助理你會應付不速之客嗎
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助理你會應付不速之客嗎,不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,採取不同的措施。應該怎麼做,下面介紹助理你會應付不速之客嗎,有哪些方法技巧。
助理你會應付不速之客嗎1
不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,採取不同的措施。
首先、是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座,並給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,並馬上告訴領導,再按領導的指示接待、安排。
二、是領導的親朋。請他們到會客室就座,並馬上通知領導,再按領導的指示接待。
三、是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,馬是要馬上通報,以免誤事。
四、是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能。一是確實和領導有約,二是從沒約定,只是他覺得見領導可能更益於他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。領導如果感興趣,會及時主動和他們聯繫。
五、是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領導出面就可以解決。所以,作爲助理的你,這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯繫一下,然後再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領客人去。
六、是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後,再去請示領導,由領導自己決定是不是會見。
由此可見,應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關係,就沒必要了。
助理你會應付不速之客嗎2
絕招一:對探人隱私者要答非所問
遇到探人隱私者,不能有一說一,有二說二。對待探人隱私者,最好的法子是答非所問。如果他問你“誰是你晉級的後臺”,你就說“全託你的福”。如果他問你“獎金多少”,你就說“不比別人多”。如果他問你“如何追求女友的”,你就說“如果你感興趣,待我以後詳細告訴你”。總之,對於對方的提問,不是不答,但答非所問。這樣的話,既不會得罪對方,又不會讓對方得逞。
人處世上,不如意事十之八九。有些對前途悲觀的人、談話以我爲主的人,往往將他們的不幸、苦惱和憂慮當作談話的主題。他們不斷地大訴苦水,接連地唉聲嘆氣,使交談的人聽也不是,不聽也不是。如果仔細分析一下唉聲嘆氣者所說的不如意之事,就會知道,這些事其實非常普通、並不那麼悽慘,但唉聲嘆氣者卻將自己的境遇說得非常非常地嚴重。
絕招二:對唉聲嘆氣者要注入活力
與這種人進行交流,要給其注入活力。在唉聲嘆氣者的心裏,他們並不認爲自己的能力差、抱負小,相反,他們強烈地希望他人肯定其有着了不起的天賦、有着不尋常的水平。與他們進行交流,應該恰當地肯定他的特長,讚揚他的功績,給其注入蓬勃發展的活力。這樣的話,他們會對你非常親近,並且對你感激不盡的。
“來說是非者,便是是非人。”不要以爲把他人是非告訴你的人便是你的朋友。道人是非者,既然在你面前說他人的壞處,自然也會在他人面前,說你的壞處。他們樂於道人是非,是妒心過盛的原因,他們心裏往往巴不得他人越來越倒黴,越來越困窘。聰明人與這類人交談,是不會推心置腹的。
絕招三:對道人是非者要哼哈而過
遠離這種人的辦法,是對他說的任何是非話題都作出冷淡地反應,從而讓他知“錯”而退。對這種人,不要得罪。對他說的他人是非,又不能贊同。與其言語交流,哼哼哈哈,不失爲一種好辦法。因爲“哼”、“哈”是一種模糊語言,既會讓道人是非者感受到你的成熟,又讓他覺得這項話題無法再交流下去,從而中止談話,或者使談話朝着健康方向發展。某些情況下,可以說,“哼哈”是一種不可蔑視的處世學問。
此類表現:人與人交談,人們往往討厭那種長篇大論跟你說個沒完沒了的人。有些人說得多,但卻說不好。他們會一口氣談論整整一個上午,他們會在一個上午談遍古今中外。他們不但天文地理能談,男女情事也能談。他們眉飛色舞,表情豐富。他們滔滔不絕,從不覺累。
絕招四:對喋喋不休者要巧妙提問
遇到喋喋不休者,既不傷及對方感情,又讓對方少說的法子是巧妙提問。一是根據他說的話題提問一些難題,比如“導彈的燃料分子式是什麼?”“《水滸》這本書裏一共提到多少男的,多少女的?”等等,讓他不知怎麼回答。這樣一來,他就可以少說幾句,你也可以多說幾句啦。二是提問一些與當前話題無關的問題,如“打擾一下,現在幾點了?”“你的眼鏡好看,請問你戴得舒服嗎?”等等,這樣一來,對方會感到有點驚愕,從而停頓下來,使你騰出時間來幹一些有益的事。
有些人喜歡對他人“諄諄教誨”。他說的十句話中,你可以找出“你應該”、“你必須”、“你不能”之類的詞語七八處。這種人往往自以爲是,居高臨下,唯我獨能,盛氣凌人。在他的眼裏,衆人都是無知的幼兒,唯他是博學的教授。讓人感到其愚腐,認爲其賣弄。嗦嗦說教者雖然令人生厭,但對你沒有壞處,而且有益。一是你可以吸取其中有益的說教;二是認認真真地傾聽,會使他覺得異常高興,這對增進情誼有好處。
絕招五:對嗦嗦說教者要重於聆聽
因此,和他們交流,要重於聆聽。只要你沒有急需辦的事項,不妨靜下心來,聽一聽,記一記。適時地重複一兩句他說的話語,或者就某個問題詢問一兩句。相信,這種做法,定會使你受到極大的益處。
有些人見到他人,一張嘴便是我人緣好,一出口便是我能耐大。明明自己是“1”,偏偏說成是“2”。聽者爲此覺得臉紅,他卻不知羞。自我炫耀者既是個自卑者,又是個自負者。這種人常常外強中乾,其“吹牛”的目的只不過是爲了引起大家對他的關注,以滿足自己的虛榮心。這種胡亂吹噓給人一種巧言令色、華而不實之感。和他們進行交流,正確的法子是用幽默風趣的話語作答。他嘴上說成“2”,內心還是以爲是“1”的,對他說的大話,你不能加以肯定,肯定了他會以爲你是個不可信之人;對他說的大話,你又不能加以駁斥,駁斥了他會以爲你是個不可親之人。
絕招六:對自我炫耀者要幽默風趣
正確的做法是幽默作答,似是而非,模模糊糊,嘻嘻笑笑,哈哈而過。
有些人,話語尖銳辛辣。從他嘴裏說出的話,好像一盆盆的冷水,不顧你是否接受,硬朝你頭上潑去。那個幹勁,非要把你心頭的自信火種澆滅不可。這種人往往是個頻頻失敗、萬念俱滅者,又是個把你瞧得一無是處、絕不如他者,還是個認定自己做不到,他人也做不到的自負者,往往也是個能言善辯卻“煢煢子立、形影相弔”、周圍人敬而遠之者。與他交談,一味順承,會使他變本加厲。
絕招七:對滅人志氣者要攻其痛處
一個合適的`法子,是要抓住機會,攻其痛處——他的歷史上的愚蠢、無能、可笑之處,或者他當前說的話語漏洞、用詞不當、邏輯錯誤,使他心中產生不快,從而使他推己及人,體會出他當前的錯誤舉動,管住他的嘴。
談得興高采烈時,可能會進來一位槓子頭或者別有用心者,對你橫挑鼻子豎挑眼,立刻使好好的交談氣氛充滿火藥味。此等人多認爲自己高人一等,長你一籌,無所不通,無事不能,他自己以真理的化身自居,無論問題是西瓜之大,還是芝麻之小,他都會以誓死捍衛真理的氣概與你針鋒相對,氣勢咄咄逼人。這種人一旦對你懷有成見,就會處處跟你唱對臺戲。遇到這種情況,很容易使你陷入頂撞式的辯論漩渦。
絕招八:對囂囂好鬥者要句句真理
要想衝出漩渦,就必須使出強勁。這個強勁就是要做到使自己的每一句話都成爲顛樸不破的真理,並且還是簡單的真理,這樣對方就無法攻擊你了。用不了多長時間,“憋得難受”的對方就會主動“告退”。
社會上,有些人說起謊來好像一名出色的演員在舞臺上演戲那樣輕鬆自然,絲毫不會感到內疚。他們撒謊,大多沒有很大、很明確的目的。滿口假話者之所以滿口假話,可能是爲了掩飾自己、標謗自己、美化自己,可能是覺得你的辨別能力很差,從而搖脣鼓舌,胡說亂扯。與這類人交流,對你是有害的。假話說出十遍,可能會使你覺得真的有那麼一回事。
絕招九:對滿口假話者要糾正其一
與他們交流,應該懂得“攻其一點,崩潰全線”的戰略戰術,抓住假話中的其中一項,滿有把握地提出反對意見。這樣一來,他就會覺得羞愧,那種神采飛揚的氣焰立刻就落下去。這種攻其一點的做法,既不會傷及其自尊心,又會讓其對自己的撒謊毛病有所改正。
有些人爲了給他人一個好的印象,便讓自己的話語裏堆滿華麗詞藻,亂用一些專業術語,顯得矯揉造作,華而不實;有些人日常說話粗魯不雅,廢話連連,羅裏羅嗦,一味單調,某句話可以重十遍,某件事可以問九次;有些人說話無波瀾,無起伏,沒有搖曳多姿的神態,沒有引人入勝的話題,令你厭倦,這些都是俗不可耐的表現。他們多是知識面窄、社交力差者,他們在自己人生經歷中,往往因此經常受到他人的譏笑,心中有了一種自卑感。他們熱切地希望提高自己的知識水平、社交能力。
絕招十:對俗不可耐者要適當指教
和俗不可耐者交流,要進行適當指教。說出一兩句正確的做法、注意的事項,滿足他們的需求,但又不能過多指教,免得傷了他們的自尊心,觸及他們的自卑痛處。
當然啦,令人生厭的談客不止以上十種,上述交流方法也不能單純照搬。但有一項可以肯定,就是一個人的言談再令你反感,你也應該努力保持自己的良好交際形象。要記住,如果你能容納每一個人,你便是個超人。
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