银行接待顾客的礼仪技巧
本文已影响3.16W人
本文已影响3.16W人
银行接待顾客的礼仪技巧,都有哪些呢?对于从事服务行业的职员来说,最重要的不仅仅是要能够熟练地掌握专业知识,还应该保持非常好的服务礼仪,让顾客满意才是最重要的。以下分享银行接待顾客的礼仪技巧有哪些。
银行接待顾客的礼仪技巧1
1、眼神含笑注视顾客脸部
当顾客靠近的时候,你的眼神一定要注视顾客,切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问,你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客,否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念,每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾,只要他将钱存进你所在的银行,他就是你的上帝。所以,在接待顾客时,要特别注意自己的眼神,眼睛是心灵的窗户,它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法,既然如此,你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他,所以,请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。
2、打招呼问好
当顾客迈进银行时,你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客,你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户,你就不能用制度化的问候语打招呼,而应该灵活一些,比如“好久不见了,我很开心又看到您了,今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门,你最好选用基本的问候语,比如“您好,请问有什么需要我服务的?”
3、使用服务用语
银行业属于服务业,因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”,因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您,证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”,这两句话就会带给顾客完全不同的感受。
此外,要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句,你要和这些话成为最为亲密的朋友,随时随地使用它们。
4、交谈结束时使用结束语
当你与顾客的交谈结束时,一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客,你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”,这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
此外,逢年过节的时候,结束语可以更加生动亲切一些。这些祝福式的结束语能够拉近你和顾客的距离,使你们以后的合作更加愉快。
银行接待顾客的礼仪技巧2
一、受理顾客交办事项
当你受理顾客交办的事项时,一般可以使用如下所示的礼貌用语,这些话语是你与顾客沟通的桥梁,请你务必掌握。
1、受理顾客交办事项时需使用的礼貌用语
①、麻烦把您的`证件给我看一下,谢谢!
②、对不起!请您稍候。
③、麻烦您在这里签字。
④、很抱歉!因为您的证件不齐,所以我无法帮您办理,请您下次带齐证件再来一趟,很抱歉,耽误您的时间!
⑤、先生,您的存折办好了,请慢走!
当你使用以上礼貌用语时,如果遇到顾客不理解的情况,请你务必解释清楚,你所做的确实是出于保障顾客利益的目的,这样才能使顾客觉得你的服务非常到位,也能在一定程度上提高顾客的自我保护意识。
二、询问顾客用语
1、遇到顾客姓名中有不认识的字时
作为服务性的行业,银行的`服务人员每天要接触众多的顾客。中国字那么多,每个人的名字又不相同,所以,在服务中遇到不认识的字可谓再正常不过了。当然可以通过平时的学习和积累尽量避免出现这种情况,但这并不能保证万无一失。所以,当你遇到不认识的字时,请你一定要虚心求助于顾客。你可以说:“先生,请问您姓名中间的那个字怎么读?”相信顾客一定会清楚地告诉你。
这样的提问非但不会受到别人的嘲笑,反而会让顾客觉得你是一个实事求是的人。长此以往,相信你可以认识许多比较生僻的汉字,从另外一个角度也提高了你的中文水平。
2、遇到外宾时
随着经济发展的全球化,银行接待的客户不只包括中国人,还有许多外国人。要克服语言障碍,银行的服务人员必须具备一定的外语能力。外语虽多,一般来说,只要你掌握了英语,就可以应付大多数的外籍顾客。
学习语言是一个长期的过程,所以,你一走上工作岗位,首先要学习一些比较常用的银行用语,比如你可能经常会听到外宾问你:“我如果要开户,需要具备什么资格?我要向账户里存多少钱?我存入美金可不可以?”等等,对于这些问题,你不仅要能听懂,而且要能够应对自如。比较常用的用语有“请问您要汇多少钱?请问您要换多少外币?请您到××柜台办理,谢谢!”
三、顾客抱怨指责时
1、虚心道歉
遇到顾客的抱怨在所难免,对任何人来说,抱怨都是人人害怕的烫手山芋。作为银行的服务人员,遇到抱怨时不能总想着如何躲开,而是要迎头而上,设法消除顾客的抱怨。
任何抱怨都是可以化解的,只要你用心去解决。遇到抱怨的时候,你应马上采取的行动是虚心道歉,不论责任在谁,你都要先向顾客道歉。可以说:“对不起,很抱歉,本人仅代表银行向您致以深深的歉意。”
2、找出原因
向顾客道歉之后,接下来要设法让顾客说出不满的原因。你可以这样询问顾客:“您为什么生气?是什么事情让您这么不开心?您慢慢说出来,或许我可以帮您解决,如果我不能解决,没有关系,我很快会上报我们主管,让他来向您道歉。”
相信通过这样的对话,顾客一定能感觉到你的诚意,他心中的怒火也会慢慢熄灭,而你也就可以找出引发抱怨的原因了。
3、寻求解决之道
了解引发抱怨的原因之后,我们就应马上寻求解决方案。如果是自己能够解决的问题,就应该立刻果断处理;如果是以自己的能力所不能解决的问题,或者已经超出你的权限范围,你应该选择“搬救兵”的方式。当你的上级主管处理这些问题的时候,你应在旁边认真学习,这样会提高你自己处理问题的能力。
4、吸取经验
每一次问题处理完毕,你都要做个有心人,不断积累经验。因为问题虽多,但是类型却是有限的,你要善于将每天遇到的问题进行归类,然后记下这类问题应该怎样处理,那类问题又该如何解决。这样,当以后再出现同类问题时,你就可以很轻松地进行处理了。
与顾客沟通的技巧
实用的公务员职场接待活动礼仪介绍
礼仪接待要注意什么
日本花魁是什么身份 花魁是怎么接待客人的
接待礼仪常识用语
职场礼仪技巧
办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点
职场接待礼仪有哪6个基本点
给顾客搭配衣服时成交技巧
接待领导餐桌礼仪
职场接待之正确的手势礼仪
接待顾客的礼仪和技巧 如何接待顾客
职场礼仪接待的基本要求是什么
职场上如何掌握好商务接待礼仪
旅行珠宝搭配技巧
公司接待领导礼仪常识
职场人士的交际礼仪技巧
职场待人接物礼仪
面试的基本礼仪和技巧
领导接待用餐礼仪
职场对外接待礼仪与注意事项有哪些
行李衣服打包技巧 13个改变你生活的打包技巧
会议接待人员个人礼仪规范
约会技巧——绅士礼仪是约会成功的必杀技
职场人士的着装礼仪技巧
跟顾客沟通的技巧成交
商务接待礼仪基本内容
职场机场接待商务礼仪
职场待人接物的基本礼仪标准
婚礼接待客人时要说些什么
关于办公室接待礼仪
应聘银行“行政后勤岗”的面试技巧
职场接待礼仪常识