如何提升門店客流量
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如何提升門店客流量,坐商門店的風險非常大,只要商場沒有客流,基本上業績將很難保證,而且團隊的戰鬥力也非常差,經不起任何風浪,下面爲大家分享如何提升門店客流量。
如何提升門店客流量1
要增強門店對顧客的吸引力,可從四方面入手:額外投入、店長找思路、員工認真做,後臺“玩”微信。
1、額外投入
其一、做好個性化店面外部設計。
設計的對象包括:門頭、入門的燈光、櫥窗等射燈;外場地貼、指示標示;弔旗、易拉寶和X展架、特殊時候的條幅、海報;燈箱或LED屏幕;櫥窗、外立面包柱設計;禮品堆頭、特價商品擺桌等陳列;拱門。
其二、開發周邊的固定消費人羣。
1、開發辦公社區、小區固定消費羣體。通過懸掛橫幅,張貼海報、地貼、展架等物料,贊助小區內公共設施項目,並指派員工發單、發小禮品等行爲來進行店面品牌傳播,拉動社區效應。
2、開發學校固定消費羣體。可組織員工在校內和校門口發單,在校內懸掛橫幅、海報等;可派送小禮品、試用裝、產品等給學生免費體驗,讓年輕人找到歸屬感;商品結構上,考慮到學校特點,增加價位中等的時尚潮流類商品。
其三、通過地堆來開發客羣。
1、事業單位拓展。
出招地點:學校、醫院、銀行、郵局、行政辦公大廳等單位
出招法寶:製作1萬支廣告筆,免費送給各單位(醫院,學校,社區居委會)。
付出:大畫面廣告筆0.9元/只,5000只=0.45萬元。
回報:事業單位客戶是各房產項目主力客戶羣中的績優股,但拓展進入難度較大,而各科各室、各窗口都需要大量的筆,很多單位一筆如金,給其送去足夠使用的筆,無疑是狼羣送肉,雪中送炭。
2、出其不意。
出招地點:商場超市購物中心停車場出口
出招法寶:印刷4000個盒裝抽紙,定點定時派發
付出:紙巾包1.5元/盒(50抽雙層),合計0.6萬
回報:以前是強行往別人手裏塞單頁,現在別人笑臉來拿你手裏的小禮品,車上家裏處處用得上,處處有你的品牌宣傳。不再有派單損形象的影響,迎來的是全城送禮的美譽。
3、掃街神器。
出招地點:各條街道店鋪
出招法寶:製作鼠標墊2000張,免費送給各店面
付出:鼠標墊2.5元/張,合計0.5萬元
回報:守店的小老闆都很無聊,誰沒個電腦?鼠標墊也大多磨損嚴重!
2000張鼠標墊,橫掃2000商鋪,長期覆蓋2000小老闆,回報豐厚!
2、店長找思路
其一、延長停留時間,增加購買機會。
如利用免費WI-FI、免費手機充電、免費茶水接待、商品體驗、免費修眉、免費化妝等附加服務讓顧客願意在店內多待一會兒,從而增加實現交易的機會。
其二、提升顧客的回頭率。
1、找理由建立聯繫。設置一些利益點,例如掃微信可直接計算折扣、抽獎、到貨通知、促銷活動通知、手機號直接成爲會員號等方式。總而言之,一定是對顧客有所利益的理由,再來拿到顧客的聯繫方式。
2、贈品二次領取。
3、主動地跟進服務。如定期地免費修眉、免費皮膚檢測、免費商品體驗、贈送小禮品等。在維護顧客關係的同時,也是在持續地爭取再次上門、再次購買的機會。
其三、充分利用節假日。
一年中的二十四節氣、傳統節日、法定假日及其他節日都可利用起來,做促銷、讓利、回訪、慰問等各種增加顧客粘性的工作。
3、員工認真做
其一、店外攔截髮單。
發放宣傳單並不簡單,好的發單員不僅能把宣傳單派發給路人,還能引起他們的注意,降低傳單轉身被扔進垃圾桶的概率;發單員發單前要了解本次內容、發單時間、發單位置、發單動作等,要形成統一模式,選擇最佳站位,統一攔截話術;發單員除了有眼神、笑容、招呼,還要會講解,會引導。
其二、做好播音工作。
主要播店內活動,播產品獨特賣點,不同時段播放不同類型的音樂,音量適宜,不要一直播活動。
其三、提高員工自身銷售素養。
統一銷售話術,不出現賣點衝突;全面掌握店面知識,包括店面的商品佈局;完全掌握產品知識,掌握同類競爭品知識,找出自己店內商品獨特賣點。
其四、關注顧客的口碑經濟。
要認真做好銷售服務體驗,培養品牌忠實用戶,鼓勵消費者寫出產品體驗的過程,讓消費者成爲你的企業代言人。
4、後臺玩微信
其一、建立有吸引力的微信公衆號。
注:微信公衆號每天只能發送1次內容,所以點一定要找對,但最好不要以活動內容爲主,找尋顧客關注點,發送他們喜歡的東西,纔能有效拓客。
其二、微信公衆號增值服務。
設置好的服務業務,如價格查詢、活動內容查詢、店面周邊信息查詢、美食查詢等能夠方便顧客需求的服務。
其三、人脈和圈子纔是最大的財富。
利用微信個人號的顧客可查看性、可隨時聊天、可不限次數地發送朋友圈內容的特點,店員到顧客再到下一級顧客,只要內容有特點,有吸引力,微信的吸粉模式會以幾何倍數上漲。
注:曬好評纔是最好的廣告。
其四、利用微信和顧客玩起來。
歡樂營銷:通過小遊戲、小互動等方式,不斷深化跟顧客之間基於情感的信任關係,客戶不僅不會流失,反而會因爲更多的老顧客轉介紹,忠實客戶越積越多,形成良好的正向循環。
注:注意成本,注意遊戲內容和方向。
5、玩好短視頻、直播
可以通過抖音等短視頻,增加曝光度,主要是增加超市在同城的知名度。如能打造成一個網紅店那就最好了。
短視頻定位一定要清楚,不要老想着發廣告。可以定位成,超市經營日常知識普及、超市選購商品等等要有看點、從顧客思維入手。這樣才能事半功倍。
短視頻直播。可以根據需要不定期的進行直播,促銷福利、粉絲問題解答等等都可以,建議在有一定粉絲量之後再開始直播。
穩定客流
1、優化銷售禮儀,提升服務質量
堅守“顧客是上帝”的服務理念,找出自己企業的服務特點是什麼,與競爭對手形成差異化,還要在原有服務基礎上,設立不同的服務內容,讓顧客感受到物超所值。
2、服務差異化、體驗精細化
線上消費,體驗永遠隔着一層窗紙,線下體驗,看得到摸得着。因而要提供直觀的體驗場景,線下服務能力纔是核心競爭力。
注:體驗營銷有兩個必備條件:一是有能滿足消費者不同需求的產品線,纔能有足夠的體驗對象支持體驗營銷的開展;二是有過硬的產品品質,能讓消費者即刻體驗到產品帶給消費者的改善。
3、你爲顧客想,顧客爲你想
不要爲了提升銷售而推薦不適合顧客的產品,不賣最貴,只賣最對。
4、完善會員信息,瞭解消費習慣
5、重視顧客評價,及時消除“差評”
其一、企業依存於顧客,想要贏得顧客,就必須明白顧客的期望,並通過自身的經營活動來滿足甚至超越顧客期望。
其二、進行顧客滿意度的調研,確定影響顧客滿意度的關鍵因素,發現提升產品、服務質量的方法和途徑。
其三、開展顧客滿意度調查,不僅體現了“顧客是上帝”的服務理念,更反映了企業以人爲本,對顧客的尊重。
此外,還需做好以下幾方面細節:
1、及時電話回訪,選用顧客碎片化時間,準時微信溝通。
2、禮品設置合理,玩法多種多樣。設立好生日小禮品、節假日小禮品、回店禮、親情禮、甜蜜情侶小禮品、愛美男子面膜禮等,及當日首筆消費獎、閨蜜同行購買獎、星座會員購買獎、曬體驗獲贊最多獎等。
3、優化商品結構,保證產品質量。
4、設立固定活動節日,構建顧客消費記憶。設立屬於自家的固定會員回店日或回店月、積分衝刺周、店慶月等。
激活客流
主要是做好會員甦醒活動,激活休眠會員。
1、做好整體服務,售前售後一致
儘可能地從源頭上避免休眠會員的出現,這是治本的體現,而不要等出現休眠會員之後纔去激活。
2、休眠會員分層記錄、管理
其一、對休眠會員要做好分層管理,通過客單價、購買次數等方式對會員進行細分,如分爲高質量沉睡會員、低質量沉睡會員、即將沉睡會員等。
注:根據顧客購買商品的不同,按產品使用壽命對休眠時間進行規劃。如:購買30天量面膜的顧客,若在40天內還未回店繼續購買面膜,即算爲休眠會員。
其二、對高質量休眠會員——主動喚醒。
主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒,這時可更多地採用定向優惠、新品上市、非減價的新穎活動等重新吸引高質量休眠會員的目光。
其三,對低質量休眠會員——體驗喚醒。
主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒,這時可更多地採用給予回店小禮品,享受免費修眉、化妝體驗,到店後真誠服務等重新吸引低質量休眠會員的目光。
其四、對即將休眠會員——固定提醒關懷。
主要針對每天新產生的休眠會員,假如你的會員是90天進入休眠期,你可以針對所有以80天爲購買週期的會員進行一個定期的提醒。
如何提升門店客流量2
第一是電話營銷板塊:很多店面經常會抱怨我們也打過電話,但是效果不好,客戶不來,經過了解,他們所謂的電話營銷只是不定期地撥打,而且數量很少,而且沒有話術的培訓。
在這裏要強調電話營銷的幾個注意問題:
1、電話營銷是一個長期並且是個艱難的工作,必須保證有量的基礎上才能產生一定的效果,每天至少每人100個電話數量,並且要求打出至少3個意向客戶,一個門店兩個人一天至少能保證6個意向客戶的產生率。
2、需要注意的是前期的電話營銷話術,要有針對性的活動話術培訓,並設置有亮點的勁爆單品和提供有價值感的客戶進店禮品。
3、電話營銷資源必須有一定的儲備,尤其是優質客戶的電話資源。
第二是終端攔截:在商場裏面截流客戶,方法可以採用店面活動亮點、進店有禮方式進行客戶攔截手段;
第三老客戶營銷:不定期利用好老客戶資源,對於有需求的老客戶進行鍼對性的活動政策邀約進店
第四是小區推廣:對於精準的樓盤,可以制定精美的邀請函,到小區進行業主邀約,設置專門對準該小區的活動,並輔以進店有禮的方式開展小區推廣。
通過以上渠道去開發客戶以後,店面的客戶進店數據將發生變化,如下圖所示:
在自然客流沒有變的`基礎上,商場終端攔截、小區推廣、電話營銷、老客戶數量都得到提升,客戶進店的數量提升的基礎上,對於專賣店的業績也會有很大的幫助。另外,管理者會很清晰接下來的客戶開發的工作重心在哪個版塊,如果電話營銷的效果好,就可以利用此方式增加客戶進店數,而其它渠道相對薄弱的也可以去完善和提升。
渠道數據每天要求銷售人員對進店客戶進行登記,做好分類工作,階段性對進店客戶的渠道進行分析,就可以給專賣店的客戶引流做好工作部署。
如何提升門店客流量3
餐飲門店如何提升客流量
一、提供增值服務
有些門店所在的位置不錯,門前的人流量很大,短板是進店率低,結果是守着金山沒飯吃。就需要通過增值服務來拉人流進店,形成客流。
增值服務可以是主動邀請顧客到店、提供免費茶水、免費小遊戲體驗等等,這樣成本低廉的增值服務是能夠吸引到流量進店的。
二、用性價比高的套餐引流
顧客都有貪便宜的心理,一個單品促銷很難吸引到顧客,通過組合套餐低價的形式,引流效果十分明顯。
某酸菜魚店客單價在30元左右,爲了吸引顧客做了一份19.9元的引流套餐,很多顧客衝着這個套餐去的,成爲了店裏的老顧客。
三、進羣后到店消費打九折
引流的最有效方式是折扣,在門店外把人流加到社羣中去,羣裏的人到店消費都打九折,或者更低的折扣。
這些進羣的用戶,如果到店消費都是增量,把這個玩法跑通了,餐飲門店其實也不缺客流量了。
四、門頭醒目的標識
人靠衣裝店靠門頭,在餐飲品牌知名度還沒有起來的時候,一個醒目的能夠吸晴的門頭十分重要。
比如麥當勞大大的黃色M標誌,顧客在很遠的地方就看到了。如果你們是吃小龍蝦的,做一個大號的小龍蝦卡通造型放在門頭上,一下子抓住別人的視線,從而實現引流到店。
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