護士怎樣處理人際關係
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護士怎樣處理人際關係,其實與任何人搞好關係沒有什麼特別大的區別,適當的學會“偽裝”,面對不同的人也要注意不同的相處方式,那麼下面就跟隨小編一起來看看護士怎樣處理人際關係吧,希望對你有所幫助。
護士怎樣處理人際關係1
一、微笑是最受歡迎的表情。
二、要學會去欣賞同事的優點,並且給予及時的肯定,記得一定要説的真誠,若做不到真誠,那乾脆就別説。
三、千萬不要在眾多的同事間做傳聲筒,好話可,至於有礙的話千萬不可説哦,挑撥同事關係是最讓人恨的,雖然這不是你的初衷,但你的做法有時會不自覺的陷入。
四、做人要自信,不要一點小事就大咋呼,要曉得,你不是小孩子了,不要給同事添無謂的麻煩,自己能幹的事情要自己做。
五、要有足夠的謙虛,最讓人厭惡的是知道一點的小知識,就狂妄的和希特勒一樣,注意這個和前面説的自信是不衝突的,自信偏向於做事,謙虛多是偏向於交往的態度。
六、不要在無聊的事情上太出風頭,如穿的衣服過於暴露或是搶別人的話語,你到底有沒有素質,時間長了都會曉得的。
護士怎樣處理人際關係2
與領導
同一個世界同一樣的領導,大家的初衷都是一樣的,做好自己的本職工作,處理好同事以及患者之間的關係,對待工作要認真負責,不能出一絲一毫的錯誤,不要相信任何人,甚至不要相信自己,一定要注意三查七對,這是宗旨。
曾經我的同事在臨牀上遇到過一件事情,雖然沒造成重大事件,但着實讓大家狠狠長了一次教訓。
當時是一位同事的`夜班,秋冬換季的時候呼吸內科確實很忙,有些可以稍微提前乾的活同事也不會錙銖必較熬到準點再來做。到了該輸晚上八點的液了,基本上就會七點半開始着手準備,到八點就直接去好了。
當時31牀和32牀患者都需要輸避光藥物,他倆用的藥都是一樣的,當時還有一個早晚班會幫忙一起去輸液,因為套着避光袋,另外一個同事也沒核對姓名就直接給掛上去了。
藥是沒錯的,可是病友之間就會相互討論呀,説你是生啥病呀?用的又是什麼藥呢?怎麼和我一樣的呀?一來二去就説看看藥名,才發現牀號和姓名不是自己的,當場就大發雷霆,家屬氣勢洶洶跑來找我的那兩個同事。
早晚班的同事小B見患者態度這般差,也絲毫不避讓,這一嘴事情就鬧大了,家屬就直接在樓道里開罵了。事情原委出來以後小B也委屈,自己也只是看夜班同事太忙想幫個忙而已,沒想到倒打一耙。
夜班同事小A無奈地説道:“雖説這藥沒錯,但是名錯了,現在你説藥是一樣的,人家屬能信嗎?就算相信你,那對你的工作能力乃至你們這個醫院也是持有懷疑態度的,很明顯不負責任,三查七對天天強調,但凡對一下也不會出這樣的錯誤,也不會有接下來這麼多的爛攤子要處理了。”
小A想了想,深呼吸了一下,先去叫上醫生把事情原委説了一遍。按道理來説,這事情並不關人家醫生什麼事情,出錯的環節在護士這裏。當時的值班醫生和小A關係倒也處的很好,也樂意之至一起去處理這個問題。
小A和醫生一起去病房找了患者,考慮患者對護士的偏見,由醫生開口説道:“阿姨您好,出現這樣的情況我們實在是很抱歉,事已至此,我們目前最重要的就是把問題解決可以嗎?我先給叔叔看看輸了液有什麼不舒服的,然後我們去把液體拿到檢驗科檢測一下藥物是否有什麼問題?對叔叔會造成什麼傷害,不管這藥對還是不對,錯的都是我們,我們應該承擔這個責任。”
話説到這份上了,患者倒也沒有再咄咄逼人了,阿姨一把握住醫生的手説:“姑娘啊,你們不懂我們病人的苦啊!來醫院就是把生命交給你們了,他們護士出這樣的錯誤我們怎麼能放心啊!而且你看看那個小護士,犯錯了還理直氣壯,誰心裏能舒服!”
“叔叔阿姨實在是對不起,我們一定會承擔相應的責任的,但是我們現在最重要的是要先確定叔叔沒有問題,藥也沒有問題,這樣大家都可以放心了對不對?”患者點點頭,醫生拍拍她的肩膀示意她安心便和小A出來了。
這件事情處理了一晚上,檢驗科的老師也忙活了大半宿終於出報告了,報告到了患者手裏他們倒也能安心睡個好覺了。
第二天,領導一上班就開始開會,就這件事情而言,小B道歉及被罰是不可避免的,看她道歉態度誠懇,家屬倒也好説話了,讓她以後工作多多注意就好。
領導意味深長的拍拍小B的肩膀説:“一定要做好三查七對,一出錯都是大錯誤,不説別人怎麼看我們了,就這責任你們誰擔得起!要向小A學習學習!”
而哪怕日後小B表現再好,領導也不是特別放心把事情交給她,一朝被蛇咬,十年怕井繩吶!領導對小A態度就大不相同啦,也對她處理事情的能力感到很滿意。
其實不難發現,領導所中意的人大部分都是有實實在在的能力的,這些能力包括平時的工作,溝通交流時候的情商,院裏大大小小考試的名次,每次護理查房PPT做出來的效果,處理病患之間的關係,但是最最重要的還是那一份責任心,這才是讓人踏實的那部分所在。
與患者
其次我們來説説患者。一般來住院都是身體極度不適的,他們都處於人生最脆弱的階段,這時候的一點關心與照顧都足以讓他感激涕零。身為護理人員,要對他們保持耐心解釋,悉心照顧,人與人之間相互理解,才能共同友好相處。
互為尊敬的雙方做到這些很簡單,就拿上文患者事件來説,患者本身是沒有任何錯誤,也沒有和護士有任何衝突的,就這樣的情況小B都能惹毛他們,那情商實屬太低。
其實還是有很多患者特別理解醫務人員的不容易,每次去輸液換液的時候病房的叔叔阿姨們都會説:“姑娘辛苦啦!真是不容易啊!”
人啊,就是這樣,你對我投之以桃,我定報之以李,所以與患者的相處之道便是感同身受,換位思考。
但是,如果我們遇到蠻不講理的患者呢?你的笑臉相迎與關心換來的是他的冷麪嘲諷,那這該如何是好?
俗話説的好,伸手不打笑臉人,我想:當你真心實意去為病人思考的時候,人心都是肉長的,不至於蠻不講理。但凡發生衝突的,基本上都是有一方不對在先,一個巴掌拍不響,遇到這種情況,我覺得還是忍一時風平浪靜,退一步海闊天空。
這話不無道理,逞一時之快能得到什麼呢?生命最為可貴,更何況,對方是病人,而我們本身的工作職責就是關心照顧他們,又何必與他們計較甚多呢,在別人看來,我們該做的都做好了,並且做的很好,這樣只會讓他們無地自容。
有一次一位老爺爺心情不好,我去輸液剛好又一針沒見回血,老爺子便發火了,衝着我嚷嚷,家屬奶奶趕緊拉着你的手道歉説:“姑娘你莫要和我家老頭子生氣,他脾氣好了一輩子了,也是生病了之後才這般摸樣的,我在這裏和你道歉!你別生氣….”
就這樣,我又怎麼忍心呢?後來只要進病房,奶奶逢人就誇我好,人好技術好,每次都要誇得我不好意思才停下來。
與醫生
我們最後來説説醫生。與醫生髮生衝突也是常有的事情,但是不要忘了,一個科室就是一家人,一家人沒有隔夜的仇。和醫生髮生衝突比患者要容易解決的多了,畢竟生氣歸生氣,緊要關頭上還是會手拉手共前進的。
以前就發生過一件在我身上的事情。那個小夜班特別的忙,接班時收了兩個新患者,一個搶救結束還在觀察的。那晚的值班醫生已經是副主任級別的,而我就是二十出頭的小護士,就這樣,越忙事越多越雜,越有人添亂。
後夜快接班的時候有一位患者非強調自己沒事,一定要把心電監護摘了,不摘的話就一直在病房大吵大鬧,大晚上的隔壁房間都有意見了,這老爺子犟得很,説什麼都不聽。
無奈之下打了內線將這件事情告訴醫生,醫生説;“那你就給他摘了吧,白天我查房看過患者沒什麼事情,他要實在不想戴那就摘了吧”“那您停一下醫囑吧……”還沒等我説完他就把電話掛了。
其實這樣的事情已經不是一次兩次了,到了晚上醫生犯懶,無關緊要的事情也懶得起來了,我又撥通那邊的電話打過去,他開始衝我囔囔了。
我也不幹了,説:“你今天要是不給我停醫囑,這電話我就一直打,不接我就去敲門,這件事情你要不給我處理我也不讓你睡好覺!”這次輪到我啪的一聲把電話掛了。
一會,電腦界面黃了,提示有未複核醫囑。剛處理完這個病人的事情,另外一牀家屬就在樓道喊:“護士,我家老頭喘不上氣來了,快叫醫生啊!”
醫生來了之後開始各種搶救用藥,我們配合的非常好,好像已經忘了剛剛還吵過架,但是從那以後,晚上只要和他搭班,該開的該停的不用我去找他,他都會弄好再把病歷抱過來讓我簽字。
醫護是一家,有吵有鬧都是閉門家裏事,打開門面對病人的時候我們還是一家人,齊心協力把工作做好。
遇到該説的還是要説,不要覺得他職稱高,資歷老就不能提醒了,責任要分清,不然出了事情沒有任何人會替你去承擔責任。
但是重點是你一定不能讓醫生把你看扁了,你是有你自己的處理事情能力的,你要知道什麼時候能得過且過,什麼事情一定不能過。當你能力在線的時候,別説醫生,世界都會對你刮目相看。
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