歐萊雅順利退款方法
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歐萊雅順利退款方法,歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播,卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。很多消費者認為歐萊雅涉嫌虛假宣傳,歐萊雅順利退款方法。
歐萊雅順利退款方法1
因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少,歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行為,相關詞條也登上了微博熱搜。
有網友直言:“歐萊雅是被噴上熱搜。”
據多家媒體報道,在歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播裡,共計50片的面膜售價為429元,然而短短几天內,這個價格就慘遭“打臉”。
有消費者投訴稱,“在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜,遠遠貴於現貨。10月20日在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元,結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”消費者希望品牌方能夠退還差價。
據瞭解,在11月1日-3日期間,歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券,於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。
針對面膜價差問題,多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴,並表示“巴黎歐萊雅虛假宣傳,付定金後發發放大量優惠券,欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
黑貓投訴平臺數據顯示,目前集體投訴量已達到1713人。
歐萊雅順利退款方法2
近日,因預售價格比雙十一現貨貴出66%,歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳,相關話題也衝上微博熱搜。
預售價格貴了66%
據瞭解,今年雙十一預售期間,買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜,在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元,官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度,引來眾多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十一當天,消費者們卻發現,在歐萊雅直播間購買現貨,同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元,預售價比雙十一現貨價格足足高了66%。
而歐萊雅此前釋出的微博內容也被重新修改,刪去了“全年最大力度”字眼。
很多購買預售的消費者發現後,與官方客服溝通希望可以退差價,但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的訊息顯示,官方認為兩個產品的連結不一樣,不同連結的活動的優惠會有所不同。
官方旗艦店客服表示,因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。
此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時,發現購買的預售產品已經下架,已經不在保價的.範圍之內。
因此,很多消費者認為歐萊雅涉嫌虛假宣傳,開始集體投訴歐萊雅,315投訴平臺黑貓投訴資料顯示,截至目前,該平臺相關集體投訴量已達1927個,且還在不斷增加中。
此外,還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據瞭解,部分消費者表示在11月1日已經支付尾款,官方承諾3號前發出,卻未按規定時間發貨,直到11月13日,官方客服才回復讓消費者申請退款。
歐萊雅順利退款方法3
保利潤自損聲譽
歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播,卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。有多年知名品牌代運營經驗的張先生(化名)向北京商報記者道出了其中的原由,“大促期間的運營還是以人為主,這就不排除會出現人為計算因素出問題,加之運營渠道複雜,每個渠道負責人也不一定相同,這就可能會出現控價體系有‘bug’”。
另據業內人士李女士(化名)表示,“應該是不同團隊操作沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人,但無論如何,品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。
此外,張先生還表示,“一些品牌在整個‘雙11’期間的銷售目標往往是分階段的。也有可能是某階段的銷售目標未達成,所以就會採用發放更多優惠券、降價等手段來提高銷量。但是這反饋到消費者身上終究是不好的消費體驗,對於整體的品牌形象來說也是得不償失的”。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也認為,“可能由於直播控價等問題屬於企業內部不同部門運作的專案,各自申請了優惠政策但是缺乏有效溝通,因此前後矛盾。另外一種可能性是,由於企業要支付頭部主播帶貨費用,經過測算無法給予更高的折扣,而在自家官方直播間為了衝刺銷量,將優惠力度加大”。
伍岱麒進一步指出,“如果企業與頭部主播商定好,並宣稱是‘全年最大力度’,但是卻有其他更低價格的銷售政策,這樣的宣傳是虛假宣傳。加上已經變成集體投訴維權事件,進一步擴大影響,會影響和損壞品牌的聲譽。不好的購物體驗、‘被欺騙’的感受,會導致消費者對品牌信賴感、忠誠度下降甚至放棄品牌,影響很大。此外,同樣的產品價格差異很大,會導致消費者對品牌產品質量產生疑惑”。
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