提升自身溝通能力的計劃書

提升自身溝通能力的計劃書，溝通能力不僅僅是隻體現在與人溝通這方面，更是包含着表達和爭辯、傾聽和設計等各方面能力在其中，提升自己是進步的好方法，看看提升自身溝通能力的計劃書。

提升自身溝通能力的計劃書1

溝通能力提升計劃

忙碌而充實、疲憊卻喜悅。是啊，我們的學習和生活又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收穫着。我將吸取遺憾的教訓、收穫的經驗，腳踏實地，不斷學習。現根據個人的實際情況，制定如下計劃：

一、自身現狀分析

（一）優勢分析

1、熟練精通電源行業品質管理和項目管理，精通ISO品質管理體系。

2、有較強的團隊組織能力和部門間溝通能力，大局觀強（凡事依公司的利益爲第一原則，依維護公司形象和公司制度爲基礎）。

3、遇事積極主動，凡找自身不足，不推諉，有擔當。

4、有較強的處理客訴能力，有豐富處理海外客戶事務經驗。

（二）不足剖析

1、品質宣傳不夠，品質培訓不夠，公司體系制度推行不夠。

2、忍性不夠，有時計劃實施不能自始至終，造成結果不算完美。

3、表達能力有待加強。

4、製程監督不徹底，標準化推行不夠。

5、問題追蹤不徹底，品質糾正預防措施實施有待進一步提升，執行力還須加強提升。

6、部門工作品質有待進一步提升，人員素質提高、工作技能提升還需進一步加強。

二、思想道德素質

在本職工作上，注重個人道德修養，嚴於律己，關心同學的學習、生活，在與同學的相處中，注意加強團結，與同學相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。

三、個人學習素質

作爲一名學生，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的知識水平和技能。本學年我將注重開拓視野，仔細研讀各科知識，蒐集最新的知識信息，爭取在較短的時間內提高學習成績。經常上網瀏覽教育教學相關網頁，隨時記下可借鑑的優秀案例等材料，以備參考。不斷爲自己充電，每天安排一定的時間紮實提高基本功，努力使自己成爲能隨時供給別人幫助的人。

四、課堂學習素質

1、注重日常教學常規的紮實與提升。

精心準備每一堂課，遵守各項規章制度和教學常規，做到課前有預習、不遲到、不提早下課、不挖苦諷刺同學等。

2、勤於反思，完善自我。

每堂課都應該有新收穫新啓發，課後及時反饋。記下學習中的成功點和失敗點，及其改進方法。

3、練就自己紮實的基本功。

4、利用信息技術手段輔助學習。

五、心理素質

心理素質指表現在每個人身上的那些經常的、穩定的、本質的心理特徵。我要努力將自己的心理素質調整好，力爭達到以下表現：

（1）廣泛的興趣。

（2）高尚的道德情感。

（3）堅強的意志。表現爲明確的目的性；一貫的堅持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。

（4）良好的性格特徵。要熱情開朗，耐心細緻，沉着冷靜，誠實正直，與人爲善，溫和寬厚。

（5）發達的認知能力。包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。

六、身體素質

健康標誌可分爲：

（1）精力充沛，能應付日常生活和工作的壓力；

（2）身體各部分發育良好，功能正常；

（3）隨機應變的能力強，能適應外界環境的各種變化等。爲了能更好的工作，我會努力提升自身的身體素質。

七、工作能力

1、提高應變能力。應變能力是當代人應當具有的基本能力之一。在當今社會中，我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的信息，如何迅速地分析這些信息，是人們把握時代脈搏、跟上時代潮流的關鍵。它需要我們具有良好的應變能力。另一方面，隨着社會競爭的加劇，人們所面臨的變化和壓力與日俱增，每個人都可能面臨擇業，下崗等方面的困擾。努力提高自己的應變能力，對保持健康的心理狀況是很有幫助的。

2、溝通協調能力。溝通協調是通過情感、態度、思想、觀點等各種信息的交流，來控制、激勵和協調他人的活動，使之相互配合，從而建立良好協作關係。溝通協調貫穿於工作的各個環節，無論制定計劃、做出決策，還是進行監督、控制和處理各種人際關係，都離不開溝通協調。溝通有利於我們在工作中獲取信息，發揮出自身的最大潛能，而協調是一種黏合劑，也是一種組織力，有利於提高我們的工作效率，發揮出單位的整體效能。要提高溝通協調能力，一是要構建和諧的人際關係，只有在輕鬆和諧的氛圍下，才能充分發揮職工的積極性，爲各項工作開展提供強大的動力和支持。二是要提高語言表達能力，確保溝通協調的順利進行。藉助語言這一工具傳遞信息、表達情感，進行良好的溝通與協調。三是提高非語言表達能力，增強溝通協調能力。非語言表達能力也就是體態語言表達能力，通過自身的體態語言達到溝通協調的效果。四是提高行政溝通能力，就是提高理解別人的能力和增加別人理解自己的可能性。

3、改善表達能力。要想提高自己的表達能力，首先，要敢說話。就是說在討論問題中，無論你的回答的正確與否，都應該敢於說話；其次，要學知識。能不能善於表達，敢於表達，主要還取決於你的文化知識程度；第三，加強鍛鍊。平時應該多學習各種問題的表達方式，包括語氣高低靈活運用。

隨着經濟的發展和社會的不斷進步，對於我們的要求也越來越高。所以，我壓力很大，但我將變壓力爲動力，無論工作還是學習中都保持一種腳踏實地的作風，勝不嬌、敗不餒的健康心態，銳意進取、追求卓越的精神，我也堅信我的付出會有收穫。在以後的工作當中爭取做一個各方面全面發展新時代人才。

拓展：溝通能力提升方法

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評價自己的溝通狀況

在這一步裏，問自己如下問題： 對哪些情境的溝通感到愉快？ 對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ 最願意與誰保持溝通？ 最不喜歡與誰溝通？ 是否經常與多數人保持愉快的溝通？ 是否常感到自己的意思沒有說清楚？ 是否常誤解別人，事後才發覺自己錯了？ 是否與朋友保持經常性聯繫？ 是否經常懶得給人寫信或打電話？ 客觀、認真地回答上述問題，有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較爲理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要着力改善。

（3） 評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題： 通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？ 在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？ 在表達自己的意圖時，信息是否充分？ 主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更可能在人際交往中獲得成功。 溝通時保持高度的注意力，有助於瞭解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。 在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗餘，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那麼一？對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。

（4） 制訂、執行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通範圍狹窄，則需要擴大溝通範圍；忽略了與友人的聯繫，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通範圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每週與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後，再對自己提出更高的要求。

（5） 對計劃進行監督

這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，並評價與分析自己的感受。當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕鬆輕鬆。這樣有助於鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要採取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

提升自身溝通能力的計劃書2

溝通能力提升計劃書【一】

沒有計劃的生活是盲目的，凡事都必須有計劃，只有那樣事情纔可以做得得心應手，井井有條。很有必要給自己制定一個個人發展計劃，以使自己能更好的適應自身角色。作爲人事專員，我主要負責薪酬覈算，結合目前的工作特點，從以下幾方面來談我的個人提升計劃personal development program(pdp)：

一、自身現狀分析

（一）優勢分析

1、做事有耐心，有恆心，能夠有序的處理繁瑣的事情。

2、積極上進、學習能力較強。

3、遇事沉着冷靜、抗壓能力較強。

（二）不足剖析

1、時間管理能力較差。

2、excel辦公軟件熟練程度一般。

3、邏輯思維能力較差。

4、表達能力較差，文筆一般。

二、個人能力提升具體方案實施

（一）、合理安排利用時間，提高工作效率。

1、學會列清單，把自己要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當你看到自己長長的list時，也會產生緊迫感。

2、根據帕累託原則，應該對每天要做的事情分清輕重緩急，對每天要做的事情做如下的排序：

a 重要且緊急——必須立刻做。 b 緊急但不重要——只有在優先考慮了重要的事情後，再來考慮這類事。c 重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事去做，而不是拖延。

d 既不緊急也不重要——有閒工夫再說。

3、每天工作結束後對工作清單進行回顧與檢查，通過回顧及檢查所有清單並進行更新。

（二）關於excel應用技能的提升。

1、每天花1-2個小時在網上下載視頻學習。

2、學習的內容有以下幾點：快捷操作與表單設計、常用函數、查找與對比、統計與彙總。

3、在工作中進行實踐，不斷檢驗學習成果。

（三）關於邏輯思維能力的提升

1、 在記憶方面的提升

（1）在工作學習中，將各種信息、知識分門別類、有序地加以儲存（將短時記憶轉爲長時記憶），經常性地對知識進行系統化地整理，使知識記憶牢固，知識有序的儲存，在具體思維過程中所需的問題信息、背景知識就能被迅速檢索、有效地激活運用。

(2) 在對材料分析的基礎上，用列表、提綱樹狀圖的方式把知識條理化、系統化，從而強化對知識的理解與記憶。

2、在思維的程序與策略方面的提升：

熟練掌握思維的程序化策略，在工作生活中，把自己置身於問題之中，善於發現問題，多思考、多總結，多運用。

（四）強化表達能力，提高文筆水平

1、在工作生活中，自信、大膽、積極、主動地多與他人溝通交流，勤學好問，謙虛求教。

2、業餘時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領域知識，豐富自身知識結構，將工作與思考相結合，儘可能創造性地開展工作。

3、積極收集素材，將優美文章或段落摘錄下來，不斷積累，多思考，多想象，多觀察，勤寫作，不斷提升自身文化修養水平。

總而言之，在以後的工作生活中，嚴格要求自己，把計劃落到實處，不斷提升個人能力！

溝通能力提升計劃書【二】

一、自身現狀分析

（一）優勢分析

1、精力充足，細心，做事積極主動。

2、處理事情邏輯能力強，處理事情井井有條。

3、技術上能獨擋一面，能領導別人做事情，並能夠注重下級的個人能力培養。

（二）不足剖析

1、組織管理能力較弱，溝通水平不高。

2、英語水平一般。

3、對人與人之間的衝突的解決能力不足。

二、個人發展目標

（一）終極目標：希望能通過自身的努力，最終能成爲一名軟件開發行業的高級項目經理，高級項目經理能同時領導2~3個項目經理，即2~3個項目。

（二）一年目標：（20xx~20xx）提高英語水平，到達聽說讀寫都流利的狀態；提高溝通能力，能組織管理好下級，做一個下屬員工的好領導；控制自己的情緒；培養良好的生活習慣，提高生活品質。

（三）三年目標：解決各種衝突問題；能讓技術能力比自己強的人甘心爲我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通，並能駕馭他們。

三、具體方案實施

1、平時努力做好常規工作：認真工作、瞭解下屬的想法、抽出時間來學習英語、爭取用英語交流的機會，多看新聞，多說話，提高溝通水平。

2、業餘時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領域知識，豐富自身知識結構。將工作與思考相結合，儘可能創造性地開展工作。

3、努力改進上班環境，提高下屬的工作情緒，轉被動爲主動。

溝通能力提升計劃書【三】

現今社會的'職場變幻莫測，雖然有無數機會，職場競爭壓力也是很大的。將自己培養成爲一個專業素養高，綜合素質好，適應公司高速發展的員工，其重要性不言而喻。在平日工作中對自我進行測定、分析、總結，確定計劃目標，併爲實現自己的目標做出行之有效的安排。達到與實現個人目標，爲自己訂下工作計劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時間，接下來的工作中，我應該培養自己的管理能力和創造思維的能力和開拓精神。

一、自身能力建設

1、加強專業技能的學習，把學習到的新東西運用到工作中去，在工作中不斷的實踐和總結。

2、學會思考在工作中遇到的問題自己多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。

3、態度決定一切，端正自己的工作態度。

4、在工作中學會換位思考，站在公司的立場和同仁的立場上思考問題

5、文明形爲，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。

6、勇於展現自己，抓住機遇把握機遇。

7、三人行，必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之；對大家做的好的地方加以學習，提升自己的工作能力。

8、階段性目標，完成本月公司制訂的100萬目標。

9、每月寫工作總結，總結上個月有什麼好的經驗和收穫。

二、團隊建設

1、根據每個人的工作職責安排大家的工作，完成公司制訂的銷售業績。

2、努力促進團隊精神，讓大家保持積極的工作態度，努力完成工作目標。

3、大家在工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把工作更好的完成。

4、積極與其它小組進行工作交流。

5、打破慣性思維，在工作中要創新，實現共贏。

三、管理建設

1、加強自身的專業技術水平和管理方面的能力

2、績效和考覈方案帶大家學習，讓外推人員知道考覈哪幾個方面，每個方面具體實施要求是什麼；每個月小組完成目標公開化。

3、分析網站各個方面的數據，競爭對手的數據。通過這些數據來安排下一步的工作方案。

提升自身溝通能力的計劃書3

如何提高自己的溝通協調能力

1、氛圍

何爲氛圍呢?好比一羣好朋友在聊天時，要先讓自己體會氛圍的氣氛， (有可能已經有人再想辦法制造歡樂的氛圍了，也有可能都沒人制造場面很乾)而你只要做一件事，製造好的氛圍注意想辦法制造好"氛圍"，比一直理性思考要講什麼來的重要(比如：人家隨便講一些話，你就很嚴肅的回理性的話，你們現在是在上班嘛= =)

當然氛圍要看情況，上面是說好友聊天時，當然也有上班的時候，情侶約會的時候，我想大家都知道什麼時候要製造出什麼氛圍吧，但我建議如果都能增加一點幽默輕鬆的氛圍都會有加分的效果(但別太白目)還有製造好的氛圍，不一定是用語言，用肢體表情的話更棒(不錯的眼神，不錯的笑容，輕鬆有性格的舉止，甚至講話的音調)

看到這會不會有些人有疑問?要怎麼知道氛圍是什麼，這樣會不會太累?

Ans、或許每到一個地方是需要花點心思思考，但是重要的是用心去體會

其實聊天溝通很簡單的，要藉由溝通增進自己與大家的友好度，只要抓住氛圍的絕竅，不只可以成爲大家的好朋友，也可以增進愛情，亦可以對親情，事業都有幫助。

2、能量的釋放

之前打那篇如何認識女生的文章就有提到，但其實這是男女都可以使用的，因爲只要是動物都會被有能量的東西吸引、人也一樣，你看看你周遭受歡迎的人，會不會有些人本身沒什麼卻很受歡迎(甚至那個人有點自以爲是)，你可能絕得是因爲他外貌好看，很愛出風頭，很會使用講話技巧，但你忽略了，以上那些都只是幫助他能量的釋放!!

你可能絕得有些方法不好，你不喜歡，沒關係。

教你一個最簡單的方法：

首先把你等一下要去的地方，當作是自己家，幻想自己是那裏的主人，然後看到人就可以像主人一樣輕鬆自在的打招呼，這樣就像自己是能量發源體的感覺、還有不要哭哭啼啼，畏畏縮縮，多點笑臉，多點不錯的行爲，這樣也會從你身上散發出、許多正面能量(我相信大家都喜歡正面能量)

ps、不過不是叫你亂爆炸，你想要有你的形象，也是可以很有形象的釋放能量(但別搞怪)、不過能量的釋放，有時也要想清楚，你在當下角色的位置!什麼角色能量的釋放要到什麼地步(好比你搶了當下主角的風頭，他可能會生氣喔)

3、第三重要的纔是"內容"

內容我想沒什麼好講的，但要記住是配合 1、氛圍，2、能量的釋放，3、再講出內容，記住內容不需要講太好太完美，因爲大家都有他自己的想法，以及情緒，其實懂的人你講一兩句他就懂了，不懂的人你講再多他也不一定會聽，你反而把氛圍搞好能量釋放好，他就會絕得你是一個很棒且好厲害的人(反之你講長長很理性的一篇，他只會絕得夠了沒?)當然自己本身的知識，也要一直不斷補強，懂的人聽你一兩句就會知道你的水平了

4、瞭解別人的感受

很多人都沒有去在意別人的感受，只會在意自己的感受，甚至絕得對方應該要有那樣的感受阿?(爲什麼要這樣想= =?)當然這些情況女生比較嚴重，男生則是癡呆(因爲頭腦構造的關西，我沒有討厭女生喔> <只是這是真的)、這邊沒什麼好教的`，大家都知道，有時注重別人反而會傷到自己心， 所以我想大家還是照自己的感覺吧、只是提醒一下，多注意別人的感受，而且注意別人感受，很容易交到知心朋友喔

5、善用心理學

等你上4點都使用恰當後，就可以多多看書本上教的心理學講話技巧，讓自己在對話中得到自己的優勢(這是很需要訓練得而且有點心機0、0)

最後做個總整理:

1、氛圍(講話最重要的是營造對的氛圍，除了語言外肢體表情很也幫助)

2、能量(正確的能量釋放，可以吸引大家的注目，包含外貌啦，行爲、、、等)

3、講話的內容(其實重要性不是那麼高，要搭配1、和2、不過如果講話都沒內容就、、)

4、瞭解別人的感受

5、善用溝通心理學(多看些書，除了可以在對話中取的優勢，還可以防止自己被欺負)

溝通有時不在內容，製造對的氛圍更重要

問對問題不尷尬：給不善交際的人的聊天建議

對於我們這些不善交際聊天的人來說，跟剛認識的人聊天簡直就是宇宙間最大的難題，最常出現的情況就是尷尬地撐着笑容，然後在彼此沉默的尷尬時刻，恨不得自己從來沒有出現在現場。Well，不得不說，學了設計思考之後，這件事並沒有什麼改變。But!反覆地進行田野調查訪問，以及與熟識的朋友聊天時也趁機練習之後，的確能夠克服不會聊天的尷尬。

1、像個孩子一般好奇

在設計思考的empathy部分中，第一個也是最重要的觀念就是要保持孩童的好奇心。所謂的好奇心，就是不假設自己知道答案的謙虛。每個人都有你所不知道的一面，而大部分也都是你所不知道的，但我們已經太習慣在聊了一兩句之後，就很快速地把對方放進自己過去所學到的經驗分類中。「他喜歡運動，因爲他…」、「他看起來很尷尬，因爲…」、「他講話很油條，因爲…」。太多自以爲知道答案阻斷了你能夠更加了解一個人的機會，太多自以爲答案，讓你失去了好奇心。

練習找回好奇心很簡單，只要多就對方的談話內容中，隨意地找一個關鍵詞來問「爲什麼」就好。舉例來說，在一般的社交場合中，最常聊的不外乎是工作。對方可能率先問你在哪裏工作，你當然就能很順勢地問「那你呢?」不管對方是用一個敷衍的方式應付你，例如：「我做業務」，或是鉅細靡遺地開始講他不那麼有趣的工作內容，你都可以問：「那你爲什麼想做業務呢?」或是「那你爲什麼會想進這間公司呢?」只要不是問對方只需要回答「是/不是」的問題，就能繼續聽對方霹靂啪啦地講，然後你只要再從中找一個關鍵詞來問問題就好。

2、把每次對話都當做田野調查看待

多虧了幾次帶工作坊的經驗，逼得我非得反覆地進行令我胃痛的田野調查。第一次學設計思考時，的確不怎麼會問問題，在田野調查中也只能硬撐過去，然後回到教室之後感到精疲力竭。不得不說，反覆地練習的確有助於你真正駕馭這個技巧。

這也是加強自己好奇心的方式，如果你把生活中與熟識、不熟識，甚至陌生人的對話，都當成一個田野調查來看待，那你就有理由要對這個人用心地付出好奇心。唯一的任務就是從對話中，找出「他是誰?」「他在想什麼?」「他爲什麼這麼想?」

說起來有點嚴肅，但做起來其實滿有趣的。最近我最密切的實驗對象就是家中的老爸老媽，當然無法在所有對話中都暗中插入祕密的田野研究，但如果想到，不妨就問個「那你爲什麼這麼覺得?」「除了…之外，你還喜歡哪些類似的東西呢?」「爲什麼…吸引你?」有時候我們自認爲熟悉的人，也會給出令你驚奇的答案。

今天我剛好在公園裏被做直銷的阿姨搭訕，雖然我無法符合她期待地成爲她的客戶，但憑着一股欣賞她敢跟陌生女子(尤其我又有着這張生人勿進的兇臉)講話的勇氣，就拔下耳機跟她聊了一陣。聽完她認真推薦產品的那一大段之後，就是時候進行祕密田野調查了。我問她「爲什麼喜歡做這一行?」、「這份工作的哪部分吸引她?」、「爲什麼喜歡這間公司?」、「爲什麼有勇氣跟陌生人講話?」之類的問題，也因此讓她分享了一些自己在生命中遇到的轉折，還有這份工作對她具有哪些意義。或許這個小小的祕密田野不爲了什麼，但至少讓我在茫茫人海中因此發現了另一個人的存在。

3、不必油條也能應答自如

用油條的方式交際的人總是讓別人一眼就能看穿，而且不會留下什麼好印象。這些人講話有一些特徵，像是總是耐不着沉默的尷尬，總是用些很通用的字眼稱讚你做的事，或總是要開一些顯然是從上了年紀的人身上學到的笑話，然後自己開心地大笑個幾聲。我必須說，油條的人都以爲自己不着痕跡地讓對話愉快地進行，殊不知大家都知道他這個人講話沒放真心，只是敷衍了事。

學過設計思考的人都知道，在做田野訪問的時候，要剋制自己對於沉默的不安全感，也就是說，雖然對話的人陷入沉默，但此時你若能多等個幾秒鐘，對方就會因爲他也害怕沉默，而找話題繼續聊下去。除非你真的遇到對方明顯已經終結了一段話題，否則就硬撐個幾秒，讓他把剛纔猶豫還沒說出口的話給講完。

要如何知道他真的已經無話可說呢?我個人發現的小技巧是，當對方講完話後，眼睛從你臉上飄開，代表他還在腦中搜尋想講的東西。這是以前在Lie To Me裏面看到的，但實際上好像就是如此。已經無話可講的人，會盯着你眼睛看，因爲他現在只關心你接下來要說什麼，而不是他自己還有什麼話要說。(簡單吧!)

雖然我們都喜歡被稱讚，但同時也會知道哪些是有來由的稱讚，哪些是你隨便說說的。要讓聊天的對方開心，並不是只有稱讚他才能達到，所以如果你不覺得有什麼好稱讚的，那就把力氣省下來吧。每個人都喜歡講自己，即使他是個世故、心機重、防衛心強的人，他仍然喜歡講自己，只是還不確定他是否能跟你講他自己而已。所以針對他感興趣的話題問問題，讓他侃侃而談，就能讓他開開心心地結束與你的對話。有過幾次面試的經驗之後，我發現有些面試官當真是全世界防衛心最重的人，他們總把你當敵人對待，好像你問的所有問題都是要跟他套話，然後別有目的一樣。所以能跟那些有被害妄想症的面試官聊的賓主盡歡，應該是聊天技巧的終極考驗。我個人是還沒有成功達陣的經驗，不過有機會也不妨試試。

總而言之，雖然大部分工作上的社交場合，跟人聊天就像是打架一樣，好像誰套出誰多一點信息就是贏家。事實上，那只是一個心理狀態，如果你真的這麼相信着，那你永遠也得不到愉快的談話經驗。但如果你願意放鬆地先選擇信任這個人，不需要是掏心掏肺地信任他，而是在特定的範圍內信任他(即使你的信任範圍只有關於流行、女人、或是雞毛蒜皮小事上)，聽他有什麼話想說，任何聊天都可以很愉快。