规范礼貌用语
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规范礼貌用语。首先,想要礼貌用语就要从小培养孩子的习惯,家长也要做好榜样,以身作则,平时跟孩子交流要文明,不要说脏话,这样会带坏小孩,她们学的很快。接下来一起看看规范礼貌用语吧。
规范礼貌用语1
一、如何说“您好”:
“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。使用时通常要注意以下几点:
1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说:“您好”然后才能说其他服务用语,不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或在相互联系工作时也应养成先说“您好”的习惯,以表示主动、热情、谦逊、尊重他人之意。
3、当别人先向我们打招呼说“您好”时,我们应立即相应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头。
4、在使用时也可根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加上称语。“您好先生”或“先生您好”。
二、如何说“请”:
说“请”本身就是含着对他人的敬意。这个词可单独使用也可与其他词搭配用,这样能表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如“请稍等”或马上就过来(为您服务)。
2、在希望等到他人谅解时,要用“请”。如“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里的有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字,如“请不要在这儿吸烟”“请勿打扰”等。
三、如何说“谢谢”
“谢谢”是礼貌的表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字,这得在使用时注意以下要点:
1、应明确对什么言行举止说“谢谢”。如对他人为我们提供协助、合作、帮助或配合时,又如客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说“谢谢”时要表情自然,面带微笑,目视对方,“谢谢”二字的重音应在第一个字上,吐字清晰,语速适中,语调柔和,节奏不能呆板。
3、不要千篇一律机械地使用“谢谢”,可根据实际需要作些变化。如可以说:“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”、“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语,通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用,有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需做到:该说时及时说,不该说时不能说。
在以下场合需要说“对不起”:
1、言行举止不当时需使用“对不起”,以便取得他人,特别是服务对象的原谅。如“对不起,我错怪您了”、“对不起,我把这件事忘了,这是我的疏忽”等。
2、希望得到对方谅解时用。如“对不起,请稍等片刻”、“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了”等。
3、当不能满足客户的需求时用,如“对不起、您这样做会带来不安全的隐患”,“对不起,您的要求我们正在研究”等拿出一个切实可行的方案,再满足你。
4、在坚持原则又需礼貌待客时,可用“对不起,我们必须按照我们公司的规定做。”“对不起,我们不能违反公司规定。”
五、如何说“再见”
“再见”是人们在分别时说的告别语,含有依依不舍,希望重逢的意愿。使用时要掌握以下几点:
1、说“再见”要自然、亲切、面带笑容,目光注视对方,不可东张西望,漫不经心,更不可造作。
2、通常情况下说“再见”不要把声音故意拖长、放慢,噪门不宜太大,可适当借助手势来表达,如握握手、客户走远时摆摆手等。
3、说“再见”时可根据情景需要再说上几句其他的话语,如“希望您再来”、“祝您一路平安”等。
4、不论打接电话,在通话结束时,应主动说“再见”以示礼貌。
规范礼貌用语2
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的.文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点,买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了,明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去,随便告到哪儿都不怕!”等等。
服务行业礼仪知识二:
一、以思想理论建设为根本,加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训,扎实推进学习型党组织建设,教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心,加强党史国史教育培训,深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训,弘扬党的优良传统和作风,教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观,坚定政治立场,明辨大是大非。
三、以道德建设为基础,教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观,讲党性、重品行、作表率,做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者,以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托,加强反腐倡廉教育,引导党员干部保持廉洁操守,筑牢拒腐防变思想防线,提高抵御腐败风险的能力。
服务行业礼仪知识三:
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
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