語言溝通技巧有哪些
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語言溝通技巧有哪些?在我們的日常生活中,無論是處於學生還是工作者溝通都是十分重要的。那麼大家知道語言溝通技巧有哪些嗎?下面小編整理出來了相關內容,一起來了解看看吧!希望能夠對你有所幫助!
語言溝通技巧有哪些1
語言溝通技巧有哪些
(1)用別人愛聽的方式,說自己想說的話
比如:
①弄清楚聽者想什麼,說對方感興趣的東西。多講認同、讚美、鼓勵、欣賞、關心對方的話;說對方正需要的信息;對方期望聽到的解決問題的方案,而非問題本身等。
②以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責、不抱怨,從友善的方式開始;保持熱情、風趣、幽默;以提出問題代替批評或命令;保留對方的顏面,有相反意見時,儘量不要當場頂撞等。
③語言隨環境而變化。在適當的時機與場合中進行溝通。當對方有需求的時刻,才推銷你的想法;場合不同,表達的方式與內容要作相應的變化——到什麼山頭,唱什麼歌;表揚時應儘量公開,批評時應儘量私下。
(2)揚長避短
一是講話要通情達理,二是對不同的人採取不同的方式。借用鬼谷子王禪的話——與智者言依於博,與博者言依於辯,與辯者言依於要,與貴者言依於勢,與富者言依於豪,與貧者言依於利,與賤者言依于謙,與勇者言依於敢,與迂者言依於銳,只有這樣,才能在管理中掌握一定的動權。
(3)表達不同意見時,儘量用“很贊同……同時……”的模式,這是“合一架構”
即使並不贊同對方的想法,也要仔細傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見,不要說:“你這樣說是沒錯,但我認爲……”而是儘量說:“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好;同時,我有另一種看法,來互相研究一下,到底什麼方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點,同時……”不用“你這樣說是沒錯,但我認爲……”的句式;不說“可是,但是……,以此避免中斷溝通的橋樑。
用“合一架構”有三層意思:①表明你能站在對方的立場看問題,易達契合。②表明你正在建立一個合作的架構。③爲自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。
(4)自己的意見讓對方說
設法讓對方說出我們的意見;最佳的.方案是把想說的意見變成所提問題的答案,讓對方給出的答案,同時也獲得對方的認同。
(5)用建議代替直言、提問題代替批評
顧及別人的自尊,讓對方說出期望,謀求共同的利益。提建議時不要說“我認爲”“你應該”,而是說“我們是否可以這樣考慮……”
(6)站在別人的角度,講出自己的道理
“己所不欲,勿施於人。”利用換位思考,站在別人的立場上講出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表達自己的想法、以講故事的方式爭取別人的認同。
語言溝通技巧有哪些2
服務業的語言溝通技巧
1、詢問的技巧
把握好詢問的時機,適當地使用文明用語,如顧客在買東西時,要有稱謂,可以說“先生、小姐、小朋友需要什麼”運用文明的說法會給人親切的感覺。
2、運用轉化語
巧妙運用轉化語,把被動變爲主動,仔細傾聽用戶的描述,不要插話,不打斷對方的談話。
3、要靈活轉變
不要圍繞一個話題來問顧客,可以根據顧客的年齡職業來問問題,細心觀察顧客的動作姿態,注意說話的內容和方式,掌握問話的主動權利。
4、變化句式技巧
運用變化句式技巧,例如在顧客認爲東西價格太貴時,可以這樣回答“價格雖然高了點,但質量很好”這樣回答會讓顧客覺得這東西是值得買的,如果你回答是“這質量雖然好,可價格高了點”這一說法會減弱顧客的購買慾望,這兩種回答只是句式的順序變換了,但給人的印象是截然不同的。
5、掌握迂迴的技巧
掌握好迂迴的技巧,對於顧客的問題,不要直接回答,當顧客對購買的東西產生質疑時,不要針鋒相對,採用委婉的方法說服顧客。
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