顧客進店禮貌用語
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顧客進店禮貌用語,禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行爲規範。語言得體、有禮貌的首要問題,要做到語言有分寸,現在跟各位分享顧客進店禮貌用語與各種場合的際交。
顧客進店禮貌用語1一、禮儀常識:禮貌用語“四有”
1、有分寸
這是禮貌用語語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時,要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
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2、有禮節
語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式,它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”,告別是“再見”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答,如“沒關係”、“不要緊”、“不礙事”之類。
3、有教養
禮貌用語說話要有分寸、講禮節,內容富於學識,詞語雅緻,是言語有教養的表現。尊重和諒解別人,祝福你,這是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣着、擺設、愛好,在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
4、有學識
在高度文明的社會裏,必然十分重視知識,十分尊重人才。祝福你做一個富有學識的人,你將會受到社會和他人的敬重,而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
二、禮儀常識:禮貌用語“四避”
1、避隱私
隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,有些是缺陷,有些是祕密。在高度文明的社會中,隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在禮貌用語中避談避問隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類,否則會被認爲是十分不禮貌的。
2、避淺薄
淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話,或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長李短,男婚女嫁。言辭單調,詞彙貧乏,語句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺淺薄,但有教養、有知識的人聽他們談話,則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋,我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,學好禮貌用語要謙虛謹慎,不可妄發議論。
3、避粗鄙
粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、醜話、髒話,上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
4、避忌諱
忌諱,是人類視爲禁忌的現象、事物和行爲,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關係。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型:
4.1、是對錶示恐懼事物的詞的避諱。比如關於“死”的避諱語相當多,就是與“死”有關的'事物也要避諱,如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
4.2、是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱爲“殘疾人”,是比較文雅的避諱語。
4.3、是對道德、習俗不可公開的事物行爲的詞的避諱。比如把到廁所裏去大小便叫“去洗手間”等。
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顧客進店禮貌用語2一、“請”字開路
1、不論在歐美國家,還是在我們中國,日常生活中“請”字不絕於耳。當一個人需要別人幫忙時,總是“請”字開路。
2、當要從人羣中穿過時,要說“請讓開一下”;當坐汽車嫌空氣悶熱時,要說“請把窗戶開一下”;當乘車要在中途下時,要說“請停一下車”;當上下火車時,乘務員要對乘客說:“請出示您的車票。”在機場,海關人員要對旅客說:“請出示您的護照。”
3、在飯店,顧客要對服務員說:“請你給我一杯咖啡”或“請你給我來一份牛肉麪”;服務員要對顧客說:“請稍等”,“請買單”。在旅店,旅客對服務員說:“請給我一個單人間”;招待員會對旅客說:“請辦理住店手續。”
4、在商店,顧客會對營業員說:“請給我一盒萬寶路香菸”、“請遞給我那雙藍色的運動鞋”;營業員會對顧客說:“請走好,歡迎再次光臨。”
5、既使在家裏,美國人也十分客氣,丈夫無論做什麼,都得先對妻子說:“請允許我這樣做。”而妻子總是很認真地回答:“請你自便。”
6、在中國家庭裏,也常常可以聽到“請給我倒杯茶”、“請把工具遞給我好嗎?”。總之,不管何時何地,也不管何人何事,只要你需要別人幫忙時,就必須先說:“請”。
二、“謝謝”壓陣
1、凡給你服務,做事和幫忙,無論對你的幫助是大是小,都要說聲:“謝謝”。當顧客買到稱心如意的東西時要說聲“謝謝”。售貨員對付了款的顧客要說聲“謝謝”。服務員爲就餐者送來一杯咖啡時,就餐者要說“謝謝”。而旅客付給服務小費時,服務員也要說聲“謝謝”。
2、在海關、車站、碼頭,當旅客應要求出示證件後,工作人員都要說“謝謝”。在學校,學生回答問題後,老師要說“謝謝”。在街上,向人問路後要說“謝謝”。到親友家做客,當主人端來咖啡或茶時,要說“謝謝”。
3、甚至家庭成員之間,包括長輩請求晚輩幫個忙,同樣也要說“謝謝”。當人們稱謝時,接受者也要用“不用謝”、“別客氣”、“沒關係”、“這個算不了什麼”、“樂意效勞”等禮貌用語回敬,以示尊重對方。
4、不過,千萬注意:在美國,爲一件事道謝,只謝一次就足已,絕不能爲同一件事不斷道謝;在中國,爲一件事道謝,可以謝了又謝,謝個沒完,“一再致謝”表明謝意之真誠,這是中國人的言談禮儀。
三、“對不起”不離口
1、無論何時何地何事打擾別人,都必須說聲“對不起”。當一個人要經過別人的面前時,要說“對不起”。在公共汽車上,不小心踩了別人的腳,要說“對不起”。在離開宴會時要說“對不起”。在公共場合,無意之中打了個飽嗝要說“對不起”。無意之中打了個噴嚏要說“對不起”。無間之中打了個哈欠要說“對不起”。在中途離開會議時要說“對不起”。
2、約會時遲到了要說“對不起”。上課時晚了幾分鐘要說“對不起”。在美國,甚至常常有這樣的情形,即兩人迎面而過,其實相距甚遠,根本不會碰撞,但必有一方會說“對不起”,而另一方連忙說“抱歉”,然後彼此道聲“多謝”,各行其路,這種情形對美國人而言如家常便飯,早已習慣。
3、簡言之,當一方說“對不起”時,另一方也應用“對不起”、“沒關係”、“抱歉”之類的禮貌用語來應答,以示相互尊重、相互諒解。
四、問候語天天說
1、在歐美國家“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說,這一類的問候語人人說、天天說、處處說。新知故友在街上相遇時,要相互打招呼。同事之間每天在辦公室見面時要相互問候。
2、同學之間在學校碰面時要相互問候一聲。左鄰右舍在電梯或樓梯上相逢時要互相打一聲招呼。甚至家庭成員在早晨見面和上牀睡覺前都相互問一聲好,道一聲晚安。
3、文明禮貌用語除上述以外,還有很多很多,如:“您好”“勞駕”‘我可以……”“再見”“歡迎光臨”等等。目錄一、“請”字開路
二、“謝謝”壓陣
三、“對不起”不離口
四、問候語天天說
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