好評返現消費者違法嗎
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好評返現消費者違法嗎,根據《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》,利用返現引導使用者好評的行為,侵犯了消費者的知情權,屬於違法行為。好評返現消費者違法嗎。
好評返現消費者違法嗎1
“五星好評加20字評價可返大額紅包”、“好評截圖,新增客服微信可返5元紅包”……經常網購和點外賣的消費者,對於這樣的小卡片應該不會陌生。有人稱,靠其“回點血”;也有人指出,此舉屬於“拉票行為”,刷屏內容缺少真實性,將影響對於產品好壞的判斷。“好評返現”合法嗎?針對“好評返現”,消費者、商家有什麼話說?對此,記者展開了調查。
“好評返現”屢見不鮮 消費者評價不一
如今,商家花錢買好評的現象已成為常態,某平臺商家放“好評返現”卡的概率超過50%。很多使用者表示,購買10塊錢的東西,給個好評都能返現3元。“雙11”期間,通過好評返現“回血”的消費者不在少數。
調查發現,外賣裡面的“好評返現”卡大多出自於夜宵店和新開的外賣商家。他們需要通過“好評”引導流量,在外賣平臺上佔領先機。而購物平臺的“好評返現”就更加多種多樣,甚至為消費者“考慮”,“五星好評返現2元”、“五星好評加30字評價返現5元”、“五星好評+評論+追加評論最高返現20元”……
“我們確實有‘好評返現’的活動,只有消費者給了好評,評分越高,我們在美團平臺上才會被第一批推送給顧客。”“燒烤研究所”的老闆告訴記者,他這家燒烤店是新開的,周邊的一些同行也會點他家的烤串,然後惡意差評,只為把他擠走,“沒有辦法,只能用返現的形式,讓顧客儘量給好評,來抵消惡意差評的負面影響。”
與“燒烤研究所”有相同情況的商家不在少數,甚至有個別商家看到顧客給差評,會跟顧客協商退款刪差評,以保持滿分好評。
“我第一次點外賣,選了一家店鋪評分為5分的‘叫了只炸雞’,沒想到上面的雞毛還沒弄乾淨。我給了差評並且將照片也傳上去了,店家立刻給我打電話,請我刪掉差評,並且作出相應補償,就為了保住滿分評價。”市民餘先生講起這段經歷還是一陣反胃。
“網購裡面‘好評返現’最多的就是淘寶、拼多多的商家。尤其是拼多多,有部分拼多多商家返現比你在他那裡購物花的還多。”一名大二的學生告訴記者,在學校裡面這種類似好評返現的很多,淘寶新店刷單在大學裡面屢見不鮮。
“好評返現”涉嫌違法 消費者需警惕
有人通過好評返現薅羊毛不亦樂乎,但也有不少消費者因為好評返現被商家欺騙和糊弄。
在黑貓投訴上,不少消費者就投訴商家虛假好評返現行為,即誘導消費者好評後沒有落實返現。
此外,好評返現還有可能掉入電信詐騙的陷阱。
據報道,一位李女士(化名)在某購物微信群中添加了一名“網友”,該“網友”稱幫助其在購物網站上刷好評能夠獲得返現,李女士隨後受其引導在某購物網站代拍下單了總價1萬餘元的物品。下單後對方誘導李女士繼續購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱後,李女士想退貨,卻遭到了對方的拒絕,並被拉黑。最後,在警方的介入下,李女士挽回損失。
根據《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》,利用返現引導使用者好評的行為,侵犯了消費者的知情權,屬於違法行為。另外,早在今年8月,國家市場監管總局釋出《禁止網路不正當競爭行為規定(公開徵求意見稿)》,規定經營者不得采取返現、紅包、卡券等方式誘導使用者作出指定評價。
當記者把這些情況跟相關平臺的客服反映的時候,淘寶客服表示,“在商品展示頁面中,類似‘好評返現’的話語都會被遮蔽,如果商家膽敢公然以‘好評返現’吸引消費者,還會受到平臺的'處罰。因此,絕大多數‘好評返現’都採取了在商品包裝裡塞入一張卡片的形式,平臺對此就很難做好監督管理。”
現在,部分地區針對“好評返現”已展開行動。
好評返現消費者違法嗎2
據新華網報道,近期廣東省消費者委員會 (下稱“廣東省消委會”) 組織開展一項網購調查活動發現,不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價,違反了國家相關法律法規要求,違背了誠實信用的市場原則,侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。
IT之家瞭解到,本次調查為網售“三無產品”(即未標註產品名稱、生產廠名、廠址資訊) 及商品標籤標識等問題調查活動。調查結果顯示,在“三無產品”方面,600 款網售商品中,有 285 款樣本為“三無產品”,“三無產品”發現率 47.5%。在“好評返現”方面,本次調查發現 600 款樣本中,有 85 款樣本附有“好評返現卡”,通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。
廣東省消委會提醒廣大消費者,“雙 11”期間要科學理性購物,做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時,應勇於拒絕,不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業理性消費,不購買“三無產品”。當遭遇消費糾紛時,可先與商家、平臺協商解決,若雙方無法達成一致意見,可撥打 12345、12315 投訴,或登入廣東省消委會官網投訴。
另據廣東經視報道,近日,江蘇揚州,3 家餐飲店皆因在外賣內放置“好評返現”卡被市場監管部門處罰。揚州市市場監督管理局指出,“好評返現”實質上是電子商務經營者通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂,誘導消費者對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益,不僅破壞了平臺經濟的公平交易規則,更破壞了平臺經濟的誠信規則和誠信文化。
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