美容院顧客退款怎麼處理

美容院顧客退款怎麼處理， 現在美容院的經營發展可以說是非常火爆，所以很多時候一些人經常會在美容院辦卡，但是也有不少人在辦好卡以後要退款，美容院顧客退款怎麼處理

美容院顧客退款怎麼處理1

一、制定好一套退貨方案

顧客出現退貨的情況，不是時常發生，但也還是有幾起。

如果偶然遇到了這樣類似的事情，美容院中沒有一套自己的方法，到時候不是會出現手忙腳亂的情況。所以首先我們就必須對退貨做出一套詳細的方案和標準。

有些顧客貪便宜，或者是抱着試試的態度將美容產品買回家。最後又發現自己並不喜歡，就要求美容院對其退貨。如果我們遇到這樣的顧客，也無可奈何。

但是退貨的情況可以分爲兩種，一種是產品開封試用過，另一種則是沒有開過封。對於開過封使用過的產品，如果顧客並不是因爲肌膚出現過敏或者不適的情況，斟酌情況是可以退款處理。

但是如果有些顧客在使用完一兩天後，覺得產品效果不適特別好，不想要了。這種類型的顧客是一概不退換。

另一種顧客未使用過產品，產品也未開封過，在一定的期限內還是可以承諾顧客退換的，因爲這並不影響美容院產品的第二次銷售。

二、顧客要求退貨，美容師應該聲明在先

當然如果從美容院利益來說，如果購買一件產品不希望出現顧客退貨的情況。那麼就應該先聲明在先，對每一個購買產品的顧客的聲明產品一概出單，概不退還。

否則一旦顧客出現退換貨的問題，難免不會出現糾紛，這對美容院也是不好的影響。

另外，在同顧客交流溝通產品問題時，也一定要注意言辭和態度。如果破壞了的顧客心目中形象，那麼就會容易讓顧客對美容院產生不好的印象。

三、退貨的時間問題

如果顧客在出店門幾個小時之內，就返回想要退貨。在短短的.幾個小時之內出現這種退貨問題，美容院加盟店還是應該欣然接受的。

特別是對於第一次來到店內的消費者來說，還應該真誠的說出“期待您的下次光臨，我們將會爲您準備更多滿意的產品。”

對顧客表示尊重和禮貌的同時，自熱而然顧客也會對美容院產生好的印象。說不定下次就有想要試試這麼產品的心理。

所以，當我們遇到顧客想要退換貨等問題時，一定要妥善處理好。如果處理不當，或者處理地又瑕疵，很容易對美容院造成不好的影響，從而導致美容院業績的下滑。

美容院顧客退款怎麼處理2

美容院顧客的四大類型

1、消費頻率高且消費額度高的顧客

這類顧客是美容院的理想型顧客，更是重中之重的維護對象，一旦遇到這一類型的客戶，美容院一定要用心去維護，讓其能夠在店裏長久的消費下去。這類顧客每一次的消費額度都是比較高的，同時使用的頻率也高，即便是辦了會員卡享受很多的優惠，對於美容院來說也是非常大的一個盈利點。

2、消費頻率低但消費額度高的顧客

這類顧客是美容院需要極力去維護的，雖然她們進店消費的頻率比較低，但是每一次的消費額度都是非常可觀的。面對這類客戶，美容院可以作一個引導將其轉變爲第一類的消費人羣。也就是說，這類顧客是有一定發展潛力的，千萬要認真對待不要流失了。

3、消費頻率高但消費額度低的顧客

這種類型的客戶是目前爲止美容院最常見的一種，同時也是支撐美容院經營的一個重要保障。雖然這些客戶消費額度比較低，但是高頻率的消費可以慢慢的以少積多，以數量取勝。針對這類的消費者，要做的工作便是讓其維持現狀，同時嘗試着讓她們能夠提高消費額度。當然了，在溝通的時候一定不要太激進，這樣會引起客戶反感，反而會導致流失。對於這類顧客，主要的任務是維護，畢竟是作爲支撐美容院經營的消費羣體。

4、消費頻率低同時消費額度低的顧客

這類客戶只是偶爾會消費幾次，對於美容院來說可以少花一些心思，順其自然。如果可以的話，可以想辦法讓其轉化爲第三類客戶，實在不行就可以主動放棄了。對於美容院來說，這類消費者無關緊要。

美容院顧客退款怎麼處理3

美容院讓顧客主動購買產品的銷售技巧

1、不要直接進入推薦主題

很多美容師在進行美容的時候，通常都會特別着急推薦產品，所以這就會讓大家單刀直入的進行推銷，難免就會讓顧客感覺到目的地非常強，建議大家在推薦產品的時候，儘量可以找到一個合適的時機，不要讓顧客感覺到被推銷產品不舒服的體驗，例如在進行清潔流程的時候，就可以直接給顧客推薦一些清潔類型的產品，可以觀察顧客皮膚的狀態，如果油性狀態非常嚴重，就可以推薦一些控油補水的產品，在特別輕鬆聊天的過程中進行推薦，纔不會讓顧客反感。

2、介紹產品的內容更豐富

如果自己找到合適的切入點開始介紹產品，並且顧客沒有任何的牴觸，在這個時候大家一定要讓自己介紹的內容更豐富，針對於這個產品的使用功能特點以及優勢效果都要接受清楚，還可以提供幾個其他顧客使用的例子，這樣纔會刺激顧客的消費慾望，尤其是需要針對性進行推薦，必須要滿足顧客膚質的要求，例如這款產品具有很好的補水功能，大家不要只是單純介紹補水，而是要介紹更深層次的功能，例如可以促進皮膚細胞再生，避免細胞老化等等功能。

3、表達能力強語言自然

美容師在推薦產品的時候，儘量可以讓自己的語氣親和自然，千萬不要讓顧客感覺到非常刻意的推薦，尤其是很多美容師爲了誇張使用效果，所以在推薦表達的時候就會特別浮誇，語言效果非常不自然，肯定就會讓顧客感覺到非常不舒服，並且完全對這種產品沒有任何想法和好奇心，所以美容師在進行推薦的時候，建議大家一定要有更好的表達能力，這樣可以讓語言描述更加自然，對於產品的介紹也需要言簡意賅，不要用太過囉嗦的語言去敘述，纔會讓顧客更好奇產品的功能，也會主動的進行詢問。