與客户聊天方式的技巧

與客户聊天方式的技巧，隨着電子商務的發展，即時聊天軟件已成為人們越來越重要的溝通工具，跟客户聊天也是有技巧的，小編為大家整理好了與客户聊天方式的技巧的相關資料。

與客户聊天方式的技巧1

學會聆聽客户

只有學會聆聽客户的話，才能夠從與客户的談話之間，瞭解客户的為人、以及客户的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。

聽懂客户的需求

有些客户在面談的時候，不會直接説出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客户的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

讀懂客户心理

在閒談之間，你一定要看透客户的想法，讀懂客户的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

避談客户隱私

有時候，你以為和客户關係很到位，客户和你説一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客户的隱私。

心平氣和聊天

只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客户覺得你是帶着目的來聊天的，容易讓客户放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

自信表達觀點

在客户提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客户的信任。

與客户聊天方式的技巧2

一、及時

如有客户通過旺旺或QQ等聊天工具主動上門詢盤，當你手中不忙時一定要馬上回答客户的問題，如遇忙時也要第一時間與客户説下，你稍後會報價給客户或者半個小時後會回答客户，但時間不能太長，這樣客户會對你有個期待，不能等到你有空閒時再回客户，這樣客户早就把你PASS掉了，你及時回了客户信息，客户會把你當做一個目標供應商來對待，這樣稍後會比較容易“接頭”，如果對客户的第一次信息你長時間沒回，等到你有空時再回可能客户對你已經沒興趣了。

二、開場白

開場白一定要讓客户知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強調下公司名稱及自已姓名，以加深客户印像。我剛開始做業務時就碰到過這種事情，報了價送了樣品，承認好了要下單過來，客户打總機過來問不知與誰接洽，你看這業務做的。

三、瞭解對方

知已知彼，百戰不殆。在交流中要逐步瞭解客户的規模、結款方式、工廠性質等內容，但要注意是漸進的瞭解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會給對方查户口的感覺，以引起不快，也可在聊天的同時百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客户與你聊天的熱情度來決定報不報價或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客户一下子就發了很多規格過來，報價都要半天時間，如果瞭解了這些客户只是詢詢價而已，你就不會花太多精力了，必竟時間有限。

四、把握聊天氣氛

在聊天過程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客户認為你是一個幽默樂觀的人，以產生好感並樂意與你交往。

五、耐心

不看低每一位客户，要有足夠的耐心與所有客户交流，我有幾個外省小客户，差不多每個月就幾百塊錢，持續了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個驚喜，要學會與客户一起成長。當然大客户與小客户不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時間，自已要去體會，時間不夠時要拒絕小客户也要禮貌的回絕，説不定下次對方有大單時還會找你，生意場上的事只要付出了汗水不經意間常會有驚喜給你。

與客户聊天方式的技巧3

第一：對症下藥，你永遠都猜不到你的客户的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客户的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客户侃大山了，當然需要適可而止！不要打擾你的客户！

第二：不要順便答應客户一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關係，尤其是你在這個客户不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客户，就必須要做到你答應的`事情！

第三：有些目的性很強的客户的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客户的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯繫方式，如果他覺得合適就會主動聯繫你了，但是我們也不能就不跟她聊天了！

第四：對客户一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客户，你以為你跟我們的客户很熟悉，但其實客户對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客户的反感！

第五：微笑着跟我們的客户溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要儘量剋制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧！有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好！

第六：如果是第一次見面的客户的話，你也不是很瞭解這個客户，那麼就儘量努力的發掘這個客户的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員！但是可以以我們的產品打開話題！萬一人家是特意過來了解產品的呢！

第七：加強自身的業務修養！要知道，我們跟客户聊天不是瞎聊的，尤其是目的，達到你自己的目標很重要，閒聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本里面的，我們更不用説其他的產品了！