銷售如何更好的跟客户溝通

銷售如何更好的跟客户溝通，銷售人員靠嘴吃飯，不同的客户所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客户溝通時我們也需要針對性的對不同的客户用不同的語言。那麼下面分享銷售如何更好的跟客户溝通。

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一、多用簡短的詞語

和客户溝通多用簡短的語言，如果你一口氣説一大段話，客户大腦裏還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客户容易懂的語言

銷售人員應該根據客户的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要儘量使用客户容易理解的語句，要讓客户聽懂，如果你的表達讓客户聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。

三、與客户語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客户交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客户説的是什麼，及時迴應客户的問題，切記不要客户説東你説西，一定要保持與客户的語言同步。交談過程中要避免對客户冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客户之間冷場，容易引起銷售失敗。

四、少用產品代號

有些公司的.產品很多，每個產品都會有他的代號，客户可能對這點不瞭解，所以在跟客户交談時，儘可能少的去用產品的代號。

五、用帶感情色彩的語言打動客户

就是要用形象的描繪來打動客户，銷售需要的是打動客户的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客户，也不可能讓客户通過數據就能感受到產品的`魅力在哪裏，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客户更願意聽下去，更願意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。

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怎樣去和客户溝通

1、不要跟客户爭辯，知道與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

2、不可採取質問的方式與顧客談話，因為這是不禮貌，不尊重人的表現，同時不打斷客户説話，你有説話的權利，客户也有説話的權利。

3、不可用命令和批示的口吻與客户交談。

4、不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

5、與顧客溝通時，發現顧客在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6.在與顧客溝通時，發現他身上有些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要掌握讚美的尺度和批評的.分寸，要巧妙批評，旁敲側擊

7、在與客户談話時，一定不要用專業術語。因為有些專業術語客户不懂，反而會引來客户的反感，同時及時彌補失言，要學會聽懂客户話語中的潛台詞

8、與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的説話，我們可以瞭解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

9、與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

10、與客户談話使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。同時講話要賦予激情，善用肢體語言

11、每當説話之前，應對自己所要説的話稍作思考。這裏有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我警戒線。

12、銷售人員要學會隨機應變，訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。切忌開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。

13、提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。

14、在跟客户交談中，要善於營造融洽的會談氣氛。營銷人員要主動向客户問候。想辦法拉近與客户的距離。

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第一點、做好準備工作

首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進入主題做好鋪墊。充分了解好客户的情況，以及客户的需求。做完一切的準備工作以後，才算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常説機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎?

第二點、溝通，尋找切入話題角度

在與客户溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客户的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。通過不斷的'試探，就能夠尋找較好的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客户能夠讀懂。如果你説的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢?

第三點、闡明主題

切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能説太多無關緊要的話。客户的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。最主要是説明產品對客户有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客户的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。