四種交流方式
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四種交流方式,相信大家都很可能在職場碰到自己不會交流導致尷尬的情況,所以很多人就會學習一些交流方式,但是有些人對交流需要的方式不太瞭解,下面是四種交流方式。
四種交流方式1
1、 不要站在對立面
作爲一個成年人,我們都是要面子的,聽到別人的指責會下意識的想要反抗,所以我們在職場上的談話就顯得比較重要。平時在溝通的時候,不要站在同事的對立面,不是原則性的問題就不必爭論對錯,你不和他們爭,他也不能單獨爭,這樣可以解決很多不必要的爭執。因此,我們在職場中與同事交往,一定不要站在同事的對立面,否則會給自己帶來很多麻煩。
2、 引導話語權
每個人的思維都是不一樣的,有的人思維清晰,你跟他說什麼他都能很快理解,這樣的人就很容易溝通,只要你說個開頭,對方就能猜到你想表達什麼,作爲領導就有這種思維,但是員工的思維就不那麼清晰了。
很多人的思維是混亂的。明明你已經說得很清楚了,但對方就是不明白。遇到這種情況,你不要生氣,儘量引導他們的思維,慢慢培養他們連貫的思維能力。作爲領導應該有領導能力,引導話語,畢竟我們最後是解決問題而不是把問題放在那裏。
3、 切中利害
我們都是爲了掙錢而去工作。如果你需要與一個你不太瞭解的同事合作,要讓他清楚地知道什麼是利益所在。告訴他合作的好處是什麼,他將獲得多少好處,但記住要適度,不要誇大這些好處。同時,也要告訴他不合作的壞處,比如領導可能會受到指責,業績也會受到牽連,對今後的升遷也沒有多大好處。
人都會趨利避害,只要你說的有道理,他也會爲了自己的利益和你合作,不會搞什麼幺蛾子。所以,當我們遇到問題時,一定要把問題的利害關係切開,這樣解決起來就很簡單了。
4、 就事論事
如果上述技巧都用完了,但對方還是要和你爭吵,那麼這件事一定要分出個對錯。既然溝通解決不了問題,那就走程序解決吧。如果是工作上的事情,就去找領導解決;
如果是私人矛盾,就要先捋清事情的對錯,然後再商量。如果對方一直無理取鬧,就不要理他;如果對方做錯了,提出來就可以了。也不要把雙方的關係搞得太僵,因爲作爲同事,將來可能還會合作。即使是爭吵也不要表達對方的不滿。
四種交流方式2
一)先講結論再論證結論在溝通過程中,我們要遵循這樣一個原則,無論誰在說話,都必須先讓對方看清楚自己在講什麼,然後才能進行下一步溝通或者說表達。
(二)少用第一人稱口語化的溝通過程是我們在談事情的時候最好的表達方式,把自己代入對話者之中,在口語化的表達裏,先表達自己的想法,後闡述對方的想法。
比如一個陌生人和一位長輩談話,如果長輩語言功底稍微好點,一般就會先自謙,再加上一些自己觀察到的'或者聽不懂的點,再談原因等等。如果一個不愛說話的陌生人,突然跟你說,你最近的合同收尾部分到了嗎?當你問這個話題的時候,其實大部分的時候,這種溝通語氣都是有點冷淡的。
(三)多使用第三人稱我們在進行溝通時,最好是採用第三人稱進行交流,這是非常常見的情形。因爲當第三人稱談論自己的時候,會顯得更加親密,對於溝通雙方來說,都能夠避免很多無意識的誤會。當我們在談話時使用第三人稱,表明“我”這個身份是不恰當的。
但這並不是說第三人稱溝通會帶來誤會、傷害等等問題,因爲當對方作爲第三人稱時,你並不瞭解他,所以能做到的最大的善意不是傷害或者誤會對方。
(四)避免過度自信的用語儘管我們講溝通,但是也不要去讓別人知道。過度的自信會表現爲過多地表明自己對事物的見解。
四種交流方式3
觀察:客觀地說出觀察到的事實,而不評價
在職場上,非暴力溝通的一條就是客觀地說出自己觀察到的事實,而不做出評價。例如:某個同事工作進度很慢,面對這種情況你不能直接地去告訴對方“你的工作進度也太慢了”,這句話暗含了指責、抱怨對方的意思。
而人人都有自尊心,即便對方知道自己是錯的,出於維護自尊心的情況下,會產生逆反心理,做出不友善的迴應,像上面的例子就是,小王指責小張,而小張聽了之後感覺自己很沒面子,回懟對方,再到後來就是兩個人吵架的事了。
不能直接地說對方“你的工作進度太慢了”,那應該怎麼說適合?我們需要做到的是把觀察到的事實詳細地告訴他。
例如:“我看到你從昨天下午到現在,工作還沒有完成”,這樣語言的傷害能力是不是就沒有了?完全不會傷害到對方,對方也不會感受到來自外界的攻擊。
印度哲學家克里希納穆體認爲:不帶評論的觀察,是人類智力的最高形式。
而我們常常在與他人進行溝通的過程中,都是使用了評價的方式,而並非是“客觀地說出觀察到的事實”纔有了那麼多不友善的溝通。
感受:說出自己的感受,讓對方感覺到
非暴力溝通的第二法則,是說出自己的感受,讓對方感覺到。接着上面的例子爲例,你應該說“我看到你從昨天下午到現在,工作還沒有完成,是遇到什麼難題了嗎?我有些擔心”,要說出自己的感受,讓對方感覺到,你在意這件事,而不是讓對方感覺到你是在批評他。
這種溝通方式讓對方感覺到我們在乎他,也能夠獲得對方積極的迴應。
需要:提出自己的需求
非暴力溝通的第三個則是“需要”,提出自己的需求。當你說完“是遇到什麼難題了嗎?我有些擔心”你可以接着提出自己的需求,“能稍微加快一下進度嗎?如果有什麼需要幫忙的我可以協助”。用這種方式合理又不傷害地向對方提出自己的需求,最適合不過了,對方也能夠接收到你的信息。
請求:向對方訴說具體的請求
非暴力溝通最後的一條是“向對方訴說自己具體的請求”,完整的話語應該是“我看到你從昨天下午到現在,工作還沒有完成,是遇到什麼難題了嗎?我有些擔心,能稍微加快一下進度嗎?如果有什麼需要幫忙的我可以協助,希望能夠在下午4點之前完成工作”,進而向對方訴說自己具體的請求。
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