销售怎么打电话可以让客户接受
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销售怎么打电话可以让客户接受,电话销售不是一件容易的事情,在销售的过程中需要懂得一些技巧,这样才能让客户接受。以下就是小编为大家整理的一些关于销售怎么打电话可以让客户接受的资料,大家一起来看看吧!
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1、先取得客户的通话许可
举例: XX公司的销售顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是××先生吗?我是一家XX公司的销售顾问,您现在方便接听电话吗?”
如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略
所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
销售顾问应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔
恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会和他出去约会了。
销售顾问也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售顾问要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问自己的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信
很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。
等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。
5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听
比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
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一、电话目的明确
有的销售人员,在打电话之前不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现有的话没说,没有达到销售目的。比如:给一个潜在客户打电话,目的为了让客户更加了解产品,有意向购买,有了这个目的,再组织出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的.需要再介绍产品的性能和价格,最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。
二、语速、音量,吐字清晰
声音要具有感染力,在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速,如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了;语速太慢,如果对方性子急或者有事就会挂断。还要注意音量,声音太小了容易使对方听不清或听不明白;声音太大了容易使人心烦意乱、烦躁不安,有时声音太大的话显得对客户不太礼貌。自己不太注意时音量会变小一些,会给客户一种不是很自信的感觉。
三、注意倾听
要学会用心倾听客户心理而不只是听,通过一些语气词回应客户,表明你的思想并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。必须对客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态,你与客户之间是对话,是互动的过程。
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1、打电话的时间很重要
做销售的,一个很重要的点就是什么时候打电话,刚上班或快下班的时间,打电话是很没有效率的,客户刚上班在整理资料,没时间听你说,而快下班的时候,归心似箭,还有心情听你说吗?最佳的打电话时间是在上班半小时之后,而临近下班的半小时也不建议打电话
2、打电话最重要的是坚持
做电话销售,总会碰到客户挂电话的,客户总是说没空的情况,如何遇到这些事情,就没心情继续打了,甚至是打算放弃了,其实我们最重要的就是保持好自己的心态,也许我们可以换个思路,可能今天客户心情不好,可能客户真的没时间,我们下次继续打,很多客户是需要多次电话才能约见拜访的,所以,做电话销售,最重要的一点就是坚持,说不定这次联系,就能成交了
3、打电话的时候可以试着站着打
如果有做过电话销售的,可能也会有这样的感觉,就是每天打电话的黄金时间很短,只有两三个小时,而且效率低下,所以在打电话的时候,可以试着站着,能够更好的集中注意力,另外站着的时候,说话都会比较有底气哦
4、打电话之前做好充足的准备
销售高手都有一个习惯,就是会做笔记,好记性不如烂笔头,所以做为一个小白,无论什么时候打电话,都要捋一捋思路,拿起笔做做笔记,不要一拿电话就打,很容易遗落重要内容的。另外,打完电话之后,也要做好笔记,下次才能更好的跟进客户
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