溝通的最重要原則
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溝通的最重要原則,我們都知道在職場中最重要的就是人際溝通和交往,因此需要掌握正確的溝通方法,並且要講究溝通的原則,不能越過底線,這也是做人的道理和最基本的原則,下面就一起來看一下溝通的最重要原則。
溝通的最重要原則1
一、講出來
坦白地講出你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊、說教這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重纔能有效溝通,若對方不尊重你時,你也要學會請求對方的尊重,否則很難溝通。
四、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,這就是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”,甚至可能造成無法彌補的終生遺憾!所以,溝通不能信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時候也會變得更惡劣。
五、情緒不穩時不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒不穩時的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,甚至容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交時的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬…尤其不能在此時做出情緒性、衝動性的`“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!
六、承認錯誤
承認錯誤是溝通的消毒劑,能夠最有效地解凍、改善溝通的問題。就一句:“我錯了!”勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓多少人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流裏,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏激一點的,離家出走還不算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
七、耐心等待
如果沒有轉機,就要耐心等待,急只會治絲益棼,當然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力並不一定會有結果,或捨本逐末,但若不努力時,你將什麼都沒有。有志者事竟成!
溝通的最重要原則2
一是以目標爲導向。
溝通要有一個清晰的目標。比如和朋友溝通,拉進感情;和客戶溝通,增加信任。如果你與客戶,朋友交流,滿嘴空話,套話,別人非但不願意聽,甚至會覺得浪費時間和精力,因爲誇誇其談,讓人覺得你輕浮、沒實力。
二是耐心傾聽。
兩隻耳朵,一張嘴,就說明了,我們要多聽少說;而主動,持續的傾聽別人的講話,會傳遞一個信息“我非常尊重你,你的看法對我來說很重要”。
三是避免爭論。
大多數情況下,爭論非但不會令雙方和解,反而會火上澆油。一場爭論下來,你逞了一時之快,心裏樂開了花,但是對方卻會因此感到自卑,你傷了他的自尊,他自然會心懷不滿。
高手都是點到即止,你覺得他是傻子,他覺得你是傻子,就行了。因爲有一個很簡單的道理,你是覺得傻子傻呢?還是覺得與傻子爭論、計較的人更傻呢?
四是學會拒絕。
怎麼拒絕別人有效呢?這裏需要掌握幾個技巧。拒絕別人的同時,提供其它的方法,幫他想出另外一條出路,實際上還是幫了他的忙。
就拿送合同這件事來說,你可以說:你看看其他同事,能順路幫忙送一下嗎,我這有一個重要客戶要拜訪,實在走不開。如果你實在想不出去辦法,也可以說:你看這樣行吧,我這會特別忙,腦子很亂,我看看這件事處理完之後,我再幫你想想辦法。
值得注意的是,不要立刻拒絕別人,因爲會顯得自己很冷漠,需要猶豫,並且呢要正確看待,因爲別人來求助你,說明個人的能力或者人品是非常優秀的,值得信賴的。
五是善用同理心。
如果你準備和老婆一起出去吃飯,精心準備了行程和安排,但是老婆因爲化妝或其它瑣事,耽誤了一個小時還沒下樓,你爲此特別火大:
“每次都這麼久,煩不煩啊?”
此時你真正的感受是什麼呢?急躁、鬱悶,對嗎?
如果此時用同理心溝通(感受+需求=同理心溝通),那麼相信你和老婆的關係會更好。
你的需求呢?我想應該是:希望和老婆共進晚餐,並且在你精心準備的行程中,度過美好的時光,希望自己的行爲,得到老婆的誇獎和喜愛,對嗎?
於是,你的語言可以變成:
“孩他媽(就根據自己平時的愛稱來),我特別想和你一起地吃個愉快的晚餐,慢慢地品嚐美食,從容地聊天。”
兩句話可以做個對比,後者是不是更能表達自己的感受和需求,同時也讓她明白呢?
值得注意的是,時刻記住人情味比話術重要一百倍。
六是讚美細節。
讚美別人是一門藝術。一句話能把人說笑,也能把人說跳。學會讚美別人,是我們必須要知道的一個道理。
當你誇一個人,真棒,真漂亮,真帥時,他內心深處會有一種期待,想聽聽下文,當然他可能自己也沒有意識到,這是一種潛意識。
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