職場工作禮儀知識
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職場工作禮儀知識,人際交往的準則也是很重要的,職場上最忌尺寸把握不當,這時你就要懂得工作禮儀了,對待同事要真誠,和上級之間,應該尊重上級。下面我們一起看看職場工作禮儀常識。
職場工作禮儀知識1
1、真誠原則真誠是待人真心實意的友善表現,不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,事事處處,誠信相待客户。蘇格拉底曾言,真誠是禮儀的首則,“你須貢獻你誠摯的愛,學習怎樣用正當的、誠信的方法來贏得一個人的心”。有道是“精誠所至,金石為開”,只有真誠才能貼近客人。
2、寬容原則寬容是與人為善的高尚境界,得寬容處且寬容。學會寬容、理解和體諒賓客,千萬不要苛求責備、斤斤計較或咄咄逼人,得理不饒人。客户來自四面八方,觀念、素質或習俗參差不齊。對許多看不慣的言行,員工要寬宏大量一些,不要太苛求。“寬容即容許別人有行動和判斷的自由,對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍”。《大英百科全書》這樣定義。
3、自律原則相對地説,員工對自身要嚴於律已,用禮儀規範來約束自己的言行,在工作過程中,在心中樹立內心的道德信念和修養準則。實現自我教育、自我管理,擺正自己的天平。“客錯我攬”就是自律原則的良好運用,終會贏得賓客的讚賞。員工自律,客户也會通情達理的。
4、適度原則是指把握禮儀的分寸,根據具體情況和情境而行使相應得體的禮儀。與客户打交道時既要熱情大方又不能輕浮媚態;要自尊自重又不能自負傲氣;要相信人又不能輕信;要謙虛又不能自卑。還要注意要內外有別,公私有別,不與客人過於親密;不要過分繁瑣、過分殷勤。言行有度。失度必失誤。
5、靈活原則對我們的客户,身份、地位、年齡、職業、性別、風格不一樣,既要一視同仁又要有所區別。在工作中,保持一定的靈活性,具體情況個性化對待,這是必要的。
職場工作禮儀知識2
工作上的禮儀你掌握了多少呢?以下是小編整理的工作基本禮儀常識,歡迎參考閲讀!
一、接待禮儀
接待來訪
接待上級來訪要周到細緻,對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況,要如實回答。如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道“再見”。接待下級或羣眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時,要起身相送。
引見介紹
對來辦公室與領導會面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪,要按照職務的高低,按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿,出門後回身輕輕把門帶好。
乘車行路
工作人員在陪同領導及客人乘車外出時,要主動打開車門,讓領導和客人行外車,待領導和客人坐穩後再上車,關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,陪同客人時,要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領導對下屬禮儀
對下屬親切平和、尊重下屬是領導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務時應説“謝謝”;當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的迴應;當下屬出現失禮時應以寬容之心對待,對下屬出現的失誤要耐心批評指正;與下屬談話時,要善於傾聽和引導,提問語言和聲調應親切、平和,對下屬的`建議和意見應虛心聽取,對合理之處及時給予肯定和讚揚。
下屬對領導禮儀
尊重領導、維護領導威望是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼,進門時主動禮讓。與領導會面時,説話要注意場合和分寸,不能失禮和冒犯,不要在背後議論領導是非。向領導彙報工作,要遵守時間,進入領導辦公室應輕輕敲門,經允許後方可進入。彙報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰,語調、聲音大小恰當。彙報結束後,領導如果談興猶存,應等領導表示結束時才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重,見面時主動打掃呼,説話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時,不可表現得過於隨便或心不在焉。不要過於堅持自己的觀點,要懂得禮節性的捧場院。不要隨便議論同事的短長,對同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會務禮儀
會場安排禮儀
要提前佈置會場,對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議,在主席台每位就座者面前的桌子上,應事先擺放寫有其姓名的桌籤。
排列主席台座次的慣例是:前排高於後排,中央高於兩側,左座高於右座。當領導同志人數為奇數,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。聽從席的座次,一是按指定區域統一就座,二是自由就座。
簽字儀式,主人在左邊,客人在右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。合影時人員排序與主席台安排相同。
會場服務禮儀
要安排好與會者的招待工作。對於交通、膳宿、醫療、保衞等方面的具體工作,應精心、妥當地做好準備。在會場之外,應安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段,會議的組織者要進行例行服務工作。
與會者禮儀
無論參加哪一類會議,衣着整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場,進出井然有序。在會議中,要認真聽講,切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發言精彩或結束時,都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳,不影響他人。會議進行時禁止吸煙,應將手機關閉或調整到振動狀態。
會議主詩人要注重自身形象,衣着應整潔、大方,走向主席台時步伐穩健有力。如果是站立主持,雙腿應併攏,腰背挺直。持稿時,右手持稿的底中部,左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時,應與胸齊高。坐姿主持時,應身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按於桌沿。主持過程中,要根據會議性質調節會議氣氛,切忌出現各種不雅動作。在會議期間,主持人對會場上的熟人不能打招呼,更不能寒喧閒談,會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。
會議發言有正式發言和自由發言兩種,前者一般是領導報告,後者一般是討論發言。正式發言者,應注意自己的舉止禮儀,走向主席台步態應自然、自信、有風度。發言時應口齒清晰,邏輯分明。如果是書面發言,要時常抬頭環視一下會場,不要只是埋頭苦讀。發言完畢,應對聽者表示謝意。自由發言則較為隨意,但要講究順序、注意秩序,不能爭搶發言。與他人有分歧,態度應平和,不要民人爭論無休。如果有參加者提問,發言人應禮貌作答,對不能回答的問題,應巧妙地迴應,不能粗暴拒絕。
職場工作禮儀知識3
在日常工作之中,職員有一些基本的禮儀規範必須遵守,這就是工作禮儀。就時間而論,工作禮儀適用於職員的一切上班時間之內。就地點而論,工作禮儀則適用於職員的一切辦公地點之內。也就是説,在一切工作場合,作為一般性守則的工作禮儀,是任何職員均應恪守不怠的。
具體而言,注重服飾美、強調語言美、提倡交際、推崇行為美等四點,是職員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
在工作中,職員的服裝應當合乎其身份,因為服飾在一定程度上體現着自身的教養與素質。注重服飾美,便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規範。即:
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。
1、色彩少。2、質地好。3、款式雅。4、做工精。5、搭配準。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時,職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脱俗,一方面應以其樸素大方取勝,另一方面則應要求其文明得體。具體來説,主要應注意避免以下五忌。
1、忌過分炫耀。2、忌過分裸露。3、忌過分透視。4、忌過分短小。5、忌過分緊身。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔,具體上應注意如下幾方面。
1、忌骯髒。2、忌殘破。3、忌折皺。4、忌亂穿。
二、強調語言美
語言,是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中,職員要重視自己“説什麼”,還要重視自己“如何説”。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求職員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的.文化修養。其具體要求有三:
1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語,它的代表性用語是“你好”。
2、請託語,它的代表性用語是“請”。
3、感謝語,它的代表性用語是“謝謝”。
4、道歉語,它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5、道別語,它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別,但從其本質上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,職員必須力求交際美,即妥善地協調自己的各種人際關係,高度地重視自己的每一位交往對象,以內求團結,外求發展。
(一)內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係,因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時,職員應當講究團結,嚴於律己,寬以待人,並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。
1、與上級的交往
(1)是要服從上級的領導,恪守本分;
(2)是要維護上級的威信,體諒上級;
(3)是要對上級認真尊重,支持上級。
2、與下級的交往
(1)是要善於“禮賢下士”,尊重下級的人格;
(2)是要善於體諒下級,重視雙方的溝通;
(3)是要善於關心下級,支持下級的工作。
3、與平級的交往
(1)一是要相互團結,不允許製造分裂;
(2)是要相互配合,不允許彼此拆台;
(3)是要相互勉勵,不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時,職員要與人為善,廣結善緣,努力擴大自己的交際面,又要維護公司形象與個人形象,注意檢點自己的舉止行為,使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中,每一名職員必須努力做到勤於工作,愛崗敬業,忠於職守,一心一意地做好本職工作,這就是所謂行為美。要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點:
(一)忠於職守
每一名職員,平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守,便難言其愛崗敬業。忠於職守,其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言,職員的愛崗敬業,需要在下述三個主要方面得以體現。
1、具有崗位意識,嚴守工作崗位,幹一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2、具有責任意識,盡職盡責,主動負責,不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責任心。
3、具有時間意識,自覺遵守作息時間,準時上下班,不準遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鑽研業務
職員的愛崗敬業,不僅要表現為幹一行愛一行,而且還要表現為幹一行通一行。因此,職員在實際工作中一定要努力鑽研業務,努力精通業務,以便適應時代發展的需要,即:
1、精通專業技術,爭當專業尖子或技術能手。
2、掌握現代知識,開闊視野,努力學習現代科學技術的基本知識。
3、重視知識更新,努力學習新知識、新技術,不當“落伍者”。
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