便民服務中心述職報告

便民服務中心述職報告。一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的. 大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,下面為大家整理了便民服務中心述職報告相關內容

便民服務中心述職報告1

一、我街便民服務中心建設的做法與成效

（一）領導重視，高標準建設服務中心

1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，於2009年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區，一是服務區，二是功能區。服務區內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統一着裝，微笑服務；功能區建有圖書電子閲覽室、健身房、休息等候區，閲覽室每天下午3點到5點對轄區居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立諮詢引導台，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料櫃、辦公桌椅等辦公設備，並設有接待辦事羣眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環境優美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衞生部、勞動保障部等部門領導先後視察指導，並給予充分肯定。

2、在街道21個社區均建立了便民服務網點，直接為轄區居民開展計生、衞生、綜治、民政、家政、醫療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，並針對居民的建議進行改進。南司社區就是根據居民建議，修建門球場，開放圖書閲覽室，使社區居民多了休閒娛樂的項目。濱江社區衞生服務站每季度免費為社區居民進行體檢，受到居民的好評。

3、為紮實推進便民服務的工作，構建起區、街、社區三級聯動、運轉協調、高效便民的行政服務網絡，我街在加強和規範行政服務中心建設的基礎上，將優質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區、街、社區三級聯動的行政服務網絡，並開設了網站，在網上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監督電話，接收網上諮詢，更好地為轄區居民開展便民服務。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務

便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，並實行AB崗工作機制，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每週輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，並負責協調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統一彙總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優的依據之一。

強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對AB崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質，統一着裝，並規範使用普通話。

便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置於羣眾的監督之下，杜絕了暗箱操作、違規操作，避免了吃、拿、卡、要等現象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓羣眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了羣眾的許多顧慮。街道轄區居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證後説：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦 證要幾天，現在只要幾分鐘，真是方便呀”。

（三）堅持“三個原則”，務求工作實效

一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條 龍服務”規範了行政行為，通過實行即辦件、件、聯辦件、上報件、籤復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優質的服務，有效地改善了幹羣關係，優化了發展環境，樹立了服務型政府的良好形象。

二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民羣眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區公示欄進行公開，不暗箱操作，接受羣眾監督，以取信於民。

三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立後，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。當年，民政窗口接待羣眾諮詢及開展困難救助500餘件；勞動保障窗口辦理就業證、就業登記證、再就業優惠證250餘個，調節勞動糾紛35起，資格認證500餘次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650餘人次，發放一胎生育證1800多份，免費查病、查環、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120餘次，接受羣眾諮詢1200餘次。

在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規範化建設先進單位”、“全省和諧社區建設示範街道”、“全省勞動保障服務優質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉鎮（街、場）”、“全市效能建設示範窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。

二、存在的問題

（一）少數羣眾不完全瞭解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立後，轄區內還有少數居民對街道這種辦事機構還不甚瞭解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發揮“全覆蓋”。

（二）服務功能有待規範。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產、税務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續後仍需要去往其他部門辦理事項。

（三）窗口業務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業務量不均衡。如勞動保障、計生、等業務量較大，集中辦公後效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業務相對較少。

三、下步打算

（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要採取多種形式在羣眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務範圍、服務內容和服務須知，要讓轄區每一位辦事的羣眾都能夠知道街道便民服務中心，瞭解中心，有事找中心。

（二）拓寬服務領域。街道通過政府協調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給羣眾的生產生活、經濟發展等方面提供新的服務，方便羣眾辦事，在羣眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。

（三）規範運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務、辦結等規章制度，促進行政服務網絡的規範化運行，強化對窗口辦理業務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。

（四）開展教育培訓。幹部綜合素質的高低，是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業務技能。同時，結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。

街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優化經濟發展環境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平台和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區的行政服務網絡，為廣大基層羣眾提供實實在在的.便民服務。

便民服務中心述職報告2

便民服務中心個人工作總結

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的.大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年--街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關係工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是--區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：

一、優質服務，致力打造服務品牌

窗口工作直接面對基層羣眾，為羣眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印製了服務標籤，告知羣眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便羣眾填寫，併為他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。

二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通羣眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。

今年在午休期間共接待羣眾3000人次，受到了廣大羣眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務惠羣眾。為了能更向羣眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峯山社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峯山社區共受理各類業務3000件，接待羣眾諮詢近4000人次。9月15日至10月27日為--街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便羣眾，--街道設立4個參保受理點，--社救站、九峯山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。

其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，--街道臨時調派人員購置設備，為羣眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中--便民服務中心參保8000餘人，九峯山社區參保2000餘人，塔峙社區參保2000餘人，靈巖社區參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓羣眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。

二、創新思路，開發培訓項目。

培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年--街道組織了一期西式麪點師(初級)培訓，有50人蔘加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人蔘加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。

對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人蔘加培訓。由--街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人蔘加農業技術培訓，另有50人蔘加“綠色證書”培訓。

三、多種舉措，促進就業再就業工作

為切實提高--街道年齡段人羣的就業率，--社救站一是搭建平台，推動就業。工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。

二是落實政策，扶持促就業。--社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場

為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。

便民服務中心述職報告3

便民服務中心主任工作總結

xx鎮便民服務中心本着建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、諮詢服務1個窗口、户證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大羣眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待羣眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃枱式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的羣眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大羣眾的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：

一、建章立制，規範服務。

xx鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事台帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為羣眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供羣眾查閲。

二、開展“創優評星”活動，熱情服務羣眾

xx鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把羣眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事羣眾現身説法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為羣眾着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事羣眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為羣眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生羣眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置羣眾留言簿和服務跟蹤登記台帳，建立與顧客交流平台，自覺接受了羣眾監督，不斷完善窗口服務。

三、不斷探索和實施了新的為民服務方式

xx鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日羣眾諮詢事件方便，xx鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了xx鎮民情服務平台，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向羣眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了羣眾的廣泛讚揚。

四、加強了村(居)便民服務大廳的建設

村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待羣眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。

五、20xx年工作計劃

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為羣眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組户。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的羣眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。