銀行公櫃員工作心得
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銀行公櫃員工作心得,其實銀行櫃員是作爲銀行最面廣量大的人力資源羣,因爲他們對外代表着銀行的形象,也是對內肩負着重要的業務經營責任。那麼銀行公櫃員工作心得。
銀行公櫃員工作心得1
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位,__行正是在這青春的交替中,一步一步向前發展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。今天我正是爲推動我的事業而來,這源於我對人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因爲我知道作爲一名成長中的青年,只有把個人理想與__行事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創銀__行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年裏,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守着一份愉悅,一份執着,一份收穫。每天記賬,結賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業,但我們盡心盡力,忠於職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收穫着豐收的喜悅。
這一年裏,我始終保持着良好的工作狀態,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鑽研業務技能,使自己能在平凡的`崗位上默默的奉獻着,爲合作銀行事業發出一份光,一份熱。作爲儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”爲目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
銀行公櫃員工作心得2
作爲工作在第一線的銀行櫃員,我們的一舉一動代表着銀行的職業規範,會給客戶留下最直接的印象。 首先,要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規範,貴在養成習慣。並且,也恰恰是在這樣的細節處,更能給客戶以良好的服務體驗,讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務,不僅僅是一種規章制度,更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口,合適的禮貌用語、規範的服務動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗,也可以體現我行優秀的職業素養,從而讓客戶更加信任我行,更加認同我行的金融產品和業務渠道。
其次,在做好這些細節的基礎上,要做到以客戶爲中心的服務。服務要因人而異,視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務;有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客戶最直接最強烈的訴求,以此爲基礎進行有針對性的服務,才能達到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時間,那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間,卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢,那就需要櫃員有足夠全面的業務知識,並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務,都離不開過硬的業務知識和專業技能。
現在銀行業發達,同行業的競爭對手林立,行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下,服務的力量就不言而喻了,毫不誇張的說,可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,也可能損失一個客戶。所以說,做好服務,是我們最基礎的一環,也是最重要的一環,是一切業務拓展的基石,也是維護客戶的保障。
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