批評技巧包括哪些
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批評技巧包括哪些,在職場中,誇獎對方和批評對方都是有技巧的,如果不用對技巧的話,害怕對方記仇或者是有其他的舉動,小編和大家一起來看看批評技巧包括哪些的相關資料,一起來看看吧。
批評技巧包括哪些1
一是暗示式。如領導發現某位員工遲到了,就指着對方的手錶問道:“幫我看一下現在幾點了?”這就是典型的暗示式批評.
二是模糊式。如在員工大會,爲了整頓勞動紀律,便說:“近一段時間,我們單位的紀律總的來說是好的,但也有個別同志表現較差,有的遲到早退,有的上班吹牛談天……”這裏就用了不少模糊語言.如“個別”、“有的”,等等.這樣既照顧了一些人的面子,又指出了問題所在.
三是說服式。也就是說,在批評別人時,應設身處地地替別人着想.如要考慮對方的實際情況和具體情況.同時,需要注意的是,對新員工的要求與老員工也要有所不同,對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經驗、能力去衡量.
四是請教式。如對一位下屬說道:“如果按你這種做法,那這個計劃是不是都得重新制作?”這個時候,被批評者大多會自動修正自己的錯誤.
五是安慰式。這裏可以用一個有趣的故事來說明:,年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創作.兩位一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒.布耶聽完後說:“你這首詩,句子雖然疙裏疙瘩,像塊牛蹄筋,不過我讀過更壞的詩.這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能吞下.”批評既嚴厲,卻又給了莫泊桑相應的餘地.
當然,如果要仔細進行總結,常用的批評技巧還不止以上這些.如:啓發式,即要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤,需要批評者從深處挖掘錯誤的原因,曉之以理,動之以情,循循善誘,幫助他認識、改正錯誤;幽默式,即在批評過程中,使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等,以此緩解批評時緊張的情緒,啓發批評者思考,從而增進相互間的感情交流,使批評不但達到教育對方的目的,同時也創造出愉快的`氣氛;警告式,即如果對方犯的不是原則性的錯誤,或者不是正在犯錯誤的現場,就可以用溫和的話語,只點明問題,做到點到爲止,起到一個警告的作用等等.
批評技巧包括哪些2
適當潤滑批評法:即用對下屬的表彰作爲前鋒和後衛,把批評放在中間,做一塊“夾心餅乾”。這樣才更容易被下屬接受,能夠有效地消除下屬的逆反心理,讓下屬明白你是在就事論事,這樣在一起取到警示和督促作用的同時,又保護好下屬的工作熱情,激勵下屬努力工作。這點象刮鬍子之前要塗點肥皂水一樣,刮的時候纔不會痛,而且颳得更乾淨,表揚的,內容必須是真實的,是值得表揚的。
強調下屬價值批評法:`你要在批評下屬的過程中坦誠地說出你對他們的關愛,重視和期望,感受到你是因爲對他們的尊重和負責才關注他們的表現和成績,才批評督促他們的,強調他們的工作對企業對部門對同事對上司的價值,讓他們明白,他們不僅屬於自己,還屬於這個團隊,他們的所作所爲不能只憑自己的興趣習慣,更重要的取決於是否對得起自己的職業價值和崗位職責。批評下屬時特別注意強調他們的職業價值,這樣可以在警示和督促的同時滿足他們被認同,被重視的需要,有效地喚起他們的自尊,自重和自信,激勵他們克服弱點,不斷努力和進取,尢其在批評骨幹員工時更值得注意這一點。
強調事情本身批評法:批評下屬要就事論事,不要因爲下屬的某個錯誤缺點而把他們全盤否定,否則,他們的自信和熱情會受到打擊,甚至被摧毀,告訴下屬你不滿的只是他們某個時期的狀況,某項工作的質量,某個事件中的表現,而不是他的全部,再指出他的錯誤對企業,對團隊,對同事帶來了哪些負面作用和影響,還要告訴他如何做纔是正確的,怎樣才能提高工作質量和效率,面臨類似的問題時應該如何去應對好等,批評年青人和能力不足的員工時應特別注意這一點。
提問督促批評法:如果下屬沒有明顯的錯誤,但工作質量和效率卻不高,需要對他提出批評和督促時你既不要放任,也不要簡單地指責,可以換一種方法——提問法來讓下屬明白你對他們的工作不滿。你可以向 下屬提出一些帶有警示督促意義的問題,例如“這是你的正常表現嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對比一下,你覺得有什麼差別呢?”等,通過這些問題可以讓下屬聽出你的不滿,同時喚起他們的自尊,督促他們積極努力工作,適合一些有能力,但心態消沉鬥志渙散的下屬。
表彰別人批評法:有些下屬因爲自身的素質低,經驗不足或觀念錯誤,經常會好心做錯事,雖然積極努力了,但做事的結果不僅沒有價值,甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯了,同時又要避免挫傷他們的工作熱情,此時你可以採用一種“曲線救國”的方式表達你的不滿,那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬,讓他感受到上司對自己工作的不滿,也知道錯在哪裏,應該注意什麼,今後好好向別人學習,逐漸改變不良習慣,提升自己工作技能,適合好心做錯事的下屬方法。
幽默提醒批評法:對於下屬在工作中出現的一些不良現象和言行需要及時指出,例如:工作時間精神不集中,發呆,打瞌睡,長時間接聽私人電話,說些低級趣味的笑話,對異性同事不禮貌等;但當衆直截了當批評不合適,因爲這些不是嚴重的違規現象,比較適宜的方法是用幽默的言辭來提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿,又給了他一個臺階下,也給他及時改正的機會。當你遇到這些現象時,可以借監這個方法。
公私結合批評法:當下屬經常表現出一些不良現象,雖然不是什麼嚴重的錯誤,但是對工作對其他同事都會有負面影響,也需要給予批評和警示直接點名批評不妥當,畢竟這不屬於嚴重的違紀違規行爲,此時可採用“公私結合”的方法即:公開批評不良現象但不點明下屬的名字,同時在私下裏向下屬的提出警示,督促他改正錯誤。例如:在會議上,可以公開說明自己對一些現象的不滿,並指出具體的不良現象,如:“上班時間上網玩遊戲”“遲到早退現象嚴重,工作效率低等,但此事不需指出具體哪個人,之後在非公開場合向有關的下屬提出批評,要求他及時改正。適合那些程度不輕不重,但是經常出現有漫延趨勢的錯誤時,可以借鑑這種方法。
喚起下屬自省批評法:對下屬進行批評教育是爲了督促下屬改正錯誤,提升責任意識與職業技能,提升工作質量和效率,這一切都離不開下屬的自我反省;當下屬因爲某些原因而影響工作,出現錯誤時不要直接批評,而是用你的關心和自責來喚醒下屬,讓他自我反省,爲自己的錯誤感到羞愧,並努力擺脫困境,改正錯誤,提高工作質量和效率。當你面對確實因爲某種客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時,可以借鑑這種方法。
好心做錯事先溝通再批評法:當下屬好心做錯事需要公開的批評或處罰,按照企業的管理規範來處理沒有什麼不對的;但下屬並不是故意的,而是因爲工作能力和經驗不足或是急於求成和創新等原因犯下嚴重錯誤。假如簡單地按照企業的管理規範執行缺乏事先溝通,就可能傷害下屬的自尊,打擊下屬的自信心和工作熱情。因此,在按照管理規範對下屬進行公開批評處罰的同時,要做好對他的理性說服和安撫工作,幫助他正確認識和接受批評處罰,以取得更好的教育效果。適合對無意中犯下較嚴重錯誤的下屬,你可以借鑑。
以信任督促批評法:對有些無心之失,如果下屬對自己的錯誤已經有了正確的認識,併爲自己的過錯給企業,同事造成的傷害而痛苦萬分;並且以真心認錯時,對他的批評處罰就已經不是最重要的了,因爲批評處罰要實現的目的已經實現了,現在要注意的是保護下屬的心靈和熱情,讓下屬儘快擺脫心裏陰影,重新振作起來,投入到工作中去。對和你關係不好,內心有隔閡的下屬批評時,千萬預防和消除他的逆反情緒,你要強調作爲上司對下屬的責任,並公開說明你對你們之間關係的感覺,明確提出你對下屬的希望;理智地對待你認真負責的管理,不要有逆反情緒,不要將此視爲刁難和打擊報復,不要不重視自己的錯誤和缺點,更不要繼續消極和違規。對和你關係好的下屬,千萬預防和消除無所謂,走過場的情緒;你要強調作爲上司對下屬的責任,私人關係和工作關係要嚴格分開來,同時明確地提出你對他的希望,理智認真地對待你的管理和自己的職責,不要抱着無所謂的態度來面對工作,不要因爲私人關係好就滿不在乎,不要的把批評視爲形式。
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