景区怎样服务好每一位游客

景区怎样服务好每一位游客,对于一个旅游景区而言，服务质量是一件很重要的事情，这会影响游客的体验感，从而影响目标游客的黏性，下面小编带大家简单了解一下景区怎样服务好每一位游客。

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那我们到了一个景区游玩，哪些景区服务的细节点可能会让游客给景区印象加分呢？!比如景区内员工的衣着穿搭，售票员的服务态度，生活服务区的卫生情况，食宿价格，安全措施等，这些可感知可接触的点，决定了游客体验连续性是否良好。再比如当年疫情期间，不少景区设计了产品服务，比如在检票处设置距离分割线，景区员工每日体温监测等这些细节小事，让游客对景区服务非常放心。

还记得小编曾到一个景区游玩，因为景区是高山，要等山顶可以乘坐观光车。我上去的时候，随口问了一句，这个车是直达山顶的对吧？!（因曾经去过一个景区，也是做得观光车，可半路下车，去往目的地还得走个十来分钟。）没想到司机师傅说：那不会了，距离大概600米左右，摆明了事实情况，坐与不坐取决于我。简单的回复真诚十足，深谙游客心理动向。假设，在某个炎热的夏季，游客慕名而来，兴致满满地来到景区，被观光车带到了半山腰时才被告知还要走一段路才能到达目的地，这是非常影响游客体验的。

还有我们经常去到景区游玩，会吐槽网络不好，特别是一些离市中心比较偏远的景区，可能连个电话都打不出去，更别说拍风景发朋友圈了。像目前大多数景区还是了解年轻受众群体的需求，把景区网络搞好了，拍个美照视频发朋友圈，顺带给景区打打广告，所以，您所在的景区是否WiFi全覆盖呢？

除了软服务，景区硬服务如果耗资大，也最能看出一个景区服务游客的诚意。比如乌镇，建立了地下管廊系统、直饮水水厂、污水处理厂以及垃圾分类压缩站等基础配套设施，满足80后、90后甚至00后等度假旅游主要客群的需求。时下还有不少景区通过智慧化景区建设布局，来提升游客的游玩体验，一部手机就能畅玩景区，从购票-验票-入园-导游讲解-消费，大大提升游客服务体验。

一个景区的服务好与坏，透露着这家景区管理工作是否到位。如何做好景区服务，我相信没有捷径，是从每天接触游客，服务游客，一线员工反馈和总结的服务经验；是游客中心大厅服务意见手册游客提出来的；是景区票务管理系统消费大数据分析出来的`。你去过哪些景区？哪些景区的细节服务打动过你？不妨本文留言讨论。

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比如今天景区游客服务中心接待儿童游客，那我们儿童游客的接待技巧，就需要站在他们世界里交流了，拿一些景区事先储备好的卡通玩偶蹲下来与儿童沟通交流，语言要生动形象，富有激情，语速亲切缓慢等，我们景区工作人员这样做，不仅小孩子喜欢，更容易获得家长的青睐。

景区游客服务中心是专门为游客提供信息、票务、咨询、讲解、休息等服务功能的专门场所，我们景区运营管理者需要很好地利用起来。比如通过景区游客服务中心，我们可以设立景区意见箱，景区百宝箱（比如创可贴，花露水，一次性棉柔巾，发圈，充电线，女性用品，棉签等游客一般在景区会需要用到的日常用品），景区热饮区，擦鞋自动机，共享雨伞，共享按摩椅等，让游客玩累了有一个休憩的地方。这里小游科技想说，景区游客服务中心在最早景区规划的时候就要做好长远打算，布局合理，足够宽敞等。

再比如你的景区如果是自驾游比较多，那景区停车场要足够宽敞，停车要足够智能，景区道路路牌要清晰。此外，景区服务还需要延伸到人加车的服务，比如从停车加油到维修救援，再到保险导航等相关设施服务的增加，再加上人为的贴心服务，比如停车场保安需要严格检查每一辆车辆是否有遗留物品，车窗是否打开等，及时联系车主。小编从去过一家景区，景区的服务甚至还为游客车主免费提供洗车，炎热的夏日可提供免费开车开空调服务……这家景区在OTA好评也非常高。

最后就是游客最关心的景区卫生安全，新冠疫情下，景区是如何做产品服务来保障游客安全。不少景区利用票务管理系统的信息化手段，对景区限流，分时预约入园，加强防疫措施（如智能检测体温，刷脸等0接触服务，排队间隔线，志愿者等）确保游客在景区的安全。也有的景区还设置了专门的发热休息点，设置有的景区只要体温大于37°就会立即采取隔离措施。

除此之外，景区还需要对旅游产品进行优化，加强对职工队伍的培训，真正将景区产品服务落地。景区服务要做好，是长久持续站，唯有坚持不断优化，景区口碑才会好，生意也不会差到哪里去。