快遞員當面踩碎包裹,公司竟這樣處理
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快遞員當面踩碎包裹,公司竟這樣處理,快遞小哥送錯貨被顧客投訴後,竟當着顧客的面把快遞踩的稀碎,並揚言以後你家快遞我買了。快遞員當面踩碎包裹,公司竟這樣處理。
快遞員當面踩碎包裹,公司竟這樣處理1
近日,家住上海浦東的居民宋女士反映,一個快遞員將快遞送錯到鄰居家,卻要求自己丈夫去取回快遞。
宋女士聽到這種無理要求後投訴,第二天這名快遞員上門送貨,但卻當着用戶的面狂踩快遞,並揚言以後你家的快遞我買了。隨後快遞公司總部的負責人道歉並回復:對於涉事快遞員將進行內部培訓,完成培訓後仍可上崗。
因送錯包裹被投訴,快遞小哥失控
11月23日,宋女士的先生在網上購買了一包餅乾,11月25日,她收到了同小區居民電話,說中通快遞員將包裹送錯了,讓她和快遞員聯繫,將包裹拿走。
而在與快遞員溝通過程中,快遞小哥建議宋女士的先生到那位素不相識的鄰居家,自己去拿回包裹;而宋女士卻認爲,既然是快遞小哥送錯的,理應讓快遞員到那戶人家裏,把快遞取過來。直接和鄰居交接,不用中間再過一道快遞員的手,時效應該是更快的,但是萬一包裹有什麼問題,那可就說不清了。
圖片來源:九派新聞
中通客服:不做二次賠付
顯然,宋女士和快遞小哥,就送錯的包裹該由誰去拿這個問題,雙方看法並不一致。於是,宋女士向商家投訴了,而這投訴也挺有效果的,第二天快遞小哥就來了電話,表示會把送錯的包裹送上門。第二天,這位中通快遞小哥如約上門送貨,而宋女士一開門,卻被眼前的一幕驚呆了——快遞員當着她的面把快遞踩碎,並揚言“以後你家快遞我買了”。
這名快遞員下樓後,宋女士也跟了下去,在底樓,宋女士發現還有兩個送到她家的包裹,也被踩爛了。
於是,宋女士報了警,又撥通了中通快遞客服,反映了情況,希望中通公司能道歉,並按照貨物實價,退一賠一,但對方表示,只能按照遺失物品標準賠償。
中通快遞客服表示:“您這種丟失件的話,我們從不做二次賠付的,之前已經賠付過您一次。”
圖片來源:九派新聞
宋女士說:“你不是賠付我,你是賠付商家,你錢賠給商家了,我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對,(故意損壞)不能和一般遺失破損不小心弄的(混起來),你們公司處理方式不對的。”
從宋女士手機拍攝的視頻可以看到,這名小哥明顯是在泄憤,針對這樣的情況,中通客服說,只能按照遺失物品的標準進行賠償,而宋女士認爲,這個快遞包裹並不是無意丟失的,而是人爲有意破壞,不應該參照遺失物品來進行賠償。
顯然,對於中通快遞的處理方案,宋女士是不滿意的。此後,又有中通快遞客服和宋女士聯繫,對方表示,涉事快遞小哥是名臨時工,公司對他進行了罰款,並開除了該小哥。
圖片來源:九派新聞
中通快遞客服:“我只知道每一個單號都給他罰款200元,他被公司給開除了,我們外派的比較多,沒有正規培訓好。”
對此,宋女士認爲,中通快遞這樣的處理方式,過於簡單粗暴,而且是在激化矛盾。
記者採訪:涉事快遞小哥將進行內部培訓,仍可上崗
就此問題,看看新聞Knews記者向位於青浦的中通快遞總部反映,隨後網點負責人聯繫記者表示,他們向宋女士道歉,快遞員送錯快遞地址產生的投訴,只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對於涉事快遞小哥,他們將進行內部培訓,完成培訓後,仍可上崗。
中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱:“明天下午兩點鐘,當事人和我們快遞員到派出所進行調解,我們業務員當面進行道歉;業務員這種行爲已經觸碰了客服底線,我們暫時將快遞員在網點進行內部培訓,他所有送派工作停止,培訓完成後區域進行調整;我們也是因爲雙11期間,量也一直沒有減掉,也是臨時請外邊人過來協助,內部管理也不是特別及時到位。”
目前,這起事件已經登上微博熱搜第一,很多網友發帖留言。
“不爲自己的錯誤買單還這麼大脾氣 這種人太可怕了 好怕之後繼續打擊報復”
“爲什麼培訓完還能繼續上崗啊”
快遞員當面踩碎包裹,公司竟這樣處理2
服務行業人員的情緒到底有多可怕,向顧客餐盒裏小便的外賣小哥,在顧客門口貼騷擾廣告的服務人員,以及今天當客戶面踩碎包裹的快遞員。
近日,上海宋女士在網上購買了一包餅乾,本來只是平常到不能再平常的一件小事了,但是在配送環節卻出現了問題。快遞員將宋女士的包裹送到了宋女士鄰居的家裏,當宋女士聯繫快遞員時,快遞員表示希望宋女士自己去鄰居家取回來,這點小事就不用自己再跑一趟了吧!
宋女士跟這位鄰居根本就不認識,並且想到是快遞員送錯的,自己上門要也不太好,還是快遞小哥上門取回來更名正言順一點,所以她就聯繫了商家,聲稱自己沒有收到包裹。
第二天,宋女士接到了快遞員的電話,快遞員稱自己會把快遞給宋女士取回來並送到她家的,可是等到見到快遞員的那一刻,她發現這件事好像並沒有那麼簡單。快遞員直接把宋女士的快遞扔到了地上,並狠狠地踩了上去,直接踩了個稀巴爛。
宋女士懵了,快遞員告訴她:以後你家的快遞我買了。宋女士說我會繼續投訴你,以及報警,快遞員都不屑一顧,最後怒氣衝衝地走掉了。事後中通快遞表示:這是我們公司外包的人員,現在已經開除了,沒有培訓好。
如果不是還有後續我還真就信了,有媒體記者向中通快遞總部反應了這件事,隨後網點負責人聯繫了記者。他們表示已經向宋女士道歉,而快遞員送錯快遞地址產生的投訴,只要按照約定完成派送就不會有罰款。對於涉事快遞小哥,他們將進行內部培訓,完成培訓後,仍可上崗。
一邊說已經開除,一邊說將進行培訓,培訓完成後仍可繼續上崗。我們不反對要給別人改過自新的機會,但是也要分人吧!很明顯這件事情做的確實是有點過分了,這還是一個服務行業,做錯事就要改正、彌補,而不是任由自己去發泄情緒。
網點負責人也說了,快遞員被投訴以後,只要按照約定完成派送就不會有罰款了,那相當於只要你彌補了這個投訴就作廢了啊!我真想知道這種事是不是已經不是第一次發生了,而是以前發生的時候沒人爆出來。
在這裏我不得不擔憂,那位在顧客餐盒裏小便的外賣小哥是不是也可以繼續上崗,這次他可能是故意讓監控拍到的,故意被人發現的,那下次他要是找個沒人的地方了呢!不是對於這些行業有什麼意見,而是這些問題找不到一個有效的防範措施,心裏是真的有點慌。
最後,你們覺得這位快遞員到底應該接受什麼樣的懲罰呢?
快遞員當面踩碎包裹,公司竟這樣處理3
最近,上海的一名快遞小哥,在送快遞時突然情緒失控,當着用戶的面,將包裹踩得稀巴爛。
事情緣由是,宋女士在網上購買了一包餅乾,中通快遞員將包裹送錯了,隨後她收到了同小區居民電話,讓宋女士和快遞員聯繫,將包裹拿走。
然而,快遞小哥卻建議宋女士自己去拿回包裹;而宋女士卻認爲,既然是快遞小哥送錯的.,理應讓他自己把快遞取過來。於是,宋女士向商家投訴了。後來快遞小哥就打電話通知宋女士,表示會把送錯的包裹送上門。
在第二天,這位快遞小哥倒是如約上門了,但是,宋女士一開門,卻被眼前的一幕驚呆了!情緒失控的快遞員當着她的面把快遞踩的稀碎,並揚言以後你家快遞我買了。
後來經過調解,中通快遞方面稱,會讓業務員當面進行道歉;對於涉事快遞小哥,他們將進行內部培訓,完成培訓後,仍可上崗。
對此,有網友認爲,因爲快遞小哥的失誤送錯快遞,錯在快遞小哥,對於快遞小哥叫宋女士去鄰居家取快遞,取是情分,不取是本分。如果他能好好的和宋女士溝通,宋女士可能會去鄰居哪裏取。因溝通無果,快遞小哥懷恨在心,竟然當着宋女士的面踩碎快遞。這種公然挑釁的行爲。
對於這種人就應該嚴懲不貸, 以儆效尤。可能有些大聖人就要說,送快遞的都是風裏來雨裏去不容易。我只能說人間非淨土,各有各的苦。還是那句話,你自己送錯快遞,同意去鄰居那裏取是情分,不取是本分。
但也有網友持不同意見稱,其實這個事情送錯快遞很正常的。只要當時溝通好,基本上都不會有太大的問題。送錯快遞,他不是丟件。當天送錯,第二天基本上會給你送回來的,只要你溝通好,這個沒有問題的。
關鍵是,你購買的東西。然後你又是那一種,以消費者那種高高在上的態度,然後去解決這個事情,那你們只會發生矛盾,去製造矛盾。所以說,爲什麼不能好好的去解決問題呢?
不是所有的問題都是要靠投訴來解決的,人與人之間最大的信任,就是學會相互溝通。一個投訴基本上他一天白乾了。而且快遞員最討厭的就是那一種。動不動我就投訴你?那你信不信你以後收到的所有快遞都是爛的?或者是加點東西的。這樣對你們好反而不好。
要客觀看待,大家都是人,都有事情,把東西放在你半分鐘就能走到的地方,要是重新給你拿,往返就需要一個小時,大家都善良一點很難嘛!
快遞員損壞東西肯定是不對,但不到萬不得已不要輕易投訴,送錯了及時聯繫快遞員溝通解決,不要動不動就投訴,通常來說特別貴重的東西一般不太會網購,所以不是太大的事,這麼一投訴就是砸人飯碗又何必呢?雙方要多點相互理解。
也有網友稱,送錯快遞很正常,所以要你送回來也很正常。體諒所有辛苦工作的人,不論是快遞還是商家還是快遞公司,但是你自己做錯了說句抱歉,和我說說解決方案,一般我都可以體諒。但你非要來威脅收到的快遞都是爛的,還要給加東西,那不僅要投訴,還要取證報案,至於你的下場,只能說罪有應得。
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