怎樣接待好每一位顧客
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怎樣接待好每一位顧客?作為銷售行業,顧客就是上帝,我們要從顧客進門開始,就注重一切細節問題,做好服務工作,讓顧客有種賓至如歸的感覺,所以應該接待好每一位顧客,那麼怎樣接待好每一位顧客呢?
怎樣接待好每一位顧客1
如果想接待好每一位顧客,首先需要了解一個簡顯道理:與客户初面交情尚淺,就不好直奔主題,要求客户下100萬單子來。這就像公共場所遇見靚女,看着喜歡卻不能直面而説:請你嫁給我吧!為什麼呢?因為互不相識,怎可託付終身呢!
找客户須做到四勤三責任:勤訪客户,勤當消費者,勤當旁觀者,勤作導購員;客户賺不到錢是我們的責任,客户賣的不好是我們的責任,客户不滿意更是我們的責任!營銷人員應成為客户的好友。
鮮花攻勢很重要。浪漫是需要金錢來營造的,女孩子喜歡風花雪月、偏愛鮮花和巧克力,所以千萬別吝嗇小錢,多送禮物可撥動她的心絃;對於客户如展開鮮花攻勢(比喻),同樣是搏取好感、增進友情的良策。
大客户就像是最靚麗的女孩子,有大批追慕者在其身邊打轉。如別人送999朵玫瑰,你也送999朵玫瑰,那你只不過是一位不起眼的追慕者,怎麼叫人有感覺?因此鮮花攻勢也講究策略,最忌沒有個性而落入俗套。
客户選擇合作方的標準同樣可參照女孩子挑男友的眼光:誠實、可靠,有安全感。客户擔心傍上騙子企業和短命鬼。
對此營銷人員也可借鑑交女友的經驗,多向客户介紹企業宏大發展規劃,描繪雙方合作藍圖,以便樹立起誠信可靠的企業正面高大形象。
追客户猶如追女孩子,縱然愛她,也有一定之原則,不可棒上天。説這話也許會招來女孩子罵聲一片,但事實就該如此。如我司有產品希望能駐其賣場,同零售巨頭談判,但對方開出的條件非常苛刻,令人難以接受。
我司明確告知我方底線,並略為透露同城另一商業巨頭正有意同我方合作;
此後一週對該零售巨頭作冷處理!我們的處理使對方感到失落,而競爭者的加入愈發增加了其危機感。
權衡之後,就主動向我方示好,併成功聯姻。所以説一味迎合退讓,只會讓人瞧不起,不亢不卑才是正確交友和為商之道。
怎樣接待好每一位顧客2
我們要根據客人的年齡、喜好、性格等特點來確定招待的方式,以及與他們談話的方法,我們要在待客過程中“一切以客人為中心”。
客人過得愉快與否,重要的在於你是否關心他、關注他。無論客人身份高低、年齡長幼,我們都要向他們致以同等的尊重。同時接待幾位客人時,我們應該把身份、地位較高的客人請到“上座”。
我們可以把喜歡安靜的客人安置在不太引人注意的座位上,為喜歡閲讀的客人準備一些雜誌、圖書,為喜歡音樂或電影的客人準備符合他口味的光碟,以備他做客期間隨時需要。
請客聚會的一大主題就是談話。作為主人,你要學會引導不熟悉的人主動講話,讓熟悉的人總能找到輕鬆有趣的話題。最好能找到一個大家都感興趣的、有意義的話題,這樣能很快使大家的關係融洽起來。
對於不太熟悉的客人,我們可以試着請他來説説自己,比如用這樣的話開頭:“你的家鄉是個什麼樣的地方啊?”“你閒暇的時候喜歡做什麼?”這些以對方為中心的開場白能很快激發客人的表現欲。
我們要對他的話語表示誠摯的興趣,這樣自然而然客人就能消除陌生感,儘快找到讓他感到輕鬆愉快的話題,這樣主賓之間的交流就可以順利進行下去。
小四請好朋友趙明來家裏做客,同時也邀請了另外幾個趙明不認識的朋友。小四待朋友們到齊了,熱情地為趙明和另外的朋友作了相互介紹,隨後特地把趙明安排在與他性格相似的王碩身邊。
兩個人自然而然地開始了交談,趙明説:“你喜歡電影嗎?”王碩回答:“喜歡啊!太喜歡了!”
趙明説:“太好了,我常常看電影雜誌!”正為他們倒水的小四插話説:“《加勒比海盜》第三部出來啦,聽説周潤發都參演了呢!”
其他幾個朋友聽到小四的話,一起湊過來參加討論,就這樣,大家就電影展開了談論,不時談一點各自的看法。隨着氣氛的活躍,不同的話題不斷由不同的人提出,其他人則積極參與。大家聊得很開心。
臨走時,趙明認識了小四的其他朋友,而小四的其他朋友,認識了趙明這個新朋友。
我們要把性格相符的客人安排到一起,把愛好接近的`客人安排到一起。
對於喜歡張揚的客人,請他坐到顯眼的位置,並給他盡情談話的機會,不要輕易打斷他説話。當然,如果全場只有他一個人在説,而且話題無聊,其他人已經面露不悦之色,你就要不動聲色地制止了,以便大家都得到照顧。
對於內向的客人,不要強行把他拉入討論的圈子,也許他更喜歡做一個聽眾。當你看到他有加入討論的念頭時,你可以適當地把話題向他轉移,或者很自然地把他引上發言者的位置。你可以對大家説:“咱們聽聽他的看法怎麼樣?”
或者很自然地面向他説:“哎,你覺得呢?”對於任何客人,即使他的談話顯得很弱智,也不要嘲諷打擊。對於某個客人提出的無聊話題,或過於沉重晦澀的話題、不便展開討論的話題,我們要禮貌而不露痕跡地適當轉移,不使客人難堪。
一個熱情、風趣、細心、禮節周到的主人,一定能迎來高朋滿座。
怎樣接待好每一位顧客3
接待顧客的禮儀
1、眼神含笑注視顧客臉部
當顧客靠近的時候,你的眼神一定要注視顧客,切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發問,你要先把第一位顧客的工作完成之後再去關照第二位顧客,否則第一位顧客會誤認為自己遭到了不平等的對待。
2、打招呼問好
當顧客邁進銀行時,你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客,你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客户,你就不能用制度化的問候語打招呼,而應該靈活一些,比如“好久不見了,我很開心又看到您了,今天有什麼需要我服務的?”
如果對方是初次上門,你最好選用基本的問候語,比如“您好,請問有什麼需要我服務的?”
3、使用服務用語
要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句,你要和這些話成為最為親密的朋友,隨時隨地使用它們。
4、交談結束時使用結束語
當你與顧客的交談結束時,一定不要忘了説幾句充滿祝福的結束語。對於經常往來的顧客,你可以説“希望您今年的業績能夠一路常紅!祝願您的公司宏圖大展”,這樣的結束語會使聽者產生非常愉悦的感覺。
接待顧客的要點
1、要誠懇有耐心
在傾聽顧客談話時,導購應該表現出誠懇、專注的態度。這裏就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道,每個顧客都渴望受到尊重,他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時,導購決不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。
2、適當時用筆記下來
為了凸顯我們傾聽的誠意,我們不只要用耳朵聽,還要用紙和筆來“聽”。
顧客進店後,只要開口説話,我們就要點頭,記錄。導購要用筆記錄顧客説的一些時間、地名、人名、數字、產品名等關鍵詞。對一時不理解的話,先在記錄旁邊搭上問號,這一方面有助於你認真聽,另一方面可以在提問階段提高效率。
3、適當給予迴應
導購不要隨意打斷顧客的思緒,應與顧客同喜同憂,緊隨顧客思路,談話時心裏想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶着真正的興趣來聽。對顧客的話,要不斷迴應説“我知道了”、“哦,原來是這樣”,表示你對他的理解。
接待顧客的基本禮儀
1、瞭解顧客,包括顧客的詳細聯繫資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營範圍,顧客此次來訪的目的,主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3、調查顧客性質:顧客來之前你就需要對顧客進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4、瞭解顧客的宗教問題,以方便接待。多瞭解顧客國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解,對本國文化當然應該多瞭解,顧客問及時至少也應知道一點。
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