如何成爲一名優秀的家裝顧問
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如何成爲一名優秀的家裝顧問,現在越來越多的人去做家裝顧問,做家裝顧問的時候需要懂得一些方法,這樣才能做的更好。以下就是小編爲大家整理的一些關於如何成爲一名優秀的家裝顧問的資料,大家一起來看看吧!
如何成爲一名優秀的家裝顧問1
1、首先就是要熟悉自己家裝的產品知識
我們知道俗話說,幹什麼的說什麼,賣什麼的吆喝什麼,作爲一名家裝銷售顧問首先就是要熟悉自己的產品,什麼材質的,什麼造型的,多大平方的等知識一定要熟記於心,這樣才能做到對於客戶的提問要對答如流。
2、弄懂自己的家裝的流程
對於家裝的流程也是要掌握好,比如說像客戶喜歡的風格,喜歡的樣子,我們需要什麼流程能夠裝修,這個時候就需要給客戶介紹明白,客戶才能信服和相信你,才能準備用你。
3、塑造自己的'置業顧問形象
頭髮一定要利索,整齊,讓人看着氣質好,可以穿職業裝,坐姿穩重,站姿停止,走姿優美,客戶願意和你進行交流,就打下了可能合作的基礎,我們塑造自己的形象就是對客戶的尊重。
4、掌握一定的推銷技巧
銷售技巧這個也是包括很多,一定要做到直奔主題法,欲擒故縱法,聲東擊西法,這些方法簡單,也很實用,可以說也是銷售常用的方法,一定不要小看,說不準給你弄個大單子。
5、積極利用自己的朋友人脈進行開發客戶
當今社會是一個以人爲本的社會,人際關係在我們就發展前途,所以我們要充分利用我們的朋友人脈進行開發客戶,這是很有效的方法。
如何成爲一名優秀的家裝顧問2
尊重客戶是取得良好溝通效果的前提
有很多設計師說,我一直都很尊重客戶,給他以尊稱,尊重他的時間安排,也不與客戶發生爭論,可爲什麼我的簽單率還是沒有提高呢?
尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上,而是應通過自己的誠實守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設計的認真負責來體現來完善。尊重客戶最終體現在設計師做人的品質上。
我們說尊重客戶,並不僅是在簽單前要對客戶尊重,簽單後就可以不尊重了。一個良好的設計師,他會非常妥善地處理與客戶的關係,簽單前如此,簽單後也是如此。而與客戶交往,客戶最看中的就是設計師誠實守信的品質,有一些設計師信口對客戶做出了許多的承諾,甚至有些承諾帶有極大的欺騙性,其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了,即使這些口頭承諾並沒有落實到書面上,但客戶是記得的,當這些口頭承諾最終不能實現的時候,客戶就不會再信任設計師和公司,設計師和公司也必然爲自己的不誠信付出很大的代價。
尊重客戶就是要誠信
對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時爲了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價,但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。
設計師要平等對待所有客戶,不要讓客戶覺得你厚此薄彼,不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。
客戶雖然有大小之分,但設計師不要有親疏之別。有些設計師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視,而對一些小客戶則態度冷淡,或者先做大客戶的方案,將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。大客戶固然重要,小客戶也不能失之,因爲小客戶畢竟是多數的。
有的設計師則不一樣,越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時候,設計師又接到一個大客戶的單,設計師會加班加點也要讓小客戶的預算、方案按照雙方約定的時間出來。當客戶過來溝通時,客戶發現設計師滿眼紅絲,顯然沒睡好,客戶當然就會問設計師,設計師如實相告。客戶發現設計師爲了兌現承諾如此廢寢忘食地工作,能不感動嗎?
尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇
讓客戶無限感動。怎麼去體現?有兩個方法,一是提高工作效率,二是展現更多的工作內容。即使約定三天後看方案,有些客戶着急呀,他會提前過來,而這時很多設計師還沒有做,或者方案還沒形成,客戶多少會有些許的失落。所以設計師不管客戶何時來看圖,回到公司立即就要投入工作,爭取第二天就將方案做出來,客戶何時來看都沒關係,這樣的效率怎麼不讓客戶感動呢?
有些設計師,利用自己的工作技能和加班努力,將方案做的很充實,也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設計師將預算做了兩套,主材還做了幾套方案,同時將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、採暖、空調等相當專業詳細的小方案,在客戶來時還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪採時間方案等,客戶不僅看到了你的設計,還看到了你做的大量的工作,與別的設計師相比,他怎麼不會傾向於你呢?
有些設計師在客戶來時,早早就站在公司門口迎接;有些設計師,晚上八九點還給客戶打電話溝通方案;有些設計師在回去做方案的時間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或彙報自己的方案;有些設計師在客戶帶着小孩子過來看方案時,還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設計師在客戶生病時會想盡辦法去探望……尊重客戶是要用心的,只有來自心靈的尊重與關懷,才能真正讓客戶感動。
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