職場如何應付十大頭痛人物
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職場如何應付十大頭痛人物,在職場上人際交往的準則也是很重要的,職場上的暗示要學着聽懂,在職場上提出要求一定要掌握好分寸,做事遊刃有餘是工作能力強的表現,在職場上,職場如何應付十大頭痛人物是很重要的。
職場如何應付十大頭痛人物1
1、烈火戰車
站穩腳步,直視對方的眼睛,控制自己的情緒。
打斷對方的攻擊。叫他名字,直到引起注意。
很快回述對方指控的重點。
攤牌。提出你的建議,把談話導向你希望的結果。
留些轉圈的餘地,各平解決問題。[等我做完報告以後,我會很樂意聽聽你的意見。]
2、暗箭傷人的狙擊手
停止你目前的談話,搜尋狙擊手,重述他剛剛說的話。
問他[探照燈式]的問題。例如:[你說這句話真正的用意是什麼?]或[你所說的和我們的主題有什麼關係?]讓談話焦點回歸主題。
瞭解他的委屈,釐清隱藏在你們之間的真正問題。
建議以後雙方的互動模式。例如[以後如果你對我有什麼意見,可以直接來找我,我保證會好好的聽你說。
3、萬事通先生
準備充分,讓他無法挑出你的毛玻
懷者敬意重述他說的話,讓他覺得你充分了解他的[英明]
瞭解他的顧慮和期望,並且據以提出你的想法。
解除他的武裝後,再婉轉的提出你自己的看法。我用[或]或之類的字眼,以[我們]代替[我],多用問句,而非敘述句。
把萬事通先生變成你的導師,你將會愛益良多,而非飽受威脅。
4、自以爲是的半瓶醋
給他們一些注意。重述他們的`話,或肯定他們的用心。
假如你覺得他實在是不知所云,可以問幾個問題,請他們釐清論點。
從你的觀點,實事求是的把事實講清楚。
放他們一馬,不要出他們洋相,爲他們找下臺階。
委婉的說明誇大其詞不良後果,同時也肯定他們做對了的事情,讓大家知道,以正當的方式,同樣以獲得肯定。
5、一觸即發的手榴彈
提高音量,或叫他的名字,引起他的注意。
以真誠的關心和傾聽,打動他的心。
當對方開始試圖克制脾氣時,你也要降低音量,減緩緊張氣氛。
無論是十分鐘、一小時或一天都好,讓對方冷靜下來。
找到觸發風暴的原因,預防再度爆發,平時多聆聽,是治本之道。
6、滿口應承的好好先生
和他一起坦誠的檢討哪些是做得到的承諾。
鼓勵他老實說出自己的感覺
協助他學會如何規劃,認清完成一件工作必須的步驟和流程,排定優先順序。
確定他會履行這次的承諾。例如請他重述一遍他的承諾或寫下他要做的事情,讓他清楚食言的後果等。
事後給他適當的回饋,強化彼此的關係。
7、猶豫不決的或許先生
先想辦法讓他放鬆,自在。
耐心的從[或許]先生的角度,探討阻礙決定的因素。
運用決策系統。讓他們寫下利弊得失通常會讓他們想得更清楚。
一旦做成決定,要提醒[或許]先生,沒有任何決定是完美的,肯定他做了個好決定,並且確定他會執行決定。
8、悶不吭聲的沒事先生
問開放式的問題。
輕鬆一下,來點幽默打破僵局
有時候唯有讓他們脫離目前,看到未來,他們纔會開口。
9、負面思考者
不要逆向操作
把他們當做資源,例如他們的危機意識可以發揮絕佳的預警功能。
不要把他們排斥在外,告訴他們:[當你想到解決方案時,歡迎你來告訴我。]
運用[物極必反]的原則。在他還沒來得及批評前,就提出負面的意見,或是比他的想法還要灰暗。
10、牢騷大王
不要同意他們,這會鼓勵他們一抱怨。
不要反對他們,他們會被迫一再重複敘述問題。
不要試圖爲他們解決問題,你解決不了。
不要問他們爲什麼找你抱怨,你們又會從頭說起。
我應該:
聆聽重點
主導談話,要求他們把問題說清楚,不要泛泛而論
把談話焦點導向解決方案,問他們:[你到底想怎麼樣?]讓他們思考現實
讓他們乍到未來事情改善的可能性有所期待
如果他們還是不停牢騷,那麼就要直接制止他們
職場如何應付十大頭痛人物2
職場新人如何應付倚老賣老的同事?
尊重方爲上策
會倚老賣老的同事,在組織裏通常是年資夠久、經驗豐富,卻升不上去的人。不過,這樣的人除非是過度吹噓自己,通常手中都握有籌碼,纔敢如此倚老賣老;例如,他們在實務上都具備一定的經驗與能力,而且往往是部門的意見領袖,但是可能因爲缺乏領導的特質,或是廣大的格局與視野,而未獲得升遷。
對一個新人而言,當務之急自然是儘快融入部門組織,適應企業文化與環境。所以,新人不妨換個角度來看待喜歡倚老賣老的同事,發覺並善用他的優點,將這些經驗複製成自己的優點。
新人可以先觀察這位同事、藉以瞭解組織生態;此外,不要反駁他的看法,以免因爲得罪意見領袖,而間接壞了與其它同事的關係;並應該運用他喜歡“指導”菜鳥的心態,在最短時間內熟悉業務內容與流程。
萬一這位愛倚老賣老的同事,實在干涉過多,他的看法也與你、甚至與主管相左時,千萬不能與他正面衝突,這樣的人通常都愛面子,爲他保留顏面、給予充分的尊重,纔是上策。
因爲真正過目、批准文件的人是主管,並不是老鳥,新人只要在表面上顯示服從的態度即可,仍然可以做自己認爲正確的提案,無須正面與老鳥爭論。
逆向操作善加運用
除了謹守職場倫理、不要與老鳥正面衝突,其實,不論老鳥是否倚老賣老,都值得新人好好看齊與學習,正所謂見賢思齊,見不賢內自省。新人可以從主管與老鳥身上,看到一件事情不同的角度,幫助新人多面向的思考與判斷能力。
就主管而言,這樣的下屬通常喜歡被新主管“垂詢”,主管應借重老鳥愛表現的人格特質,瞭解新部門每位部屬的態勢;藉助老鳥的經驗,新主管才得以儘快掌握全局、瞭解團隊,並建立領導地位。
主管可以利用投票的方式,在會議中製造建設性的衝突,老鳥若有不同的意見,就得說服大家;或是減少請教老鳥意見的機會,讓團隊的力量顯現;也可以建立重視“專業”的文化,強調“績效管理”與數字等個人表現,讓他明白主管衡量能力的重點在於專業,沒有表現一切免談,才能對他有所約束。
人的緣份很奇妙,常常“不打不相識”,主管如果覺得這個倚老賣老的部屬其實還滿可取的,只是因爲一些盲點而錯失升遷機會,不妨真心地拉他一把,或偶爾指點他一下,讓他更願意爲團隊效力。
愛倚老賣老的人若不檢討自己、不思改變,通常會與主管或同事鬧翻,而要求調部門,通常轉調的機會不高,因爲別的部門也會多方打聽對方的工作情形,所以,看不清自己缺點的人,最後的下場就是另謀高就了。
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