手機用户忠誠度排名逐出爐
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手機用户忠誠度排名逐出爐,日前,巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》,給出了手機品牌用户忠誠度排名,巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》,給出了手機品牌用户忠誠度排名,
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日前,巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》,手機品牌用户忠誠度方面,蘋果排名第一,近7成蘋果用户會繼續選擇蘋果;小米排名第二,近5成小米用户依然選擇用小米手機,位居國產品牌之首。
數據顯示,蘋果是上半年最活躍品牌之一,其用户流出量是第二名OPPO的1.6倍,但憑藉着超高的換機留存率,絕大部分流出用户再次迴流至蘋果,最終使得蘋果成為上半年淨增量第二品牌。
蘋果最大的用户來源為老用户,佔比高達62%,而接近七成的蘋果用户換機仍會選擇蘋果。在最大程度留住老用户的同時吸納新的用户,成為蘋果用户量增長的關鍵。
此外,核心用户是品牌的堅定擁護者,是否能夠穩定核心用户,對於品牌發展至關重要。
2021年上半年,魅族擁有着最為穩定的核心用户,留存率居行業首位。然而受制於存量用户規模,魅族當前的任務是擴大用户規模。
除魅族外,小米與蘋果的核心用户留存率也處於行業頭部。與魅族不同的是,c
根據巨量算數手機用户調研數據顯示,54%的受訪用户表示目前手機品牌同質化嚴重或區別不大,在這其中有超過兩成的用户認為各品牌手機同質化嚴重,選擇哪個品牌的手機井無明顯區別;另有超過三成的用户認為不同品牌的手機雖然有一定差別,但區分度井不明顯。
除了同質化以外,另一個問題的出現也使得競爭日趨激烈的手機行業雪上加霜,那就是用户的換機週期正在拉長。根據中國移動終端實驗室《2020年第二期5G終端消費趨勢報告》的數據顯示,手機用户的平均換機週期已經達到25.3個月,相較上一統計週期拉長0.7個月。
除此之外,巨量算數的用户調研數據也顯示,近六成用户換機週期在2年以上,而一年以內就考慮換機的用户比例僅不足2%。
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一般來説,只要大家用慣了一台手機,在性能還夠用的情況下,很少會有人選擇換機,並且認可這個手機品牌。手機廠商為了增加用户忠誠度,會為老用户提供系統升級服務,像小米這邊做得就比較好,每個月都會有“小米服務周”,可以為廣大米粉提供免費貼膜,低價換電池服務。蘋果公司雖然沒有小米那麼會維護關係,但iPhone的品質有口皆碑,尤其是iOS系統特別流暢,用習慣後就很難換到安卓系統。
這麼多的手機品牌中,哪家手機廠商的用户忠誠度最高呢?對此,巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》,給出了手機品牌用户忠誠度排名,國產手機巨頭華為跌到第5,小米排名第2,排名第一的蘋果手機無可撼動。數據顯示,近7成的蘋果用户換機的時候還會考慮買蘋果,5成小米用户還會買小米,華為用户忠誠度已經跌破4成。在所有國產手機品牌中,小米手機的用户忠誠度排名榜首,蘋果則是所有品牌中位列第一,為什麼iPhone的忠誠度這麼高呢?
從品牌角度分析,蘋果是公認的第一大高端手機品牌,像iPhone12 pro max這種手機貴得離譜,普通消費者可能覺得貴是缺點,但對於一些不差錢的土豪來説,“貴”才是蘋果的優點,蘋果手機在高端手機市場比重超過六成,品牌號召力很高。同時,iPhone的性能實力的確強大,性能獨步天下的A系處理器,純淨且安全的封閉式iOS系統,讓iPhone可以做到三年不卡,用户容易對iOS產生依賴性,因此換機之後還是首選蘋果。
再來聊聊小米,作為國內首屈一指的手機龍頭,小米旗艦機同樣有自己的特色,小米手機屢次打破DOXMARK評分記錄,簡單易用的MIUI系統,加上完善的售後服務能力,小米手機的口碑越做越好。尤其是旗下的i手機,價格低產品質量好,在預算有限的情況下,Redmi手機基本上可以做到“閉眼買”,大家覺得小米手機配置沒有貓膩,基本上做到一分錢一分貨,換機的時候沒有顧慮,一定程度上提升了產品復購率。
作為曾經的國貨之光,為何華為手機的用户忠誠度會跌出前五?究其原因,筆者有如下幾點原因。首先,華為手機的型號種類有限,主要圍繞Mate和P系展開,像中端市場的Nova系列已經賣不過vivoX和OPPO Reno系列,加上華為手機備貨量不足,5G手機更是一機難求,導致用户復購率下降。以Mate40 Pro為例,在售的主要是4G版本,5G版本渠道市場加價400元預算,對於花粉來説入手難度太大,不得不去考慮其他品牌。
值得思考的是,大部分放棄買華為Mate系列的花粉,多數去選擇入手iPhone,因此出現兩極分化情況,華為高端手機市場份額驟降,iPhone這邊直線高漲,姍姍來遲的iPhone12最終成為市場最大贏家,5G手機份額排名第一。就目前來看,蘋果手機的地位無可撼動,仍是當下用户忠誠度第一手機品牌。最後想問大家一句,你們換手機的時候會優先考慮哪個品牌呢?
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