歐萊雅稱李佳琦也是個打工人

歐萊雅稱李佳琦也是個打工人，歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播，卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。歐萊雅稱李佳琦也是個打工人。

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護膚界的大衆知名品牌歐萊雅，在剛過去不久的雙11狂歡中惹上了非議。

“感覺自己被歐萊雅給騙了”10月20日，也就是雙11預售當晚，閆女士（化名）在薇婭直播間搶購了50片歐萊雅安瓶面膜。

她雖然早就聽聞過這款產品，但正是因爲聽說薇婭直播間有最大優惠，才安心交了50元定金，“要不然也不會買它，就算買也不可能買這麼多片，而且交了定金，之後如果沒有價保的話，想退也不能退了”。

這次在直播間售賣的面膜，被巴黎歐萊雅官方宣傳爲"全年最大力度"的優惠，共計50片的面膜售價爲429元。但11月1日-3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，同樣的商品最低價賣出了257.7元。

對此，歐萊雅官方11月16日晚間給出的回覆是，“雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。“意思是，能領到多少優惠全憑消費者本人。

但爭議點在於，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的宣傳微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠形容爲"全年最大力度"。事件發酵後，歐萊雅已於11月11日將該字眼刪除。而目前，該條微博已不可見。

憤怒的消費者們涌向了歐萊雅官方旗艦店。11月17日，在消費者追問退價差問題時，有歐萊雅天貓旗艦店客服反駁了一句：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

這無心的一句話，說出了這次爭議的一個關鍵問題——主播，也得服務於品牌方。“我也理解薇婭、李佳琦，他們和資本很難抗衡的，畢竟是人家品牌的店鋪，人家做主。”閆女士表示。

對此，李佳琦所在的美腕（上海）網絡科技有限公司幾天前曾迴應表示，網傳低於直播間的價格是由於"平臺及店鋪均有發放限時限量的滿減券"。

據介紹，該券是有使用門檻的，需成功領取後且單筆有效訂單滿足999元實付方可使用，並非單獨購買一個直播間單品就可以達到。並且，該券主要面向店鋪所有產品，而不僅針對直播間的產品，且只發放少量門檻券作爲店鋪活動。

有業內人士向媒體坦言，“（這種情況）應該是不同團隊沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。

事實上，即便是李佳琦、薇婭這樣的頭部主播，對國際知名品牌的供應鏈依賴也是極高的。

對於知名品牌來說，其與主播們的關係也愛恨交加。憑藉流量優勢，李佳琦和薇婭等頭部主播爲了拿到大品牌的“全網最低價”，對於走進直播間的貨品價格往往是一砍再砍，且要收取10至50萬元坑位費和20%左右的佣金。

另據《IT時報》援引某國際美妝品牌市場部人員消息，類似歐萊雅、赫蓮娜等國際美妝品牌，產品成本佔30%左右，加上4%的天貓渠道費、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（貨品）6.5折時，品牌就已經基本無利潤可賺。”

眼見利潤被蠶食，品牌方也開始極力扶持店鋪播，對於他們來說，牢牢把握價格優勢，也許就是手段之一。

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近日，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。

而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。

11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的'嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

據正觀新聞報道，在李佳琦直播間回放中看到，並未有歐萊雅安瓶面膜爲最低價的相關言論。巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。

很多購買預售的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。

針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。

此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時，發現購買的預售產品已經下架，已經不在保價的範圍之內。

因此，很多消費者認爲歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開始集體投訴歐萊雅。315投訴平臺黑貓投訴發文稱，近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。

據紅星新聞報道，李佳琦所屬公司美ONE迴應稱，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付纔可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，並且該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品”，而且“目前活動已經結束”。

公開資料顯示，美ONE是國內頂尖流量直播間“李佳琦直播間”的孵化者，擁有“李佳琦新品秀”、“奈娃家族”等衆多知名IP。

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歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播，卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。有多年知名品牌代運營經驗的張先生（化名）向北京商報記者道出了其中的原由，“大促期間的運營還是以人爲主，這就不排除會出現人爲計算因素出問題，加之運營渠道複雜，每個渠道負責人也不一定相同，這就可能會出現控價體系有‘bug’”。

另據業內人士李女士（化名）表示，“應該是不同團隊操作沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。

此外，張先生還表示，“一些品牌在整個‘雙11’期間的銷售目標往往是分階段的。也有可能是某階段的銷售目標未達成，所以就會採用發放更多優惠券、降價等手段來提高銷量。但是這反饋到消費者身上終究是不好的消費體驗，對於整體的品牌形象來說也是得不償失的”。

圖片來源：消費者供圖

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也認爲，“可能由於直播控價等問題屬於企業內部不同部門運作的項目，各自申請了優惠政策但是缺乏有效溝通，因此前後矛盾。另外一種可能性是，由於企業要支付頭部主播帶貨費用，經過測算無法給予更高的折扣，而在自家官方直播間爲了衝刺銷量，將優惠力度加大”。

伍岱麒進一步指出，“如果企業與頭部主播商定好，並宣稱是‘全年最大力度’，但是卻有其他更低價格的銷售政策，這樣的宣傳是虛假宣傳。加上已經變成集體投訴維權事件，進一步擴大影響，會影響和損壞品牌的聲譽。不好的購物體驗、‘被欺騙’的感受，會導致消費者對品牌信賴感、忠誠度下降甚至放棄品牌，影響很大。此外，同樣的產品價格差異很大，會導致消費者對品牌產品質量產生疑惑”。