接待客户的八大流程是什么
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接待客户的八大流程是什么,在职场上,前台迎接客人是很重要的一个岗位,如果迎接的不好,这笔生意恐怕是谈不成了,迎接的好,就小意思了,下面分享接待客户的八大流程是什么。
接待客户的八大流程是什么1
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX珠宝欢迎您”,其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪,快速打开话题。
通过对顾客的细致观察,从赞美顾客开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解:风格、使用人,年纪等
间接了解:预算,购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品,进行重点详细介绍,引起顾客吸引点,品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力,现场试验道具、顾客好评信息,顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向顾客提出签单要求,深挖顾客再对比的深层要求和顾虑,现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录,顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下顾客信息。
顾客离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信,以保持与顾客的关系,为下一次的沟通打下基础。
在这里给大家分享两个基本的小模板:
已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,以及对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。
未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择,我们及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王。
接待客户的八大流程是什么2
1、前台询问客户的主诉后,通过对讲机找洽谈师来接待,这样洽谈师对客户的大致情况有了解,在与客户的交流和沟通中更有针对性。
2、洽谈师接待客户后,将其带到检查室进行初步检查,然后再到洽谈室进行沟通,这一步体现出专业性和严谨性,不是凭空说话的。
3、根据检查结果和跟客户的沟通,洽谈师划定初步的范围,在此情况下减轻医生的工作压力和负担,让其专心于技术方面的内容。
4、初步划定的治疗范围,并且经过客户同意后,洽谈师请医生过来会诊,医生、客户、洽谈师三方一起沟通,医生给出最终诊疗方案的.建议。
5、医生离开后,洽谈师跟客户再次进行沟通,然后最终确定的诊疗方案及诊疗费用,此时要注意话术,引导客户建立对我们的信任。
6、确定方案后,协助客户签署知情同意书,有些门诊忽视这一点,导致矛盾和纠纷的发生。
7、带领客户到诊室进行诊疗,并在客户诊疗期间关心客户情况,要充分体现出人文关怀,让客户感受到如沐春风、有安全感。
8、客户诊疗结束后,洽谈师带领客户去交费,并进行下次诊疗预约,此时要观察客户的反应,判断其是否情绪正常。
接待客户的八大流程是什么3
方法/步骤
首先要明确客户来访的时间。
客户的来访都会提前预约,客户为的是,让我们有所准备和不会措手不及,明确客户的来访的具体时间,我们可以提前做些安排工作。
2.走公司派车申请流程。
客户到达车站或者机场,我们需要到机场或者车站接一下,我们需要在公司内走派车申请后,由公司统一安排车辆进行接客户,这个也是要在客户来之前走流程的。
3.走公司就餐申请流程。
我们公司一般都要在公司内吃饭,需要走公司就餐申请流程,如果有必要走公司外就餐,也需要打申请,提前打申请,以免客户来了什么都没有准备。
4.与客户会议室进行谈判。
与客户就餐完毕后,需要回到会议桌上来,进行工作的谈判,双方就工作的细节和合作的内容展开讨论和交流意见,达成一致,签订合同,达成订单。
5.送客户去酒店或者车站。
面也见了,饭也吃了,工作也谈了,客户要打道回府或者还有别的安排,需要送客户回酒店或者送到车站,这个需要做好工作
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