持身份證取錢還被要求手機再認證

持身份證取錢還被要求手機再認證，一位老人持身份證取錢被要求用手機先實名認證，衝上微博熱搜。 該事發生在成都農商行雙流支行。持身份證取錢還被要求手機再認證。

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網絡時代，給大家提供了不少便利，基本的生活服務都可以通過一部手機來解決，這給人們的生活帶來了很大便利，可是，在一些特殊羣體身上，不應該只顧着科技改變生活，也要提供對應的人工服務，就像銀行的刷臉，不能因爲老年人沒有智能機，就不給老人辦業務，這是不人性化的規定，是不貼心的服務

10月17日，四川成都。有網友在成都農商銀行辦業務的時候，拍到一條視頻，讓人心酸又氣憤，一名老人用存摺到銀行取錢，被櫃員要求用手機實名認證。老人拿出自己的身份證，但銀行卻還是要求用手機實名認證才能取錢。視頻中，老人拍桌怒吼，“我沒有智能機，身份證就是證明，全國通用”。銀行迴應：存摺長期未動，怕被電信詐騙，不存在故意刁難。

對於銀行行長的態度和說法，網友們表示不認同，不管是存摺還是銀行卡，有人需要取現就來取，不需要就不取，這個是個人需求，那存了幾年的定期，難道取錢的`時候都要刷臉嗎？年輕人這樣也就算了，但是老年人沒有智能機，憑什麼身份證不好使，就算是刷臉了，能保證不被詐騙嗎，這個不能混爲一談吧

電信詐騙不分你是銀行卡還是存摺，也不管是不是實名認證，銀行的藉口就是爲自己的不合理規定找藉口，打着替顧客考慮的幌子，給自己提供藉口，以前都沒有智能機的時候，還不是用身份證辦業務嗎，不管是年輕人還是老人，只要拿着身份證，就可以辦業務，如果拒絕辦業務，可以報警甚至可以舉報，這是霸王條款

銀行，只是一個服務機構，用戶是去存錢的，取錢也應該自由，故意給用戶設置障礙有意思嗎，一些銀行對辦卡還有限制，這些嘴上說是爲了防止電信詐騙，但是根本起不到任何作用，銀行大廳櫃檯上取錢，都有攝像頭，難道記錄信息不方便嗎，非要有智能機才能辦業務，這就是不合理的存在，老年人不應該被忽略，以前的辦業務的方式，也不能取消，身份證是有效證件，就應該辦理業務

現在的一些單位，機構，在服務方面簡化，都用智能設備，但是很多人不會用，老年人的合法權益得不到保障，不給老年人辦業務，還各種規定，各種藉口，這種事誰來調解，誰來協調，不要拿什麼上面的規定嚇唬人，規定也應該人性化，何況市區銀行取自己存的錢，只要本人帶着身份證去了，就應該辦理業務，必要找任何藉口

生活中這樣的問題很多，很多老年人不讓辦 銀行卡，還要手機刷臉實名認證之後才能辦，這是什麼道理？銀行的有些規定真的是胡亂猜測，比如，銀行懷疑你被電信詐騙，銀行懷疑你辦卡是給別人用的，這有什麼依據呢？這是銀行自己的猜測而已，作爲一個服務機構，還這麼囂張，真的是慣壞了

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一位老人持身份證取錢被要求用手機先實名認證，衝上微博熱搜。

該事發生在成都農商行雙流支行。一位老人拿着存摺去銀行取錢，銀行櫃員表示，需要手機實名認證纔可以取錢。老人怒懟，自己的身份證就是證明，全國通用。

針對此事，澎湃新聞致電成都農商行，成都農商行向澎湃新聞梳理了此次事件：10月17日上午10：20，客戶倪大爺到成都農商行雙流支行通江分理處智能設備終端辦理業務過程中，系統提示客戶賬戶爲不動戶（自賬戶開立之日起6個月內未發生交易），根據支付結算管理及賬戶風險控制要求，按照金融機構客戶身份識別相關工作流程，工作人員請客戶提供身份證及手機實名認證，以確保賬戶信息安全，後經工作人員積極溝通及耐心解釋，當日上午爲其順利辦理好相關業務。

“關於我行一位老年客戶持身份證取錢需要手機認證一事，引發了社會公衆的關注。客戶服務無小事，對於給倪大爺帶來的不便深表歉意。下一步，成都農商銀行將加強員工教育培訓，持續優化流程，及時總結適老金融服務經驗和不足，在確保客戶信息安全的基礎上，切實融入更多個性化、適老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，有效彌補老年客羣面臨的‘數字鴻溝’問題，提升全行金融服務水平和社會滿意度。”成都農商行向澎湃新聞表示。