電話銷售如何讓客户不掛電話
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電話銷售如何讓客户不掛電話,很多新人小白都會遇到職場上的一些問題,要學會良性競爭才能為自己開闢道路,如果遇到不合理的職場要求要學會拒絕,面對不好相處的同事可以減少接觸,小編這就帶你瞭解電話銷售如何讓客户不掛電話。
電話銷售如何讓客户不掛電話1
第一個階段就是引發興趣。
引發電話線另一端潛在客户的足夠興趣,在沒有興趣的情況下是沒有任何機會,也是沒有任何意義介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。
第二個階段就是獲得信任。
在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能,以及比較成熟的個性的,只有在這個信任的基礎上開始銷售,才有可能達到銷售的最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地羸得潛在客户的信任。
第三個階段就是有利潤的合約。
只有在有效地獲得潛在客户對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售,也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。
電話銷售如何讓客户不掛電話2
1、問候語引起了客户的警惕心理
在這個案例中,小王的問候語是“早上好,請問您是張經理嗎?”這就從側面暗示電話另外一端的人是陌生人,而所有陌生人中是銷售員的概率最大,那麼客户馬上就提高了警惕。
因此,正確的問候應該用模糊的口吻,就好像是客户的熟人給他打電話一樣,比如“早上好,張經理,現在接電話方便嗎?”由於客户此時還不知道我們是誰,所以客户最正常的.反應是回答“方便”,之後接着問我們“哪位”。而一旦客户回答了“方便”,就不好意思在後面找諸如“在開會”或者“很忙,沒有時間”的藉口來拒絕我們,這樣就贏得了更多通話的時間。
2、自我介紹沒有引起客户的注意
小王在介紹自己時是這樣説的:“我是**公司的小王,我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才培訓的機構。”這種介紹方式銷售的味道實在是太濃厚了,這會讓客户立刻想起以前那些電話銷售人員向他強行銷售的不愉快經歷。另外這也暴露了自己的公司事實上並不知名。
因此,不如就簡單地自我介紹為“我是**公司的小王”,不需要説得那麼詳細。
另外,當企業實力不是很強時,我們可以找一塊金字招牌背在自己身上作介紹,比如“我們是中國人力資源協會的·……”或者電話銷售人員可以這樣説:“我是您的朋友周總的……”等等,這樣的自我介紹方式效果自然更佳。
3、優惠條件沒有激發容户的興超
小王在自我介紹之後,就向客户介紹一種“八折優惠”的特別服務,希望客户對這個“八折優惠”感興趣。這樣的初衷是非常正確的,在電話銷售中,尤其是在第一次與客户通話時,在前30秒鐘就通過具有吸引力的話題激發客户的興趣、贏取客户的注意力是非常重要的。如果客户真的對我們的話題有足夠的興趣,那麼對話就可以繼續進行下去。
但是問題是“八折優惠”對客户沒有產生吸引力,因為客户幾乎每天都會接到提供“特別優惠”的銷售電話。客户對於“特別優惠”這種開場方式,已經產生“審美疲勞”了。所以,電話銷售人員要運用適當的有效的方法迅速激發客户繼續和我們對話的興趣。
4、在未開發容户需求的情況下進行銷售
我們都知道,一般情況下,客户必須要先有需求,然後才可能購買產品。囚此,銷售人員要先讓客户發現自己的需求,然後再介紹產品。而在本通電話中,小王在介紹完“特別優惠服務”之後,接着便着急地問客户“不知道張經理覺得怎麼樣”,客户不反感才怪。
因此,正確的做法是,電話銷售人員應該一步一步地來。比如,重新設定本通電話的目的,將其定義為讓客户對我們的產品產生初步的興趣或者讓客户對我們留下一個好印象,然後再在第二通電話中讓客户向前走一點,最後經過多通電話瞭解到客户可能存在的高端人才招聘和內訓需求之後,才到可以做產品説明的那一步。
5、未建立信賴感的情況下向客户問高壓力的問題
作為銷售人員,小王詢問客户可能出現的人才空缺和培訓計劃是非常有必要的,這個問題一定要問。但是,需要注意的是我們在什麼時間去問類似的問題較為合適。在第一次與客户通話時就問如此敏感的高壓力間題,又有哪個客户會做出肯定回答呢?我們向客户提出問題是需要具備一定資格的,而這個資格是建立在客户對我們信賴的基礎上的,只有獲得了客户的充分信任才能提及關於交易的問題。
因此,電話銷售人員要提關於購買等對客户造成高壓力的問題,就要先建立起客户的信賴感。否則,就會迅速啟動客户的“防火牆”。
電話銷售如何讓客户不掛電話3
一、明確的對話大綱
在一開始,就要讓這次對話的內容清晰,不要害怕對方知道你的目的,接起電話的同時就要表明這通電話的目的,説明會為對方講解什麼內容,用最快的方法抓住對方的注意力。
有許多業務人員在對話開始時,不事先告知對方來電目的,用模糊不清的語氣和對方溝通,不僅會讓對方耐性全失,也降低了交易的成功率。
二、問候寒暄限制在兩分鐘內
與人對話時,問候寒暄是無法避免的,但是在電話中謹記:不要花超過兩分鐘在寒暄上。寒暄只是要建立起基本的信任和關係,讓對方像跟朋友一樣對話自在,營造出輕鬆的感覺後即可慢慢切入重點,否則會花太多時間在閒聊上,而沒有讓對方瞭解你的服務或產品。
三、用問題切入重點對話
要了解對方的需求,最快的方法就是讓他們發表意見,你的問題可以是簡單的開放式問題,再從對方回答的語句中,去推敲他們在意的事情或正在困擾的問題,這樣你就能夠用較短的時間抓到對方的痛點,也讓對方備感尊重,覺得自己的意見被重視。
四、要有自信
業務員打電話推銷時,一定要有自信,不要用求着客户的心態去跟對方打電話,雖然對方可能見不到你的表情,但是可以通過你的語氣語調感覺到你的精神面貌。而且我們要知道,我們給對方推銷產品,是在幫客户解決問題,是能給客户帶來實惠的。
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