每月工作總結怎麼寫
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每月工作總結怎麼寫,時光如流水般匆匆流動,我們要總結過去做得好的地方,也要反思工作中自己的不足之處,自身結合並修改過來。提高自身素質與業務水平和企業一起共同發展。
每月工作總結怎麼寫1
1、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作爲客服服務人員,我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務,並且是一種職責,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高了業務水平,強化了思維潛力,注重了用理論聯繫實際,用實踐了來鍛鍊自我。爲公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。
2、立足本職,愛崗敬業
作爲客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自我總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握,僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自我能解決的就用心、穩妥的給予解決,對自我不能解決的問題,用心向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是我10月份的工作總結,但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下步工作中,要加以克服和改善。
每月工作總結怎麼寫2
一、xx月工作完成情景
xx月以來,我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現有人,網站部銷售人員現有人,客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線,對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則,與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業績,其中,重點產品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項工作:
1、強化培訓
強化產品知識與話述集中培訓。爲保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業,結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便複習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,職責到人。每次培訓,由專業授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。如,xx月xx日,教師爲我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果。
2、更新系統
聘請專業技術人員,進取進行呼叫系統的更新,以新的`呼叫系統爲基礎,整合呼入諮詢電話,來電量較更新前明顯上升。
3、細化分工
對呼入呼出進行了細化,並明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人瞭解到學校,瞭解到學校的產品,爲學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學員跟進方面,及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員,都製表統計,在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,對於未成交的學員做出總結,以便更好地跟進。同時,執行了同等學歷的老學員二次銷售,及時和老學員溝通。在啓用新品時,首先通知老學員,得到他們的承認後方可啓用,若他們不理解,我們作相應的改善滿足他們的需求。對於老學員的回訪,我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福,在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時,我們也和老學員堅持聯絡,關心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,能夠登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力,半年來,老學員成單量到達個。
4、完善制度
爲更好地促進工作,我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》,對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定,違規操作情景明顯下降。
各位領導、同志們,以上這些成績的取得,是校領導關心、支持的結果,是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,爲進一步加快我校教育發展夯實了根基,爲新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了必須成績,可是離領導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
1、是呼入方面
諮詢應對本事不足,部分課程仍然缺乏深度諮詢本事,需要與產品加強協作,加大培訓力度。
2、是呼出方面
目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪,業務性質較爲淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、是有的僅憑感覺銷售
對業績起伏無統計分析,對主要產品轉化率無統計分析。
4、是團隊氛圍一度出現問題
業務競爭向惡性競爭方向發展,直接影響整體業績。
三、10月工作計劃
新起點,新期望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
1、是加強合作,進一步強化培訓:新的一年,我們期望和產品部進一步加強合作,多爲我們進行產品培訓,協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來說,熟悉學校的產品是很必要的。爲了發展,學校可能會有產品改善或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對學校的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
2、是加強數據統計與分析:及時瞭解呼入和呼出量,根據業績起伏加強管理,提高產品轉化率。
3、是進取研究發掘銷售規律:以指導好銷售工作的開展,爲學校創造更多的經濟效益。
4、是進行大規模外呼:讓沉睡的數據甦醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我xx月來的工作總結和xx月的工作計劃,有什麼不當的地方還請領導指正。在今後的日子裏,我們大家會一齊努力,緊密結合自身的實際,長遠規劃,埋頭實幹,站在新的起點上,向着更高的、更完美的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信學校必須會發展得更好、更快!
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