怎样赢得客户的信任
本文已影响2.21W人
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怎样赢得客户的信任,任何职业,都会和客户、合作伙伴等打交道,而合作和成交也往往是建立在信任的基础上的,下面来详细看看怎样赢得客户的信任。
增进交流。
鼓励和客户、成员、合作伙伴之间保持密切的交流与联系,实现信息和资源的互通,有利于增加彼此之间的信任关系。
专业知识丰富。
客户、合作伙伴等在沟通到合作的过程中都会面临许多的问题,他们可能并不擅长。所以如果我们能够提供专业的知识解答,可有效获得客户的信任。
具备实操能力。
专业的事终究还是要交给专业的人来做,门外汉轻易接手往往容易错漏百出。在我们擅长的领域来展示我们的实操经验和能力,可建立和客户的信任基础。
遵守职业规范。
每个职业和行业都有一定的职业规范或者伦理道德规范,已用于规范从业人员的行为,有利于体现职业和行业的专业性,从而进一步获得客户的信任。
以客户为本。
从业者要将客户的利益置于我们自身的个人利益之上,为保障客户利益而负责勤勉,为客户尽职尽责。
持职业资格证。
现在很多行业都有职业资格证可以考取,那我们如果能够考取所在行业的'资格证书,无疑就是给我们自身职业镀金,也是向客户传递专业的高标准的服务信号。
持续深造。
为了与时俱进、保持竞争力,我们都可以一直保持持续学习、持续再教育的心态和行为。我有一个朋友是保险行业从业者,在过去从业的7年里,不仅成绩显著,保险行业的各种资格证书更是考了不少,如今已经是他们团队的带队人了。
维护职业声誉。
如果我们在从业过程中能够勇敢的监督举报和惩治不良从业者的不正当职业行为,那对于维护整个行业的诚信与声誉,及个人的诚信与声誉都是非常有利的。
和团体共同成长。
我们在从业生涯中不仅有自己共进退的团队,还有竞争团队,但无疑我们都要尊重彼此的权利、尊严和自主权,大家共同成长,共同塑造行业和职业的价值。客户在选择从业者合作的时候通常也是综合各方面考虑,个人表现占其一,团队表现同样不可忽视。
成为行业标杆。
我们经常可以看到学生有标杆,社区成员有标杆,客服团队有标杆,等等。通过自身努力不断被身边人、客户认可,不断被行业、公司认可,这将是你与别人拉开差距、容易获得新客户的护城河。想想我们自身作为客户的时候,是不是第一时间想到要买最好的品牌,要找最好的服务。
一、诚实。作为销售人员,在与第一次打交道的客户交往时,往往可以发现,客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前,你所说的一切,客户会抱着半信半疑的态度对待之。
在此情况下,我们首先要做的就是:诚实。真诚待己,真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈,不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时,真实的展现软件各部分的各种功能,不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词,承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户,让客户感觉到你是一个诚实的人,是取得信任的关键。
二、行为。与客户在电话中沟通,请保持良好的坐姿,面带微笑,语气柔和而坚定,最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到,你的姿势和面容,客户可以“听”出来。
如果是和客户面谈,要注意同客户的目光接触,注意语气、语调和语速。需要特别提出的是,一定要注意掌握谈话中的停顿,这不但有利于你组织语言,还可帮助你让对方参与到你的谈话当中。
人都是感情动物,会受到感情和情绪的影响,通过与客户建立感情来施加影响,无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面,握手也是不错的一种方法,与客户产生身体上的接触,无疑更能让客户放松下来。
三、专业。无论是技术人员还是销售人员,要取得客户的.信任,就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员,和客户打交道的时候,更应该表现出自己的专业性来。
这里不仅仅指的是对自己产品的了解,而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣 ,善于把握客户心理,做到换位思考。
四、坚持原则。任何时候,不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度,加上坚定的原则,才能让客户信服。无原则的让步,只会让客户感觉到混乱,反而会失去信任。
态度。人与人之间打交道首先看重的是态度,谈客户也是这样,保持微笑,摆出真诚的态度,这样才能获得客户的好感,并且愿意听我们介绍产品,愿意与我们继续交谈下去。
专业。与客户接触,交谈,体现自己的真诚外,那就需要展示我们的专业水平了。能够从容应对客户的各种问题,各种疑问,能够用专业的术语,详细的数据打动客户,让客户感受到我们的专业水平。
沟通。与客户沟通需要讲究技巧,说话的时候看着对方的眼睛,让对方感受的我们的真诚,同时要了解对方表情的'变化,通过表情分析客户是否有兴趣,是否愿意听,根据表情的变化及时作出调整。
利益。想让客户信任,那就需要以客户的角度来沟通,交谈。把客户可以得到的好处,彼此之间能够获得的利益让客户清楚,让客户能够了解他可以得到什么好处,满足客户的利益需求。
利弊。凡是都有利弊关系,我们与客户沟通不要只说好处,有时候需要说出不好的地方,让客户了解有哪些弊端。面对这些该怎么解决,有什么打算。这些都沟通清楚,可以让客户感受到我们的真诚,获得信任。
热情。在于客户相处,打交道的过程中,让对方感受到我们的热情。处处为客户着想,让对方盛情难却。人与人之间相互的,保持热情对待客户,可以拉近关系,赢得客户的信任。
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