怎麼和客戶聊天
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怎麼和客戶聊天,溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。下面是怎麼和客戶聊天的技巧,供大家參考。
1、心平氣和聊天
只有心平氣和的聊天心態,纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客戶放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
2、學會聆聽客戶
只有學會聆聽客戶的話,才能夠從與客戶的談話之間,瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求,學會聆聽纔是學會聊天的第一步。
3、讀懂客戶心理
在閒談之間,你一定要看透客戶的'想法,讀懂客戶的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、聽懂客戶的需求
有些客戶在面談的時候,不會直接說出自己的需求,或者不滿意的地方,但是作爲銷售人員,一定要學會聽懂客戶的話,並且給予互動或者解釋,這樣纔算一次有效的談話。
5、避談客戶隱私
有時候,你以爲和客戶關係很到位,客戶和你說一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客戶的隱私。
6、自信表達觀點
在客戶提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢***的呈現,獲取客戶的信任。
明確交流目的
在銷售員與客戶的溝通過程中,有很多業務員沒有自己的立場,總是跟着客戶話題跑,不能夠明確自己的.聊天目的,這樣的交流是無效的,只有明確自己的目的,帶着問題交流,才能夠有效果。
幫客戶說話
幫客戶說話,而不是說讓自己沒有利益可圖,其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊,這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作,帶着誠意的交流,纔會感動客戶。
不與客戶爭執
在遇到一些比較有爭議的觀點時,即使你不認同客戶的觀點,也不應該當面詆譭甚至與客戶有口角的爭執,這樣只會讓客戶遠離你。
建立熟悉場景
在客戶對於整個產品不理解時,首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景,這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的,減少客戶心中的疑慮。
從客戶興趣出發
在與客戶交流的過程中,要想不讓客戶覺得對你有距離感,在選擇話題方面就應高儘量從客戶的興趣點出發,儘量讓客戶多說,這樣你就方便了解更多的需求。
適當提問
有些銷售員在與客戶交流的過程中,總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答,這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆,也會讓客戶反感甚至遠離你。
介紹簡介
介紹簡潔這一點,很重要,說話一定要簡單明瞭,和客戶見面時、推銷時都是,要介紹兩三句話,語速要慢一點但不能拖沓,但說話時要注視對方眼睛,略帶笑容。
控制話題的走向
業務員不要談論與銷售無關和主觀問題,往往很難控制好客戶的話題,尤其對一些新客戶來說,如果控制不好,那就容易被客戶“牽着鼻子走”。
少用專業術語
談話時不要說太多的專業術語在談話中要少用一些專業術語,如果談話中有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入了雲中,那容易讓客戶產生牴觸反感的心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的`語言來代替專業術語,這樣客戶就會聽得更清楚,溝通更快捷,銷售過程纔會更順利。
回答全面
面對客戶提問回答全面的顧客提問時,一定要回答全面,並且回答時也不能滔滔不絕、越多越好,而是越精越全面,不能有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性回答客戶的問題,也不會多問。
得體迴應客戶問題
理性談談在推銷時,不要用某些反問的語氣去反駁客戶,如果在談話過程中,客戶有惡意的問題,而你又以牙還牙,那就很容易把客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這種情況,要以微笑和合體的語氣回答客戶問題,切忌跟着客戶不理智。
對症下藥
你永遠都猜不到你的客戶的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客戶侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
不要隨便答應客戶要求
、不要順便答應客戶一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關係,尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客戶,就必須要做到你答應的事情!
直接了當表明來意
有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的,所以對於這種客戶的話,你跟她聊只能很直接的表明自己的來意,並且需要很誠實的告訴人家,這種的話,留下一個聯繫方式,如果他覺得合適就會主動聯繫你了,但是我們也不能就不跟她聊天了!
與客戶保持一定距離
對客戶一定要保持一些距離,尤其是不熟悉的客戶,你以爲你跟我們的客戶很熟悉,但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了,所以這個聊天要適可而止,不能引起客戶的反感!
微笑着跟我們的客戶溝通
有些時候我們害怕去溝通,畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的,所以我們要儘量剋制我們的語言,慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣,你給人家足夠的真誠,會更好!
挖掘新客戶的興趣所在
如果是第一次見面的客戶的話,你也不是很瞭解這個客戶,那麼就儘量努力的發掘這個客戶的興趣所在,不要單單去推銷我們的那個產品,這樣的話,人家會以爲你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!
1、抓住客戶的心:
摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,纔可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你爲他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“讚美的語言”:
人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞,這就是人類有別於其他動物的.地方,經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學會傾聽:
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽衆,同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待,客戶在傾訴的過程中,會因爲你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這纔會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
5、付出你的真誠與熱情:
人總是以心換心的,你只有對客戶真誠,客戶纔可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時,還要擁有熱情,只有拿出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場合需要不同的溝通方式,對不同人也需要採取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機應變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養良好的態度
只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,瞭解你;在溝通時,要投入你的熱情;在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶
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