高手談單技巧

在銷售的過程中，總是會遇到各種各樣的難題，而有一個難題確實值得我們重點關注，深入討論的，那就是高手談單技巧！一流的業務人員必定也是頂尖的説服高手。那麼，我們就來説説高手談單技巧吧！

高手談單技巧1

一、斷言、充滿自信

業務人員人員如果掌握了公司的優勢、裝修專業知識及確實的客户需求，在客户面前就可以很自信地説話。不自信的話是缺乏説服力量的。有了自信以後，業務人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”、“你需要的，對我們來説易如反掌”。此時，此類語言就會使客户對業務人員説的產生一定的信心。

二、重複説過的話，加深在顧客腦海中的印象

業務人員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因此，你想強調説明的諸如：公司優勢、核心賣點、方案亮點等重要內容最好能反覆説出，從不同的角度加以説明。這樣，就會使客户相信並加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點説明的內容。

三、坦誠相待，感染顧客

只依靠業務人員流暢的話語及豐富的裝修專業知識是不能説服所有客户的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”

客户的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司優勢、核心賣點、方案預算案例、在建工地、完工工地及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

四、學會當一個好聽眾

在業務過程中，很多客户對於自己家户型以及户型裝修已經有比較成熟的思考考慮，儘量促使客户多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓客户覺得是自己在選擇，按自己的意志在設計方案和做預算，這樣的方法才是高明的裝修業務方法。

強迫推銷方案、預算和自誇的話只會使客户感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自己搶着發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

五、利用提問的技巧引導客户回答

高明的裝修邀約和談單技巧應使談話以客户為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，業務人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的業務人員會採用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1）根據客户有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度；

2）以客户回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客户反對時，從“為什麼？”“怎麼會？”的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

4）可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

六、借顧客身邊人之口

將客户隨客户來的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進成交。事實也表明，讓他們瞭解公司優勢和你的裝修方案亮點，成為你的朋友，對簽單成功有很大幫助。

優秀的業務人員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客户的友人身上，如果周圍的人替你説：“這套方案不錯（這材料好看），我喜歡”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人説：“這方案（材料、風格）很一般，要不再看奧康納。”這麼一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的`。

七、引用其他客户評價

引用其他裝修客户的話來證明我們能夠幫客户裝修好是極為有效的方法。如“您和你同户型（同一小區、同年齡、同職業、同樣有氣質.......）的客户選擇了我們裝修，到現在都很滿意，你看嘛這是我們給他裝修的效果（這是他在朋友圈曬他家裝修效果）。”只靠公司的優勢、方案亮點、預算性價比很難使對方相信，在客户心目中和自己有類似需求的客户的評論和態度是很有説服力的。

八、藉助對自己有利的資料

熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客户看了這些相關資料會對你我們裝修的實力、方案、品質更加了解。業務人員要收集的資料不限於平常公司所提供的各種宣傳物料、道具，還有通過和其他業務人員交流以及工地現場服務等等，對公司已經做過的方案、預算、在建工地、完工案例以及自己業務過程中和客户交流的各種記錄加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或通過手機（記着是手機）展示給對方看。

九、用清晰、明朗的語調講話

明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做談單時儘量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻並非如舞台上的形象。所以，業務人員也是一樣，在客户面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。

十、不給顧客説“不”的機會

“您對這種商品有興趣？”

“您是否現在就可以做出決定了？”

這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。

“您對這種產品有何感受？”

“如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”

你沒有注意到嗎，以上所有的話術都或多或少和公司有關，家裝公司沒有優勢，再優秀的業務人員，用再高明的業務談單技巧都是蒼白的，説不定還弄巧成拙；有了絕對的優勢，就是能力一般的業務人員都會是業務談單高手！

高手談單技巧2

銷售的4大談單技巧

1、開門見山成交法

這是最簡單常用的成交方法，銷售人員得到客户的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客户明確的購買信號。當客户表達出比較滿意的時候，對銷售顧問説的話頻頻點頭表示認同的時候，或者隨行的朋友也表現出比較滿意的時候，用這招是比較有效的。當你提出成交的要求後，要保持緘默，靜待客户的反應，切忌再説任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客户的注意力，使成交功虧一簣。

2、利益清單成交法

把客户與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客户面前，把客户關心的事項排序，然後把產品的特點與客户的關心點密切地結合起來，總結客户所有最關心的利益，促使客户最終達成協議。當客户與銷售顧問之間的關係比較融洽，但是一直猶豫不決，還想再到別的店去看看的時候，銷售顧問就可以運用這個方法。

3、用激將法

如果你經過跟客户的接觸後，發現你的客户有一種好勝心，或者説比較注重面子，這個時候你可以採用激將法讓客户達成交易，比如説藉助他人的言語評論來刺激這名客户，激起這名客户的好勝心，這樣客户説不定就願意直接下單了。激將成交法是利用客户的好勝心、自尊心而促成他們簽單。

4、機不可失成交法

利用“怕買不到”的心理。人們對越是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦客户意識到購買這種產品是很難得的良機，那麼，他們會立即採取行動。機不可失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客户施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。