销售与客户沟通话术
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销售与客户沟通话术。销售是一门技术活,往往那些做的好的销售人员都是非常善和客户进行沟通的,沟通是桥梁。那么下面就一起来看看销售与客户沟通话术及相关内容。
销售与客户沟通话术1
当顾客说在网上买你们的产品更便宜时,该如何应对?
当意向顾客对你说你们这个产品在网上也有卖,比你这便宜多了,而且还发了截图给你,这个时候你要怎么样去接招呢?
错误回答:网上的是假货,你爱在哪买就在哪买,买到假货,我也不负责。
正确回答:在哪儿买其实真的不重要,是不是您想要的才是最重要的,您花钱去买那个不知道是真是假的产品,还不如直接买一个普通的产品,如果说你决定了去买高品质的产品,要买就买正品,这样你用着也放心,您说对吧?
当顾客说产品太贵了,该怎么解决?
当顾客说太贵了,怎么解决?
在销售的过程当中,当顾客跟你讲这个产品太贵了,你应该怎么样去回应呢?你应该这样讲:亲爱的,你说的没有错,我们的产品呢,确实有一点贵,但是呢,最好的往往都是最贵的。因为你第一次就做对了选择,而不至于这里花一点,那里花一点冤枉钱,到最后也没有得到你想要的结果,这个时候我认为才是最贵的,你说对吗?
同时,咱们永远不可能用最低的价格去买到最高品质的产品,比如我们永远不可能用大众车的价格买到宾利的车,你说对吧?毕竟,一分的钱一分货嘛!
先学会砍价,才会懂得营销的奥秘
有这样的一个砍价套路屡试不爽:
比如买衣服,老板低于130不卖,但我只想给100怎么办呢?
首先掏100块钱到老板手里,注意一定要塞到他的手里;
然后说我就100块了,如果他还犹豫坚持不肯卖,你只要说把100块还我,当你把钱从他的手中拿来时,他赚钱的快乐就变成损失的痛苦,如果价位差得不多,他很可能会咬咬牙就卖给你了!
商家做了一个活动,买500元的锅送50元的勺子,但是效果不好,怎么办?
把营销方案改一下:顾客买499元的锅,加1元可获得50元的勺子,此方案一出,效果立竿见影,销售额猛增,你知道是用了什么营销思维吗?
销售与客户沟通话术2
销售的八大沟通技巧
一、不说夸大不实之词
任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
二、提问题
销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在当你向客户提出问题的后,从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。
当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这个技巧,一定能让你的定单越来越多。
四、不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是......”。
五、少用专业术语
把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
另外,话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处,你的产品能够满足他的什么需求,解决什么问题!营销不是给予你有什么,而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好!
六、替客户着想,站在对方的立场上说话
纵观时下,有多少销售员忙碌一整天下来,却始终一点成绩也没有,为什么呢?因为他们满脑子想的,只是他们自己的需要,而不想象顾客并怒需要买任何东西,如果真有这个需要,他们也会自己上街去买。相反,如果销售员能使了解他们的服务,是在帮助人们解决问题,在这种情况下,人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求,才能够得到别人的'欣赏,也就能够得到别人的好意和欢迎。
七、避免与顾客发生争执
销售的人都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候,会让顾客产生不愉快的感觉,那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能,因此销售员一定谦和有礼,时时以顾客的咨询顾问自谦,如果想要圆满达成销售商品的目的,必须先与顾客建立良好的人际关系,不要得理不饶人,遇到顾客说错话不要立刻给予反驳,你要知道你销售的是产品,而你面对的人就是可能接受你产品的人。
所以,他就是你的上帝,细想一下,你得罪了上帝,会有什么好处呢?所以无论在任何场合,都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬,而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话,你尽可能把话说的得当一些,要一心一意做到对事不对人。
八、多听少说
上帝把人类造就出来的时候,为什么给人类一张嘴巴,两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候,多听少说。销售员应该把持“说三分话,听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候,要注意听顾客怎么说,听明白顾客的话,才能说出顾客爱听的话,才能会说话。
说话的目的就是为了解对方的心意,让对方说,你就能够抓住对方的心意,你的话只是一个引子,只要引出对方的内在需要,你就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫,持之以恒地加以强化练习,是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的,它可以能够让你成为一名出色的销售员。
销售与客户沟通话术3
销售与客户沟通技巧
对新客要礼貌文明
无论是新客人还是老顾客,都要做到礼貌待人,销售人员给顾客的第一印象非常重要的。尤其是对待新客一定有礼貌,方便下次沟通。
对熟客要热情真实
对待非常熟悉的客户,除了要有礼貌,还要非常热情,毕竟大家已经很熟悉了,那就要显得再亲切一点、真实一点。
对客户要有足够耐心
销售人员做销售,一定要有耐心的,前期的销售一定很难做的,但是不能急躁,慢慢积累的客户和关系,会越来越有用的。
要把客户当作上帝
把客户当作上帝,只要是合理范围内的要求,销售人员都应该尽力满足。让客户感到销售人员的真诚和诚意。
因人而异进行销售
销售是个技术活,不能只靠背诵那些销售话术来解决沟通问题。销售人员要根据不同的人,采取不同的销售方法,解决销售的沟通难题。
注意与客户沟通细节
销售人员在与客户沟通的时候,要注意一些客户比较在意的细节。诸如客户十分关切的东西,销售人员要重点解释一下。
为客户提供安全保障
其实,这个社会人与人之间还是缺少一定的信任的,在进行销售服务时,可以先找一个客户认识的人来一起沟通,让顾客放下安全戒备。
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