導檢護士年度工作總結
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導檢護士年度工作總結,在我們的生活中,總結是我們一直在寫的,總結在我們的生活中應用的非常廣泛了。要怎麼把工作總結寫好呢?以下是小編整理的導檢護士年度工作總結,僅供大家參考。
導檢護士年度工作總結1
時光荏苒,20xx年已經過去了,體檢中心在醫院的正確領導和親切關懷下,從零起步,不斷增加體檢專用設備,增加專職工作人員,不斷強化服務意識,嚴格內部管理,目前共體檢免費體檢四千餘人次,收費個人及團體體檢六千餘人次,合計收入八十多萬元。主要工作體現在以下幾方面:
1、精心組織,認真準備在院領導的親自參與下,協調全院十三個部門,完成了學院空、管委會全體職工、中學經開區分校等數次大型體檢。雖然經驗不足,但是在逐漸摸索中不斷進步,目前已經理順了體檢流程,調整了就餐地點和就餐方式,取得了體檢客人的一致好評。
2、嚴格管理,強化技能不定期組織體檢所需專業技能考覈,靈活採用多種考覈方式,在不耽誤正常體檢工作的前提下,對體檢中心工作人員進行考覈。對部分操作不熟練的員工進行重點培訓,提高服務技能。
3、提前上班,彰顯人性爲了給體檢客人留出充足的時間,並且不至於因爲體檢耽擱早餐時間,在院領導同意之後,在全院第一個實行早上提前一個小時上班的特殊工作制度。實行兩月來,確實爲體檢客人帶來了更大的方便,受到體檢客人的一致稱讚。
4、精誠協作,共謀發展在時間短,經驗少,人員不足的前提下,與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作,在不到兩週時間內把新體檢管理系統調試完畢,正式上線運行。新系統的正式開通,標誌着我院體檢管理水平已經一躍達到全市先進水平。但是,尚存在一些問題,比如專職體檢的檢查醫生沒有配備,體檢專用的部分設備仍未到位,相關科室團結精神仍需加強,面對問題態度不夠積極,部分科室對於新的體檢系統需要進一步熟悉,專職體檢市場開發人員仍未到位,無法保證穩定的體檢客源,體檢折扣優惠政策與當前流行模式脫節等,都在逐步完善改進中。
導檢護士年度工作總結2
20xx年以來,在院領導的正確領導和親切關懷下,在醫院各科室的大力幫助和支持下,體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質量、微笑服務”的工作理念,任勞任怨,積極工作,體檢工作取得了一定進展,爲下半年工作的順利開展奠定了基礎。現將今年工作總結及下步工作打算彙報如下:
一、工作開展情況
1、總體情況
今年,共爲4100名體檢者進行了健康體檢,其中團檢有45個單位3500名幹部職工,個人檢查357人,招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人,30個單位,新拓展客戶1000人。
2、主要做法
一是不斷加強學習。作爲一名醫務工作者,學好自身業務知識,乃是立身之本。爲此,年初修訂完善了科室學習制度和培訓計劃,倡導科室人員利用工作之餘,學習研究體檢業務知識,並定期邀請院內外知名專家到體檢中心授課。同時,組織科室人員到省級醫院和體檢中心參觀學習,不僅開闊了眼界,增長了見識,科室人員的整體素質和業務水平也得到了顯著提升。
二是逐步規範管理。規範出質量,管理出效率。我們在充分徵求意見的基礎上,建立健全了工作紀律、優質服務、衛生檢查等方面的工作制度和管理規範,爲方便客戶體檢,進一步理順了體檢工作流程,讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化,逐步實現了讓制度管理人,讓制度規範操作,從而不斷提高體檢質量和工作效率。
三是注重宣傳推介。在院領導的大力支持下,設計製作了體檢中心宣傳短片,在電視臺黃金時段進行播放,讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務和醫務人員的精神風貌,有了較爲深刻的'瞭解,不但爲醫院樹立了良好形象,也爲體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。
四是努力拓展客源。首先,每週制定客戶拜訪計劃,對老客戶進行健康回訪,對新客戶進行宣傳推介。其實,建立客戶健康檔案,根據不同人的體檢情況,制定不同的健康計劃,以電話回訪和短信提醒的方式,給客戶提供合理的健康體檢建議,並對需要治療的患者,提供醫療諮詢和幫助。經過努力,客戶複檢率和客戶體檢量都日趨增加。
二、存在主要問題
1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內存教小,兼容性不足,導致很多單位體檢結果無法完整保存,而且軟件不穩定,經常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用,前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件,來提高工作效率和整體服務水平;房間不夠用,現有的體檢諮詢管理及爲體檢大客戶預留的綠色通道無法實現。B超彩超在一間操作間間內,男女混雜,易引起糾紛。
2、體檢項目明顯不足。隨着日益增長的體檢市場需求,目前的體檢項目已顯不足,需要配備新的儀器設備來擴充項目:彩超小器官探頭(可做乳腺,小器官及血管),大生化儀,眼科檢查儀器(如眼底檢查),電子陰道鏡,骨密度檢測,人體成分檢測,肺功能檢測儀。
3、服務意識尚需增強。體檢中心是醫院的窗口單位,近段時間以來,經過大家的共同努力,爲醫院樹立了較好形象,但仍存在一些欠缺,在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。
4、針對性講解有所欠缺。由於專業知識的不同,針對體檢報告的一對一講解工作,做得還不到位。缺少有臨牀經驗的醫師進行報告講解,並及時有效的向病房輸送病人。
三、下步工作打算
1、進一步健全工作制度。集思廣益,發動體檢中心全體人員,發揮其主人翁意識和主觀能動性,對體檢中心管理制度和工作流程,開展自我審視和自我檢查,進一步完善各項內部管理制度和工作規範,使之更趨規範化、科學化、人性化。
2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視,尤其是網絡等媒體資源,加大對我院體檢中心的宣傳力度,不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是製作和發放《健康體檢手冊》,在方便羣衆瞭解體檢知識的同時,對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。
3、進一步提升體檢質量。加強科室人員業務知識的學習,不斷增強業務本領,對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎,儘量減少或避免漏誤診現象的發生。同時,準備約定時間邀請我院經驗豐富的醫師,到體檢中心坐診,在針對性講解上給患者提供建議,爭取讓客戶帶着疑慮來、載着滿意歸。
4、進一步優化服務意識。服務態度是近期客戶投訴的一大熱點,因此提高服務意識顯得越發重要。利用請進來、走出去的形式,聘請院領導和有關方面專家到體檢中心,對科室人員進行服務心態、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時,分批安排體檢中心人員到省級醫院體檢中心考察學習,從中不斷提升自身服務意識。
5、進一步加強客戶聯繫。體檢中心將以開拓市場業績爲今後的工作重心,以百倍的努力,抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規劃安排,以穩定老客戶爲基礎,以發展新客源爲目標,不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通,爭取培養一批長期合作的大客戶。
今年來,我認真履行職責,盡心竭力工作,保證了體檢中心的正常運轉。但也深深地感到,工作中還存在很多不足之處,在今後的工作中,我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作,爲體檢中心和四院的長遠發展作出積極努力。
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