物流客服的實習週報（精選7篇）

爲了增加實習經驗，我利用學校安排的課程實習時間，然後根據自己的優勢和專業能力，找到了有關該專業的實習單位和職位，並在規定的時間內完成了企業的相關實習任務。下面是小編爲大家整理的物流客服的實習週報（精選7篇），希望對大家有所幫助！

物流客服的實習週報1

週記1

第一天踏進順盈物流的大門，心裏有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什麼樣的生活。第一個禮拜，基本上我是在辦公室裏面接受有關物流方面的基礎知識。物流是包括物體的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節的。我們公司的物流線路不算很多，訂單大部分是跟雅圖士公司合作。運輸線路大部分是到江門港，中山港等。

體會：

第一次接觸這個行業，真多有很多不懂的地方。不過，萬事起頭難，我會用心地去了解，認真地去學習和掌握。雖然第一個禮拜要熟悉的知識都是很簡單的，但是堅固的知識基礎是很重要的。

週記2

第二個禮拜依然在辦公室裏工作，開始幫忙複印文件，查閱文件等等，同事們知道我是來這裏實習，知道我沒有什麼經驗，所以都很耐心的教導和幫助我。其實，很多文件都是千遍一律，但是每一項都很重要。例如裝貨地點，裝貨時間，線路安排。貨櫃安排。卸貨地點和時間等等。在學校裏學習的知識真的能派上用場了，訂單基本上都是中文，所以很容易就會熟悉了。

體會：

雖然這個禮拜還是在辦公室裏面工作，但是我翻閱了很多以往的訂單，看到很多在學校學到的術語。例如裝貨地點，裝貨時間，線路安排。貨櫃安排。卸貨地點和時間等等。以前在上課的時候，也注意到這些項目的準確性。

週記3

兩個禮拜的學習，掌握了不少的知識。現代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，並越來越呈現出信息化、網絡化、智能化、柔性化、標準化和社會化的特徵。因此，公司這個星期添置了幾臺電腦，我也跟同事們把過往的訂單整理出來，輸入電腦，儘量做到信息化，系統化。

體會：

現在是信息化的世紀，物流企業要有效地提高物流效率，爲客戶提供優良的物流服務，就必須儘快的實現信息化。這個星期很忙，每天都面對着電腦和一連串重複的信息，歸類，輸入電腦。整理好再檢查。說實話。這個星期過得很快，比較充實。

週記4

不知不覺，很快就實習滿一個月了。這個星期忙完手頭上信息整理的工作。有個老同事帶我到倉庫裏面參觀。在古勞鎮三連工業區裏面，倉庫不算很大。因爲我們公司跟雅圖士公司合作比較多，基本上雅圖士公司就有足夠的地方放置貨物，我們負責物流部分。

體會：

實踐出真知。這一個月以來的觀察，讓我能將理論和實踐相結合，更容易地瞭解物流這個行業。公司的資料開始進行系統的分析，全部輸入電腦，管理開始信息化。這兩個星期以來，感覺到了效率的提高，而且也減輕不少員工的壓力。

週記5。

開始正式接手業務了，因爲是新人，所以在實際執行過程中有很多的缺陷與不足，剛開始每天都是在辦公室裏面熟悉文件的時候是沒有什麼壓力，過了一個月後，壓力就逐漸大起來，跟着經理到時談生意。我在一旁把重要的信息記錄好。回到公司，幫忙修訂合同，檢閱等等。第一次籤合同很順利，經理也表揚我信息記錄得比較完整。

體會：

雖然說是新人，但總不能整天呆在辦公室裏面對着單子。這個星期跟着經理到外面談生意。說實話。真的很興奮。第一次籤合同很順利，我當時是很緊張的。經理說這個單子歸我跟進，感覺是得到了大家的肯定，很開心。我也會繼續努力。

週記6。

這周壓力感覺比較大。因爲在訂單出現了錯誤，同事們之間也產生了矛盾。其實是一個同事下單的時候寫錯了，然後我在檢閱的時候沒有檢查出來，導致了發生這樣的事情。當時，我也很快的承認錯誤了，但是那個同事直接把責任推卸在我身上。當時我感覺有點委屈，就跟另一個同事吐苦水，沒想到傳到當事人耳邊了。他直接跟我嘈了起來。事後，經理也把我叫進去教導我。其實小事一樁，我也認識到自己錯了。

體會：

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

在畫了一個禮拜的商圈之後，我們去單店實習了一天，在那裏，店長給我們詳細的講了一些在工作中會遇到的實際存在問題。並且讓我們再次熟悉了一下週邊的樓盤。接下來的幾天裏，我們回總部繼續培訓，進行模擬演練並且進行最後的考覈，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時在培訓的過程中，我們也培養出了深刻的友誼，我們10個人雖然都來自不同的地方，但是卻很團結的在一起爲彼此打氣加油。考覈的結果出來了，我很幸運的被留了下來，並且分配到了門店!

物流客服的實習週報2

第一週

實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網絡也並不陌生，但是老闆爲了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆，或幽默，或誠懇的答覆，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色，是因爲真絲染色採用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮豔的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。這個星期，我學到了很多關於真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的瞭解。

第二週

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有着專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給及反饋，從而更好的服務於客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老闆爲此還專門爲我們整理了一本手冊，爲的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這裏舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。不同類型的客戶我們要採用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對於對商品知識非常瞭解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那裏，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成爲一個好的客服。

第三週

這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什麼xx的。面對這麼專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老闆然後再回答客戶。至今對於電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以後慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業務員的細化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發的習題冊。看着往年的習題，感覺單證員比外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那麼一點點。但是，對於工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間複習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累並充實的過着。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老闆也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎麼看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閒暇時間。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

第五週

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎麼懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，並用清水漂淨。不宜用洗衣機，也不宜用鹼性的肥皂。洗乾淨之後要輕輕的擠去水分，並用衣架掛上，任其滴水晾乾，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層溼布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰乾，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸溼性強，不穿時最好用衣架掛好並保持透風;如衣服不十分髒可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發後再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持乾燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六週

這個星期，老闆在閒暇的午後，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。

第七週

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因爲顧客認爲商品有問題，一般是會比較着急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上爲他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛僞的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後就愛理不理的那種。然後是誠懇道歉，不管是因爲什麼原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最後一點就是提出補救措施，對於顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，並且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們爲他考慮，爲他彌補，並且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化爲感謝和滿意。

第八週

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回覆。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx後臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，並且告訴他原因，然後再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學期，學會了一點關於如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等於增加滿意度。因爲在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對於這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品誇的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那麼好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多麼好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當然，這並不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那麼，我們就要把握一個度。老闆提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是儘可能的讓顧客提前瞭解他在這次購物中能得到什麼服務，會碰到什麼問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那麼滿意度就會相應的提高。

第十週

這個星期，依舊是學習如何關於客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作爲客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接着一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不着邊際，我們就要主動的問問：關於商品還有什麼需要了解的麼?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什麼問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關於交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關係。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閒聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間後可以以“不好意思我有事要走開一會”爲由結束交談。

物流客服的實習週報3

第一週

我懷着忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

剛開始走進移動公司時，一切都是那麼熟悉又那麼陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那麼生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這裏的同事都比較熱情，她們總是在空閒的時候耐心的教我。

營業廳的實習第一週剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開心。後面三四天就開始跟臺席，站在同事們後面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了非常多業務知識。

第二週

第二週，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們後面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，瞭解顧客，溝通顧客，主動爲顧客着想;體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行爲規範。

因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因爲思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，纔會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因爲每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

第三週

第三週我要在客服中心做話務員的業務培訓，爲期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務顧客，追求顧客滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作爲一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規範，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

第四周

在上一週瞭解了作爲一名專業的10086話務員的流程規範後，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之後，更詳細的瞭解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們瞭解到在受理這些業務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

第五週

在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨着業務發展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之後，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統界面的操作，進行模擬使用系統軟件，並告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到顧客提出的要求，進行有效的解答。

第六週

記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對於我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關係尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益於豐富多彩的校園文化生活的薰陶，收益於各色各樣的社團組織工作的鍛鍊，給予了我鍛鍊於發揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之後，我們開始上崗接電話了，心裏有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個顧客的電話是，儘管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那麼流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

第七週

經過兩天的充實、豐富的營業廳實習後，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作爲實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。爲此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的`工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這裏向對她們說聲謝謝。

第八週

因爲總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八週值班經理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，非常機械地介紹，完全沒有顧及顧客有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因爲緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與顧客對話就是代表移動的形象，那麼就要有心理準備去接受用戶的提問，爲其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦纔可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還非常難讓我進入狀態專心工作，因爲隨時都有把位置還回去的可能。

第九周

我通過聽他們通電話可以學到了非常多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。這個準備的內容包括三個方面：

一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;

二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。

三、瞭解顧客的需要，投其所好。這個是我認爲最重要的一個方面。

物流客服的實習週報4

實習的第一個星期——新的認識

在公司裏和在學校裏是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的，就發現原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業，展覽最直系關係的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關係的有媒體，酒店，交通，飲食，醫療，農業，旅遊等等。

展覽的承辦單位也是多得數不勝數的，搭建商更是多如牛毛。之間的關係也是相當複雜的。承辦的和搭建的聯盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農業(花卉)，建材等行業合作。所以，在展覽中，有很多相關的行業，並不是我們在展會現場所看到的那一些相關的行業。在展覽現場看到的背後，還有很多的行業……

實習的第二個星期——小有收穫

經過一週的實習，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似複印打字、整理文檔等的“雜活”，因爲剛開始對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。

實習的第三個星期——初試牛刀

在經歷了一週的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解，因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認爲這是一個很簡單的工作，因爲在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比如在初次的回訪中，儘量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因爲只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶纔會願意繼續下次的談話，如應明確你爲它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等，如有可能儘量約見見面的時間，因爲很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談瞭解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實習的第四個星期——現場操作

一週的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終於開始理解前輩們了。

經過一週的電話洗禮耳膜開始有了職業病的徵兆了，也同時對於電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面後，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷後纔有可能有更大的進步。

實習的第五個星期——意外的收穫

時間飛逝而過，轉眼間已經實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼症。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今後生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。根據每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執行，對於自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目標之後，工作纔會更有動力。

實習的第六個星期——新的鍛鍊

經過將近一個月的電話回訪工作後，除除了彙報之前的工作情況，以及對此的一些小結，這一週我們有更艱鉅的任務——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。

在出發地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋裏的材料，在瞭解清楚客戶背景資料後，要明確我們交談的內容要點，這次我們交談所要達到的結果是什麼等等都要在心裏有一個簡單的規劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什麼之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內容要點。在做足功課後，最重要的也就是實戰的演練，因爲只有通過不斷地演練纔有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

物流客服的實習週報5

第一週

臨近畢業的最後一年，是我們真正實習生活的開始，是彙報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學校裏出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什麼成功的收穫，有的只是失敗與無奈。

第二週

地球總是在轉的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在爲工作的事在發愁，天天去面試，去網吧上網投簡歷，重複的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎麼好意思在開口往家裏的人要。終於功夫不負有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天並不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。

第三週

經過一週的實習，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。懂得從中學到一定的處理事情的發那個發，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似複印打字、整理文檔等的雜活，因爲剛開始對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。

物流客服的實習週報6

週一

實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之後就開始在同事的綁帶下，做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一些簡單的事情。可別小看這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要的，因爲它們都是互連的。爲了保證最後能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。爲了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，期間還爲我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

週二

剛開始這兩個星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業務相關的工作。但經過這兩個禮拜的學習，我可以簡單的總結幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手。一方面是要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結衆人的智慧才能夠發揮最大的效能。

週三

已經實習了兩個禮拜，接下來逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，老闆也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。於是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這些信息能夠放在腦子裏那就更好了，於是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

週四

因爲我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，還是對我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心裏都會覺得很踏實，雖然已經講的口乾舌燥了，但一想，也許我剛纔一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是週末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

週五

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。經過兩個禮拜的語音鍛鍊，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一週仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個星期只工作了兩天，因爲接下來就是公司放假回家過節了。

週六

這是春節後上班的第一個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，於是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的瞭解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

周七

這一週除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之後的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因爲沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。

周八

這一週仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由於自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之後，進步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。雖然自認爲口才並不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。

周九

現在，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所最好的大學。這些深刻的感受只有經歷過的人才會體驗到。兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。

周十

面對經驗比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。現在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區及周邊地區的其它相關企業，瞭解目前市場的行情與競爭者公司，瞭解其運作方式和將進行的活動，瞭解當時行情以便於公司對產品的生產，選擇有利地位與其老闆協商加盟。爲公司下一步所採取的措施提供信息，同時在互聯網上進行網絡推廣，也爲公司下一步的推廣工作作好信息收集。

周十一

接下來這個星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴、淘寶和拍拍這幾個主要的網站做產品的推廣，以及在網上與其客戶做交易。我慶幸有這樣的一個學習的機會，能夠很好的提高自己、鍛鍊自己。這周的學習讓我對電子商務有了初步的瞭解，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對於廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，所以以互聯網爲平臺的網上交易具有非常大的優勢。

周十二

這周開始每天上班第一件事就是掛旺旺，之後進入阿里巴巴後臺查看訂單，有時一早就會有客戶諮詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯繫發貨等等。有時候常常覺得自己的知識不夠用，經常是和客戶沒聊上幾句就出現問題了，有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往爲了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。嚴格來說這一週做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業務。

周十三

這一週我已經基本能獨立處理訂單了，對阿里巴巴後臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經常會詢問我產品的用途，是不適合用在某個方面上，有些客戶經常會搞不懂產品的使用方法。我基本都會詳細的回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛開始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一週比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。

周十四

一週的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終於開始理解前輩們了。

周十五

經過一週的電話洗禮耳膜開始有了職業病的徵兆了，也同時對於電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面後，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷後纔有可能有更大的進步。

周十六

我有空的時候，現在會論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老闆就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生，只知道公司有個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦幹，不停的從這個網站竄到那個網站，再從那個網站竄到這個網站。

周十七

我的實習工作已經開始進入後期了，和剛進公司的那種手忙腳亂相對，我現在已經多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說是進步。我雖然依然一如既往的做着自己的本職，但我能感覺到自己對這本職工作的得心應手和純熟。雖然還是一天一天的重複前一天的工作，但是現在中間可能會穿插一些其它的突發事件，什麼代班啊、協助售後部處理一下售後的問題……七七八八的，好像一下子我就都會做了。對於產品除了初期有刻意的去背過，後來也沒有刻意的去背過，但很多基礎知識都留在腦海裏，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應手的。

周十八

時間飛逝而過，轉眼間已經實習了很長一段時間。回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼症。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今後生活工作中的一塊寶藏。

周十九

有了這幾個月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。根據每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執行，對於自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目標之後，工作纔會更有動力。

週二十

實習馬上就要結束了，這幾個月的實習中，感覺自己真是學了不少知識，也成長了不少呀。對電子商務的瞭解，對阿里巴巴這個銷售平臺的瞭解，再到對馬雲這個人物，我都有更多的認識。我這段時間也開始在整理我的論文和實習的總結報告了。

物流客服的實習週報7

第一週週記

學習總是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家裏來個大傢伙，要進行大修，這下好了一忙就大夥給忙壞了，大家一天到晚就開始爲着這個大傢伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都幹個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過。回頭想想這幾個星期感覺自己嚐到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎麼想起來，盼望着什麼時候能夠休息一下，好好的放鬆個一天兩天，終於結束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

第二週週記

時間過的真是快啊！不知不覺的將近兩個多月了。對於剛出學校的我來說生活的點滴都是一個學習的過程，比如說自己的日常生活，從學校出來了，什麼都要靠自己，剛來廠裏的時候，自己連做飯都不怎麼會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家裏過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過後來慢慢的適應了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學習做菜了，雖然做的不怎麼好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學校，怎麼樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學習的，生活中處處可以學習，只要你去用心。

第三週週記

到了這一週我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一箇中心環節，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎麼大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態。有些時候我都會不禁的發出感慨，也許正因爲社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構成這個複雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨着時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。