優秀的HR是這樣讓員工說真心話的
本文已影響2.2W人
本文已影響2.2W人
原文作者 |Jennifer Guckel Porter
員工反饋對於HR的工作改進是很重要的信息資源。不幸的是,許多HR收到的反饋都沒用。低質量的反饋、正面的反饋被低估、負面反饋的向上傳遞機制不成熟。對於HR而言,這樣的反饋簡直是噩夢。
根據對有效學習的研究,爲了提高工作效果,HR需要具備下面這三件東西:
明確的目標
實現這一目標的真正願望
對他們表現的反饋
如果HR想聽到有用的反饋來改進工作,你可以採取下面這些步驟:
01
爲員工建立一個安心的環境
反饋通常會得罪人,特別是負面的反饋。爲了增加HR可以聽到真實反饋的可能性,要讓員工知道他們的誠實反饋不會受到負面影響,爲他們營造一個可以安心反饋的環境,這將讓員工更加坦誠。
02
調整徵求反饋意見的方式
如果HR直接問員工“你有什麼反饋意見“,這樣做很少會帶來有用的反應。所以,HR結合以下幾種具體內容詢問。
第一種:具體事件,比如“當我分享我的工作計劃時,你有什麼想法?
第二種:自己擔憂的事情,比如“在會議上我多久打斷別人一次?”
第三種:對員工造成的影響,比如“當我發送電子郵件時,你感覺如何?”
最後,建議,比如“我能做些什麼來幫助建立我與xxx的關係?”
03
正負反饋都要收集
在徵求反饋意見時,不是隻有收集問題纔有用,積極的反饋也是很有用處的。積極的反饋會幫HR理解正在做的哪些工作是有效的,這樣HR就可以繼續按着這種方式做下去。
04
全神貫注地仔細傾聽反饋
在聽員工反饋時,要避免周圍的干擾,包括你的手機和筆記本電腦,要把注意力完全集中在員工身上。在聽員工反饋時看手機,會降低員工說真心話的積極性,也會讓員工覺得沒有受到尊重,降低HR與員工的溝通效果。
05
在聽反饋時,不要爲自己辯解
如果HR發現自己不同意某些反饋,不要馬上就提出反對意見或者爲自己辯解。如果你爭論的話,你會表現出防禦心理,而且是不願意接受反饋,會降低員工在以後向你提供反饋的可能性。
06
聽到反饋後,思考情緒變化的原因
當你聽到反饋時,可能會感到高興、憤怒、困惑或沮喪。那麼下一步就是要找到自己這種情緒背後的原因是什麼,比如“憤怒到底是從哪裏來的?”“這有什麼讓人困惑的?”“哪一部分信息對我來說是真實的,即使我不想承認它?”。
07
表示感謝
員工反饋意見後,HR一定要真誠地表達感謝。如果HR聽到了有用的反饋,那麼可能意味着員工在背後花了很多時間思考。HR要讓員工知道你有多麼感謝他們爲反饋做的努力和勇氣。
08
反思和評估
在收集反饋之後,HR要開始反思所有聽到的反饋內容。通過反思,HR要從中學習並考慮要處理哪些部分,忽略哪些部分以及哪些部分需要更深入的理解。這樣做對於工作提升很有幫助,而且賦予了反饋意見更多的價值。同時,還可以發現對於當初不認可的反饋意見,反駁是不是是真的有意義。
09
制定計劃並採取行動
HR接下來選擇一個或兩個想要改進的方面,明確改進的程度,然後考慮改進需要具體進行的步驟。制定計劃和採取行動不僅對HR的工作和發展很重要,而且對於那些分享反饋意見的人來說也是一個信號,HR重視並認真處理了他們的反饋意見。
10
不斷改變,並向員工分享改進情況
一般HR要經歷一段時間才能將改進的行爲變成一種習慣。如果HR告訴提供反饋意見的員工,自己已經取得了哪些改變,會讓員工很快改變對你的印象,並且會增加之後繼續提供反饋的機率。
一名好的HR也是一位優秀的學習者。不斷改進工作,使HR變得與衆不同。收集和消化反饋並不總是那麼容易,但如果HR想要變得更優秀,這個過程是很必要的。員工向HR反饋意見,HR在進行改變後向員工反饋改進情況並表達感謝,建立這樣的雙向反饋機制是很有意義的。
優秀員工培訓心得簡短
葛優扇搭檔後道歉 網友:這纔是真正優秀的演員
優秀員工的離職原因
優信員工減薪 優信員工將具體減薪多少
優秀員工具備的條件
風行工作室員工爲什麼辭職?前員工爆料卓偉是這樣的人
優秀員工發言
怎樣寫優秀員工推薦表
優秀員工上臺怎麼講話
能讓HR多看兩分鐘的優秀簡歷
易烊千璽給員工帶禮物,這樣的老闆真的很贊
優秀員工感悟心得體會
優秀員工的自我評估
一句話優秀員工感言短 優秀員工需要怎麼說出自己的心情
優秀員工心得體會200字
優秀員工總結
普通員工與優秀員工
優秀員工心得體會300字
優秀員工的發言稿
員工表現優秀的評語
員工競選優秀員工的演講稿
優秀員工評選
優秀員工感想
優秀員工的領導推薦
企業怎樣留住優秀員工
員工優秀事蹟
怎樣才能成爲企業的優秀員工
怎樣才能做個優秀的銀行員工
優秀員工與平庸員工的差別
優秀員工事蹟
普通員工怎樣才能成爲優秀員工
優秀的孩子是這樣培養的
優秀員工評優事蹟