私域流量代運營公司好嗎
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私域流量代運營公司好嗎,私域運營是一個重人力、重協調、重配合的體力活,能把私域運營起來,往往是三個月甚至更長的週期,下面就來看看私域流量代運營公司好嗎。
私域流量一定要做,但是,不建議你直接找代運營。
第一、私域已經成為新零售數字時代企業和品牌最重要的核心資產,具有持久而穩定的長期價值。
所以,對於企業來説,最重要的東西一定要捏在自己手裏,一般情況下不建議直接交給第三方運營。市面上的乙方角色、心態、利益點往往和甲方存在巨大的認知差異,一旦不經思考把私域運營外包,很多乙方往往把所謂的代運營簡單量化為條條框框的KPI,而直接把經營長久、穩定的人與人之間的社交關係給破壞了。温度、情懷、人性是客觀的幾個冷冰冰的數字的KPI難以運營好的。
第二、你對代運營急功近利的心態與私域收效慢的矛盾難以調和。
我因為工作的關係,常常會接到客户的靈魂拷問:
你能做到什麼效果?
做不到怎麼辦?
你可以承諾什麼?
這種情況下,很多人做售前很容易被客户帶偏,如果你認真的一個個問題回覆客户,不管你怎樣回覆,都是錯的。你沒聽錯,不管你怎麼回答,你都是錯的!錯的!錯的!
那麼,正確的做法是什麼?應該是引導客户自己思考和反省,如果客户沒有這個悟性,請放棄吧。因為能直接問這三個問題的,無一不是急功近利,把經營私域這種客户關係片面地理解為幾個冷冰冰的KPI數字,作為企業負責人,自己不懂經營,又不懶得招人來運營,又想快速出成績、出結果,只有選擇外包這一條捷徑了。
可是,我們知道,欲速則不達,私域運營往往一兩個月是看不到效果的,尤其是第一個月,又要做項目調研又要做方案策劃,幾乎要兩三個星期,如果你不做這個步驟,隨便把一套運營模型照搬過來,不管什麼行業,也不管什麼產品,不管什麼用户畫像,直接代運營,你一定做不好。運營是一個個性化的服務工作,慢工出細活,也講究具體問題具體分析。
所以,能把私域運營起來,往往是三個月甚至更長的週期,以社羣代運營為例,你搭建社羣都要耗時一兩個月了。急功近利是沒辦法忍受得了這種寂寞和落差。
第三、代運營市場乙方水平良莠不齊,你缺乏一雙金睛火眼。
如果你對代運營比較關注的話,像電商代運營、抖音代運營、外賣代運營你一定很熟悉吧?網絡上的評價幾乎是負面的,正面評價少之又少,因為代運營市場是足夠的大的,從一個藍海市場到紅海市場,供應商越來越多,甲方商家也越來越多,所以會導致這個行業掀起一輪又一輪的價格戰,最後白熱化。
多數被坑的都是小商家,一分錢一分貨,很多代運營公司可以兩三千一個月甚至純提成,你沒想到的是,你交給他們運營的店鋪很多事給小白練手的,甚至一個小白輔助50個店以上,或者是純提成的項目瘋狂推廣直通車、瘋狂刷單刷流水。
第四、你對私域和代運營沒有清醒的認知和覺悟。
私域運營是一個重人力、重協調、重配合的體力活,如果你只是希望把私域運營外包出去,當一個舒舒服服的甩手掌櫃,那你就大錯特錯了,私域代運營不同於電商代運營,電商代運營是標準化框架內的運營,私域運營往往需要投入更多人力來搭建私域框架或社羣框架,電商可以在平台成熟的遊戲規則和框架內做到一個人運營20個店,因為它有成熟的工具和明確的遊戲規則,這也就是2018年興起的“無貨源店羣矩陣”項目
相反,私域的應該更個性化,以社羣運營為例,你還要根據不同的用户羣,分組,搭建社羣模型,策劃針對性的SOP,等等。這種情況下,你一個人要想有效運營羣,可能你的上限就是5-7個社羣,再多的話轉化率可能會比較低。
私域流量,現如今最火的運營方式。
1、AARRR運營實體模型
AARRR運營實體模型能從推廣獲客、交易量、轉換、客户留存、回購增購、分享裂變5個步驟協助店家從公域流量中發掘新增加流量,建立自己的“私域流量池”。
該AARRR運營實體模型是蝴蝶型的——店家根據多種渠道獲得消費者,隨後慢慢存留下忠實顧客,這也是“從大到小”的一個過程;自此,店家再通過回購增購、社交裂變,讓已經有消費者發揮其較大使用價值,並帶來更多新顧客,這是一個“由小到大”的一個過程。在這條途徑實驗完成後,在拷貝和擴大到新的目標銷售市場。
店家投入營銷費用獲得新客後,需要將消費羣沉積到自已的私域引流矩陣中,這一引流矩陣能是微信公眾號、社羣營銷、微信小程序等,在這兒打造品牌,塑造個體IP。私域流量一定是可以精準推送、可運營,乃至是可以連接的,根據“回購增購”、“分享裂變”,品牌商、零售商能做更深層的會員回購、及其老客户引流,這樣才是良性的私域流量池。
2、流量獲得型:AISAS實體模型
使用流量獲得型的業務,也就是針對那些有一定量推廣費用的金主爸爸們,根據公域內容展現,逐漸引導用户進行私域變的沉積,這是很多公司,特別是公域電子商務、直播電視、品牌電商常用作法。
AISAS實體模型花費了更多的精力在拓客時期,由於作為一個流量獲得型的業務,對外的商品外露經營規模,對業務的高速發展乃至會起到決定性的.要素,僅有展現系統漏洞,做的夠大才有可能得到重新組合的消費者流回到產品中,因而,AISAS實體模型更注重公司的推廣能力及具體內容產出率水平,只知道砸錢投廣告的企業真的很難善始善終。
3、閉環營銷實體模型
今日,顧客與品牌溝通的途徑愈來愈多元化,平均根據5-6個接觸點與品牌觸碰,在其中一半以上的接觸點的社交觸點。此外,營銷渠道愈來愈模糊,品牌能通過微信公眾號、微信小程序、社羣營銷、一對一聊天工具等,與消費者開展交談,將營銷與銷售合一。小品牌依靠社交網絡盛行,根據區塊鏈技術的傳播途徑,層出不窮的傳播機制,引起顧客積極裂變式。
4、顧客與數據信息、精準推送、黏性兼顧實體模型
針對傳統式企業運營來講,一般呈現出來的方式為:有客户、無數據;有客户、無精準推送;有客户、無黏性;而通過品牌對私域流量的運營,幫助公司達到用户與信息、精準推送、黏性三方面兼顧的優點局勢。
①有客户,有精準推送:“把一切隨緣的服務,變為隨時隨地的服務”。
根據很多智能化導購員等形式,隨時積極觸達用户——利用微信、導購員商城系統、羣運營推送信息,以實現品牌對消費者的連接,進而最大限度地帶動毛利率提高。
②有客户,有數據信息:“沉積有着,動態性應用”。
根據提升推廣成本費,推動微信公眾號、微信小程序引流加粉,同時也為私域不斷儲水,進而重複使用私域數據信息,完成小程序數據累積;再從運用騰訊官方瞭解、廣告宣傳模塊連動模型,數據賦能廣告宣傳。
③有客户,有黏性:“讓溝通交流,從無意義到有環境温度”。
根據微信生態服務平台,根據每日簽到福利、暖心晨報、個性化直播間等形式完成與消費者的良性互動,為消費者提供有意義的服務內容,一改傳統式方法到達率低下的現況,從而提升客户滿意度和復購率。
私域流量運營方案
1.樹立品牌人設
簡言之,就是打造出個人IP或品牌IP。IP本身就是私域流量池,因為它自帶流量,比如很多微博或小紅書上的KOL轉化非常高,就是因為他們有強烈的個人號召力,他們私域流量運營的核心就是自己打造出本人IP,所以粉絲認同度高,樂意購買。所以如果你想要制定私域流量運營計劃,就需要先想想準備打造一個什麼樣的品牌IP,準備吸引什麼樣的人羣。
2.微信羣+微商城下單
把潛在客户和粉絲都拉進一個或多個微信羣,然後商家將自己小程序商城內的商品分享到羣裏,引導客户點擊商品鏈接,在微信小程序內直接下單。這種方式縮短了購買路徑,放大了需求機會。
過去用户的消費路徑是:有需求-平台搜索-對比-購買;現在的消費路徑是:看到羣裏產品-有需求-(比價後)購買;
後者的轉化率會更高,粉絲黏性也更強,這就是私域流量運營的優勢。如果你沒有自己的小程序商城,那麼可以使用上線了迅速製作一個,選個商城模板,再稍加編輯就行了。
3.分銷
所謂分銷,就是消費者(或者客户、朋友)成為商家的分銷商,把商品推薦給更多人,若商品被成功購買,那麼分銷商就能夠獲取部分返利與佣金。這樣商家也能獲得更多利潤,同時還能實現粉絲裂變。
4.會員系統刺激復購
會員系統是私域流量運營的常見模式,通常是商家做一個會員系統小程序,然後設置會員積分、會員等級,積分越多等級越高,獲得的福利也越多。同時,積分也能促進後期的購買轉化,刺激復購。例如下圖這個“上線了”小程序案例就是這樣。
5.關聯公眾號、視頻號
結合公眾號、視頻號,構建自己的微信品牌生態。商家可以利用公眾號推文,通過文章為用户提供營銷的內容,同時可以利用感情上的通感,讓用户有對品牌瞭解的慾望和代入感。如果覺得文字內容太單調,那麼也可以通過視頻號的方式,用視頻來展現商品。
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