欧莱雅要怎么才能退款
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欧莱雅要怎么才能退款,搭着头部主播预售直播间的热度,打着“全年最大力度”的标签,欧莱雅却始料不及地翻车了。消费者投诉称,欧莱雅涉嫌虚假宣传,欧莱雅要怎么才能退款。
欧莱雅要怎么才能退款1
11月17日消息,据国内媒体报道,近日,欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。
有消费者在黑猫投诉平台投诉称,“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货,10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。
另外,部分消费者集体投诉表示,“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
据北京商报报道,日前,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称,李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。
值得一提的是,在李佳琦直播间回放中,并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。
但在巴黎欧莱雅的`微博编辑记录中,对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”,但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
欧莱雅要怎么才能退款2
搭着头部主播预售直播间的热度,打着“全年最大力度”的标签,欧莱雅却始料不及地翻车了。
10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播,欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示,旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。
然而,11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券,在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称,欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一要求,消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分,“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
图片来源:黑猫投诉
中国网财经记者留意到,在黑猫投诉平台上,关于“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨,集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称,店铺下架了双十一的链接,导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应,服务太差劲了。”
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愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店。11月17日,在消费者追问退价差问题时,有欧莱雅天猫旗舰店客服反驳了一句:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
这无心的一句话,说出了这次争议的一个关键问题——主播,也得服务于品牌方。“我也理解薇娅、李佳琦,他们和资本很难抗衡的,毕竟是人家品牌的店铺,人家做主。”闫女士表示。
对此,李佳琦所在的美腕(上海)网络科技有限公司几天前曾回应表示,网传低于直播间的价格是由于"平台及店铺均有发放限时限量的满减券"。
据介绍,该券是有使用门槛的,需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用,并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且,该券主要面向店铺所有产品,而不仅针对直播间的产品,且只发放少量门槛券作为店铺活动。
有业内人士向媒体坦言,“(这种情况)应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人,但无论如何,品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
事实上,即便是李佳琦、薇娅这样的头部主播,对国际知名品牌的供应链依赖也是极高的。
对于知名品牌来说,其与主播们的关系也可谓爱恨交加。凭借流量优势,李佳琦和薇娅等头部主播为了拿到大品牌的“全网最低价”,对于走进直播间的货品价格往往是一砍再砍,且要收取10至50万元坑位费和20%左右的佣金。
另据《IT时报》援引某国际美妆品牌市场部人员消息,类似欧莱雅、赫莲娜等国际美妆品牌,产品成本占30%左右,加上4%的天猫渠道费、1%的物流成本、10%左右的人工成本,“(货品)6.5折时,品牌就已经基本无利润可赚。”
眼见利润被蚕食,品牌方也开始极力扶持店铺自播,对于他们来说,牢牢把握价格优势,也许就是手段之一。
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