老年人網購消費排名第一是手機具體情況

老年人網購消費排名第一是手機具體情況，老年人熱情購物，可謂喜憂參半。憂的是擔心買到不好的東西，退貨麻煩，打擊網購積極性。老年人網購消費排名第一是手機具體情況。

老年人網購消費排名第一是手機具體情況1

在適老化改革後的首個雙十一，我們也很好奇對着手機用語音下單的銀髮族們到底會買什麼。萬萬沒想到，智能手機超越羽絨服、毛呢外套登頂第一，不禁感嘆一句“薑還是老的辣”，原來爺爺奶奶也是數碼潮流的驅動力。

這個調查結果其實也沒什麼好驚訝的。要知道，就算是性能不高的“老人機”，其價格在銀髮族消費清單裏也算是“貴物件”了，更何況當下很多老人還會用智能手機，人家也知道手機用起來卡不卡，拍照好不好，所以“手機”成爲老年人網購消費排名的品類沒毛病。

個人一直覺得，智能手機、平板和電腦之類的數碼產品，應該由子女來購買或者幫忙挑選。因爲這類產品涉及太多誇大或虛假萱傳了，老年人辨別能力不足，會容易上當受騙。

不過從這個數據來看，老人對數碼產品和互聯網這種新鮮事物的接受能力有提升，不再是隻會使用功能機的刻板印象，而是會用智能手機上網、拍視頻，甚至購物，這也是一種進步。

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有人通宵奮戰，有人毫不關心

張敏最早在2009年開始接觸淘寶，如今每個月保持着大約20筆的網購記錄，她的購物車裏主要是營養保健品、護膚品、服飾、食物和日用品等。隨着網購的增加，她已經逐漸降低線下購物的.頻率。

也是在一年，淘寶開始有組織地進行“雙十一”大促，張敏正是在這個時候成爲了“雙十一”的擁躉，此後一屆不落，甚至拉上90歲的父親一起加入了“雙十一”的網購隊伍。

“雙十一”促銷規則的複雜程度逐年遞增，成爲了許多買家吐槽的“槽點”，由於規則繁多，不少買家反映在將商品加入購物車之後，才發現無法得到想要的折扣，爲了確保商品組合“合規”，以實現最大優惠，不得不使用數學公式，根據計算結果頻繁調整商品，有人甚至啓動了Excel。

張敏在退休之前是一名小學數學老師，對於越來越複雜的促銷規則，她並不懼怕，即便需要爲此通宵“奮戰”。而最令她不滿的其實是“有的商家虛假宣傳，故意提高價格”。

和張敏一樣有着網購需求的銀髮羣體在這些年變得越來越大。中國互聯網絡信息中心的數據顯示，2009年，我國網民規模僅約3.84億，占人口總數的 28.9%；12年後，我國網民規模已達到10.11億，其中50歲及以上網民數量約爲2.84億，中老年羣體中手機網民的佔比超過99%。

82歲的周麗（化名）已有多年的網購經歷，她活躍在淘寶和拼多多平臺上。但和張敏不同，她並不會特地光顧“雙十一”，“平時需要什麼就直接買，‘雙十一’有什麼活動我不關心，也不參與！”

現年70歲的王強在5年前加入網購隊伍，由於注重廉價適用，拼多多是他網購的主要陣地，偶爾光顧淘寶和京東，每個月保持10筆以上的網購紀錄，“但凡網上能買到的東西就在網上買，絕不再進實體商店，本來已經夠便宜了，也就不再刻意追求‘雙十一’”。

和張敏一樣瘋狂的畢竟是少數，多個目標客羣爲中老年人的商家在“雙11”期間的銷量也佐證了這一點。有售賣廣場舞服裝的商家告訴時代財經，“雙十一”期間，其店裏的服裝銷量對比平時基本沒有變化，主要原因是“天氣轉涼，下半年本身就是淡季”；而即便沒有旺季淡季之分的唱戲機商家也表示，銷量僅僅是“略微增加”，哪怕是參加了“雙十一搶先購”的商品，銷量也和平時差不多。

可以對比的是，目標客羣爲年輕人的淘寶商家告訴時代財經，近幾年更多的平臺加入了“雙十一”大促行列，雖然銷量沒有從前般明顯變化，但“由於很多商家會在活動正式開始前1小時開展“付款折上折”活動或者贈送更多小禮品，“這1小時還是會迎來銷量爆發期，然後慢慢穩定到正常水平”。

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網購不僅折扣優惠看得見，還可以送貨上門，方便了不少中老年人。但網購退換貨流程複雜等問題，也讓他們陷入維權困局，一些中老年消費者買了東西，寧願不用也不想退。

今年“雙十一”期間，老年人網購有沒有遇到什麼困惑或煩心事？記者進行了調查。

淘來的商品貨不對板

老年人熱情購物，可謂喜憂參半。憂的是擔心買到不好的東西，退貨麻煩，打擊網購積極性。

最近，一位70多歲的大伯在瀏覽多家店鋪後，選中了一件襯衣。沒幾天襯衣到貨，可打開一看皺巴巴的，貨不對板、尺碼太大，哪有網上產品介紹裏的模樣？

懊惱過後，大伯還是默默地把衣服收起，打算勉爲其難穿在外套裏面。

無獨有偶，記者在杭州城區隨機街採的50位老人中，有超半數的老人表示，網購買來的商品不合心意。

此外，網購給老年人帶來便利的同時，也爲子女帶來困擾，存在盲目、衝動消費行爲的老年人不在少數。

“我爸很愛網購，家裏專門有一個房間放那些一時興起買來的東西。”最近，張女士就遇到糟心的事，她的父親自從學會網購後，幾乎天天在網上買東西，看看網上的照片和評價覺得東西不錯就下單了，結果送到家後發現和圖片不符，或是壓根沒時間去用，久而久之家裏的東西堆積如山。

網購規則複雜難懂

“大伯，您知道怎麼和客服聊天，怎麼退換貨嗎？”杭州的王大伯聽完記者的提問後搖搖頭。他說，由於平時自己主要通過手寫輸入文字，常常會出現錯別字，通常客服也不太能理解，所以乾脆就直接下單了。

記者在採訪中發現，大多數老年人不會操作退換貨，或是對網購的一些規則不瞭解。但和年輕人不同的是，很多老年消費者面對商品質量問題，往往因爲退換貨成本高、流程複雜等原因，寧願選擇不用也不退。

杭州周大伯有10年網購經驗，即便如此，他說，自己從網上淘來的褲子短了一大截，他還是選擇到裁縫店把褲腳放一點下來再穿。

網購遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

從下單、支付、收貨、驗貨，整個流程下來，對於老年人來說，存在不少“坑”。而其中，最多的問題集中在退款操作環節中，包括如何退貨、錢款如何退回等問題，甚至遇到金額不大的訂單時，寧願選擇放棄退款。

“儘管現在網上大多是7天無理由退換，但退貨這個環節過於複雜，在買到不盡人意的商品時，我還是會選擇留下產品。”一位老年網購者說。

各種促銷短信不堪其擾

“值啊！購物抽蘋果手機啦”“3人成團0元購洗衣液，雙11搶5折券”“恭喜您，抽取雙11最高8888元紅包”……

最近，你的手機是否經常收到類似促銷短信？寧波一位剛退休的阿姨就向記者反應，從10月下旬就陸陸續續有促銷短信襲來，最多的時候一天收到幾十條。

儘管淘寶、京東等多家電商平臺在隱私政策中標註了可關閉、退訂的條款，但在實際操作過程中卻沒有這麼簡單，消費者很難拒收這些促銷短信。

其實，早在10月25日，工業和信息化部發布消息稱，召開規範電商平臺“雙11”短信營銷行爲行政指導會，規範電商平臺短信營銷“擾民”行爲。

會議要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行爲，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信；相關基礎電信企業和短信息服務企業要立即完善管理制度和技術手段，加強短信端口接入管理，規範短信簽名使用，不得接入違規轉租資源，不得擴大簽名使用範圍；12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心要加強垃圾信息投訴受理、線索轉辦及監測分析等工作，發揮“風向標”作用，發現苗頭性問題及時報告。

我國《民法典》第一千零三十三條規定：“除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行爲：以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。”

有時，消費者還會收到一些自稱是商家回訪的電話，稱有各種禮品、折扣商品相送，讓人一時難辨真假。

對此，杭州市消保委提醒，每年“雙十一”期間，無論是線上還是線下，廣告促銷的形式都很普遍，但消費者還是需要多留個心眼，廣告當中如果出現了鏈接或是其他有風險的內容，需要仔細甄別，特別是對待打折、讓利及以紅包形式的促銷，在選擇的時候要謹慎。