為啥老年人網購消費排名第一是手機
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為啥老年人網購消費排名第一是手機,我國60歲以上人口有2.6億人。近年來,電商平臺瞄準這一潛力巨大的消費市場,不斷優化適老化模式,為啥老年人網購消費排名第一是手機。
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適老化改革後的首個雙十一,老年人們的網購熱情高漲。他們愛在早上7點錯峰下單,愛和年輕人搶iPhone,也愛嘗試科技健康產品。
據央視報道,雙11期間,老年使用者最愛買的商品分別是iPhone、羽絨服、毛呢外套、毛針織衫、休閒褲。對此,網友調侃稱,原來我搶不到的iPhone13是被我大爺搶走了。
除此之外,健康依然是老年人網購時關注的頭等大事。雙11期間,老年使用者體檢消費金額同比增長一倍,老年人最愛購買的家用儀器分別是:電子額溫槍、智慧血糖儀、智慧血壓儀。
這“屆”老年人不一樣了,他們敢花錢、會生活——拼單網購、辦健身卡、出遊說走就走……從基礎的吃、穿、用,到進一步的娛樂、保健、養老,更多老年消費需求開始迸發,對供給端也提出了更高要求。
第七次全國人口普查資料顯示,我國60歲及以上的人口占比達18.7%,總數為2.64億。國家相關部門近日發文提出,再培育100個以上示範企業,不斷豐富養老等相關產品供給。隨著人口老齡化程度加深,銀髮經濟市場規模還將進一步擴大。
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網購規模狂飆,老年人的陣地在拼多多
零售電商行業專家莊帥指出,“雙十一”在2009年首次出現之後,一直都是圍繞著年輕人宣傳推動,而中老年網購群體的規模,是在疫情之後才獲得了前所未有的增速,“‘雙十一’原來是光棍節,本來就是年輕人的節日,作為電商行業大促活動,運營慣性就一直持續到現在”。
“中老年人的網購行為和年輕人是不一樣的,針對中老年人的促銷實際上每天都在進行,而且促銷規則也沒有‘雙十一’複雜,比如直降直減的方式,比如拼多多的百億補貼,這些更適合中老年人”莊帥補充道。
相比淘寶,在2015年才上線的拼多多是一個十分年輕的平臺。然而,Mob研究院在今年6月份釋出的報告中指出,拼多多對60歲以上銀髮人群的市場滲透率高達65.9%,在短視訊、新聞資訊、電商平臺等各類APP中排名第二,遠遠高於手機淘寶54.0%的市場滲透率。
拼多多對中老年人的吸引力,在於營銷活動充分地考慮了該使用者群體時間多、愛省錢和淺思考等特點。因此,簡單的“砍一刀”、現金簽到、助力享免單、百億補貼、玩遊戲領現金等營銷方式直擊中老年網購群體的痛點。
多名接受採訪的中老年人告訴時代財經,在接觸了拼多多之後,自己的主要網購陣地也逐漸從淘寶、京東等轉移至拼多多,而拼多多內部人士告訴時代財經:“沒有針對中老年人開展‘雙十一’大促活動,因為本來就是他們喜歡的APP”。
儘管中老年群體缺位“雙十一”狂歡,但並不妨礙中老年網購群體規模不斷擴大。針對老齡化和中老年網民規模迅速擴大的趨勢,去年11月,工信部印發《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,旨在提高公共服務類網站及移動網際網路應用(APP)的適老化水平及無障礙普及率。由此,淘寶、京東、美團、支付寶、抖音、快手等主流APP陸續完成了適老化改造,為平臺新增了字型更大、介面更簡潔、操作更便利的“長輩模式”供中老年使用者選擇使用。
“目前中國還是一個很年輕的社會,但中老年人的比例在不斷上升,市場關注度也很高,不然也成就不了規模這麼龐大的拼多多,只不過針對中老年人的電商營銷並不採用‘雙十一’這種方式”,莊帥表示。
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能夠讓中老年人快速融入網購大潮,除了網際網路普及和疫情的催化外,電商平臺的市場佈局也是其中關鍵。第七次全國人口普查資料顯示,我國60歲以上人口有2.6億人。面對如此數量龐大、有錢有閒的`老年群體,近年來,電商平臺瞄準這一潛力巨大的消費市場,不斷優化適老化模式,紛紛上線“長輩模式”,降低中老年消費者的准入門檻。
放大處理的資訊和極簡的頁面,幫助一部分中老年人率先衝入網購賽道。但享受著便捷購物的同時,中老年人也有自己的苦惱:網上產品看得見摸不著,產品貨不對板怎麼辦?電商平臺優惠玩法複雜,如何避免踩坑?一不小心“踩到雷”,退款退貨怎麼操作?
袁女士的解決辦法有點“壕”。考慮到大牌品控有保障,袁女士習慣在網上挑選品牌知名度較高的產品,“不考慮價格,質量不好來回退太麻煩了。”在年輕人熱火朝天玩遊戲、“抄作業”湊滿減之際,董女士也對這些玩法望而卻步。“買東西還挺會買,但碰到複雜的頁面還得孩子幫忙搞,”面對誘惑力極大的優惠活動時,董女士依舊保持著小心謹慎的態度,避免上當受騙。
“宣傳和實際要一致,否則很麻煩。”產品和實物是否對板,是受訪者們顧慮最多的問題。浙江線上記者發現,當前,受訪的中老年人多處在“可以操作但不十分熟練”的狀態。當一單交易出現問題時,他們就進入了找客服、改地址、退貨退款的“操作盲區”,往往只能求助身邊年輕人或直接認栽。因此,在線上消費中,區別於傳統的“圖便宜”印象,中老年人保持著更為理性、謹慎的消費習慣。
“希望平臺(操作和玩法)更新得慢一點,改得太快,老年人跟不上節奏。”街採中,袁女士對購物平臺提出了小建議。袁女士的看法代表了不少中老年人的心聲,相對複雜的優惠套路,便捷的操作、高質量的選品、完善的售後服務似乎更得他們的青睞。這一點,或許正是電商平臺搶佔中老年市場的關鍵。
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