電銷如何引起客户興趣

電銷如何引起客户興趣？電話銷售要做的就是在短暫的時間裏快速打動客户，但很多電話銷售在客户接通電話不久後就會被對方掛掉，獲客簡直非常難。那麼電銷如何引起客户興趣呢？

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一、話題要可以達成共識

電話銷售，如果能在開始短暫的時間內讓對方想掛斷的慾望降低，那麼就意味着成功了一半，所以良好的開端很有必要。

首先自我介紹一定是要有的，其次，銷售在電話裏説的話題要與客户有關係，也就是從可以達成雙方共識的話題開始，這樣才能快速精準地抓取客户的興趣點，否則客户只會覺得銷售説的一大段話與自己沒有任何關係，從而選擇掛掉電話。

銷售可以將產品的亮點簡單概括，並且將使用產品可以帶來的利益告訴客户，使客户可以把自己與產品結合起來，尋找到聯繫點，相信客户會願意繼續洗耳恭聽。

二、以利益為切入點

客户購買產品，一定是建立在產品能夠給自己帶來什麼利益的基礎上，所以，電話銷售在與客户溝通過程中，要以利益為切入點，可以使用通俗易懂的語言直接向客户闡述清楚產品的優勢亮點以及產品可以帶給客户的好處，讓客户做到心中有數。

當然，要想真正地打動對方，得到對方的認同，銷售首先要取得對方的信任，在信任的基礎上，客户才會願意去相信產品本身，這就需要銷售持續跟進客户，讓客户感受到銷售的真誠，而非為了賣產品而賣產品。

三、尋找共贏點

所謂銷售與客户之間的共贏點，就是銷售在達成自己的銷售目標的同時，客户也買到了自己心儀的產品。但達成合作之前，雙方會就某些利益點進行談判，畢竟每個人追求的利益是不同的。

就好比，在價格協商上，客户想要以最低折扣拿下產品，而銷售則希望給客户的讓利在預期範圍內，如果最終價格都能令雙方滿意，那麼合作就是雙贏的。

所以，銷售可以坦誠地和客户進行溝通，瞭解客户想要折扣的根本原因，判斷對方的誠意是否足夠，同時可以在其他方面幫客户削減成本。

四、結束語要積極

電話銷售要明白，每一次通話結束前都要為下次通話奠定基礎，爭取下次與客户的通話機會。也許通話效果不如預期，但是銷售也不要輕易放棄，堅持就是銷售向成功靠近的一大步，客户會感受到誠意。

當然，也要和客户説一些表示感謝的話，感謝客户給的機會，積極的結束語可以讓客户印象更深刻。

當然，大海里撈針不是獲客的最佳途徑，銷售可以利用智能銷售線索挖掘平台，基於大數據和人工智能技術，全網獲取可靠的銷售線索。在平台裏獲取符合要求的銷售線索後，還可以對客户的基本信息有個大致瞭解，也方便與客户的溝通。

總結

電話銷售要抓住客户接通電話後的黃金幾十秒，在短暫的時間內吸引客户興趣，快速打動客户，最大程度地爭取銷售機會。

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1、熱情 一定要注意自己講話是否有熱情。

想一下，跟客户在電話裏交流時，如果你板着臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

同時要注意以下兩點：

(1)自我調節。 有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板着臉講話。

如果電話室內有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板着臉與客户通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。

(2)不要太熱情。 太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡和太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。

無論怎樣，對於不是很熟悉的客户，不要在電話裏表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。

2、語速 在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。

如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在説什麼，你説的話卻已經結束了，這勢必會影響你説話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

3、音量 你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大。

這是因為：

(1)打電話時説話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意。

(2)打電話時説話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。

其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來説也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，如果你把握不好音量，可以請同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然後進行調整。

4、音調 音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。

有些電話銷售人老是用一種音調跟所有客户講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。

相聲演員姜昆曾説過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地 行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟着繞幾個圈。”

這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是“餘音繞樑，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人就不得不下點功夫好好修煉一下自己的説話音調。

5、節奏， 就是恰到好處的停頓。

這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客户有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人都會犯一個毛病：只顧自己説，説完了就掛機。高明的電話銷售人可以做到根據客户的'語言節奏來決定自己的節奏。

從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每説兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

例如，在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地説下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客户是否在聽，也不知道客户聽了你説的話後究竟有什麼樣的反應。

適當的停頓一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你繼續説，就能反映出他是在認真地聽你説話。停頓還有另一個好處，就是客户可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

6、發音的清晰度 清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。

説話是否清晰跟語速有一定的關係，如果語速較慢相對就會清晰，這裏需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

7、語氣 語氣是電話銷售人內心態度的晴雨表。

電話銷售人的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

經常會遇到這類客户，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣

這時心裏肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客户給嚇跑了。

8、帶笑的聲音

人們常説“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發生的。

可是，在電話裏，對方看不到電話銷售人的笑臉，怎麼辦？讓客户聽到電話銷售人的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。

在聲音中放人笑容，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人的快樂，電話那端的客户當然願意和一個快樂的人交談。

9、簡潔

如果其所在公司有規定每個電話銷售人每天要完成100個電話的話，那麼，這時的語言表達就必須簡潔。

做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然後在打電話時自己會胸有成竹，簡單明瞭；而如果沒有這個提綱，想起什麼就説什麼，就會讓對方覺得你的思路不清，説話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。

10、在語言中注入情感 同樣的一句話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。

如果作為一名電話銷售人不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客户，所有的方法都不會有用。 在現實中，很多電話銷售人員只是一味地鑽研電話銷售的方法和技巧，卻忘記了最重要的個人綜合素質的修煉。

一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練，最終也只不過是得到了暫時的客户和帶來一時的銷售業績，卻並不能和客户長久的維持好關係，把業務做大。

只有發自內心地喜歡自己的工作、認真的對待客户的銷售人才能讓説出去的每一句話都飽含情感，富有生命使客户感動。

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激起談話興趣的方法 ：

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”

②讚美對方

“同事們都説應該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司（目標客户的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

④引起他的擔心和憂慮

“不斷有客户提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客户提到他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

⑥暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客户註冊了……”

“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸説一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客户的反感。

首先，我們應該從該公司的客户羣、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客户溝通，讓客户感受到我們是專業的。

據説，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！