處理衝突的五種方式
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處理衝突的五種方式,人和人交往中,難免會因價值觀差異、工作利益和性格矛盾等原因產生衝突,這是不可避免的。當發生衝突時,如果快速有效的處理,來看看處理衝突的五種方式
處理衝突的五種方式1
迴避
當雙方的情緒都比較激動時,而且你們的衝突不能夠立即解決,需要獲取更多的信息時,迴避是最好的辦法。比如你和工作夥伴因一個項目的執行計劃而產生了分歧,兩個人爭執半天,誰也不願意退讓,吵得臉紅脖子粗的。那麼不如雙方都回避一下,多瞭解一下項目的背景資料,獲取更多的信息,也許你對這個執行計劃就有了更深的瞭解。
迴避,不是忽視問題,更不是逃避問題。只是給了雙方一個緩衝的機會,一個冷靜思考的機會,當被憤怒衝昏頭腦時,做出的任何決定都是不合適的。
遷讓
如果這個矛盾中,對方能夠獲取更大的利益而你又不會有過重的損失時,可以適當的選擇遷讓。如果確實是你的錯誤,那就更要遷讓了。比如工作中你的下屬犯了錯,但還不至於太嚴重,而他也已經意識到自己的錯誤,那麼你就可以遷讓他,給他一個機會改過自新。
要注意的是,遷讓是寬容,但不是縱容。過度的遷讓也是軟弱的表現。
競爭
如果衝突中,你確實是更正確的,又或者事態非常的緊急下,你就不能退讓。比如在公司重大的會議上,你提出的方案確實是最可行又最有效的方案,但是偏偏有其他同事對這個方案進行質疑,並給了另一個相對較弱的方案。那麼你就要據理力爭,用你的智慧去說服他。
競爭,不是吵架,要冷靜的用你的邏輯思維去說服對方,同時也要注意對方的立場,言語上不要過於激烈。
妥協
如果時間很緊急,你們兩人的想法又都有道理,那麼不如採取妥協的方式,雙方各讓一步,放棄一些各自的利益,從而使兩人都能獲得一定的利益。
但要記住在一些關於重大原則的問題上,一定不能妥協!特別是違反法律、違背道德的事情。
合作
互相尊重,採用合作的方式尋求一個兩贏的解決辦法,是最合理也是最溫和的。一個人的思維畢竟有限,在一些事情上也許考慮得不周全,合作的方式就能使得你們的決策更加科學、合理。
處理衝突的五種方式2
衝突是一種溝通方式
衝突有兩種不同的性質,凡能推動和改進工作或有利於團隊成員進取的衝突,可稱爲建設性衝突;相反,凡阻礙工作進展、不利於團隊內部團結的衝突,稱爲破壞性衝突。其中建設性衝突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用,它增加團隊成員的才幹和能力,並對組織的問題提供診斷資訊,而且通過解決衝突,人們還可以學習和掌握有效解決和避免衝突的方法。
一個團隊如果衝突太少,則會使團隊成員之間冷漠、互不關心,缺乏創意,從而使團隊墨守成規,停滯不前,對革新沒有反應,工作效率降低。如果團隊有適量的衝突,則會提高團隊成員的興奮度,激發團隊成員的工作熱情,提高團隊凝聚力和競爭力。
綜上,衝突是另一種形式的溝通,衝突是發泄長久積壓的情緒,衝突之後雨過天晴,雙方纔能重新起跑;衝突是一項教育性的經驗,雙方可能對對方的職責極其困擾,有更深入的瞭解與體認。衝突的高效解決可開啓新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理衝突的經驗
衝突是不可避免的,這是人的天性。即使沒有外界的干擾,我們自己內心也會出現衝突。既然我們不得不和衝突一起生活,那麼,我們應該如何來處理衝突,才能使衝突更加平和並向着正面的方向發展呢?筆者認爲,要有效處理衝突,必須做到主觀態度上坦誠、相互包容,客觀上依據一定的步驟來進行。一句話,就是要做到透明。
所謂坦誠,通常是指爲人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行爲。其特點是心理坦蕩、表裏如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。傑克。韋爾奇在《贏》一書裏說:“我一向力陳應該坦誠待人。事實上,我對GE的員工談坦誠,講了20多年。”“說真的,我認爲,對人不夠坦誠,是企業最大的骯髒小祕密。”
所謂“人非聖賢,孰能無過”,講究的就是“恕人”。當我們面對衝突時,一定要與對方坦誠對待,通過多種手段與其進行積極溝通,把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方,讓對方理解。否則,如果遮遮掩掩、隱瞞,則會給對方造成更大的傷害,彼此心存芥蒂,最終不利於衝突的處理。
在解決衝突時,除了要有一個坦誠的態度外,還要有有容乃大的胸襟,做到相互包容,以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容,能容則衆歸,衆歸則才聚,才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說:“君子坦蕩蕩,小人常慼慼。”如果處處工於心計、氣量狹小,處處流露出小家子氣,那麼,不但不會取得任何真正的成功,也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂,更不用說能建設性地解決衝突了。
在一個團隊中,每個成員的優缺點都不盡相同,你應該主動尋找團隊成員積極的品質,並且學習它,讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作,較少有命令和指示,所以,團隊相互包容的工作氣氛很重要,它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質,包容其弱點,以他人想被對待的方式對待他人,那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢,團隊整體的工作效率就會提高。
“態度決定一切”,以坦誠、相互包容的態度處理衝突,往往更能贏得支持和理解,使衝突處理取得意想不到的結果。要高效地處理衝突,化衝突爲和諧,除了遵循這些必要步驟外,掌握一些處理衝突的技巧也是必需的。
經驗一:
溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二:
善於詢問與傾聽,努力地理解別人。傾聽是溝通行爲的核心過程。因爲傾聽能激發對方的談話欲,促發更深層次的溝通。另外,只有善於傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。同時,在溝通中,當對方行爲退縮、默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問引出對方真正的想法,去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以,一名善於協調溝通的`人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三:
對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略,並作出適當的反饋,以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通。
經驗四:
平級溝通要有“肺”。平級之間加強交流溝通,避免引起猜疑。而現實生活中,平級之間以鄰爲壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因爲平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,儘可能把責任推給別人,還有的是利益衝突,唯恐別人比自己強。
經驗五:
良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協調溝通方式必須有回饋機制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進行協調溝通,無論是接收者簡單回覆“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六:
在負面情緒中不要協調溝通,尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話,既理不清,也講不明,很容易衝動而失去理性,如吵得不可開交的夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔。
經驗七:
控制非正式溝通。對於非正式溝通,要實施有效的控制。因爲雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果,但是,它也可能成爲散佈小道消息和謠言的渠道,產生不好的作用,所以,爲使團隊高效,要控制非正式溝通。
經驗八:
容忍衝突,強調解決方案。衝突與績效在數學上有一種關係,一個團隊完全沒有衝突,表明這個團隊沒有什麼績效,因爲沒有人敢講話,一言堂。所以,高效團隊需要承認衝突之不可避免以及容忍之必需。衝突不可怕,關鍵是要有豐富的解決衝突的方案,鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案,是保持團隊內部和諧的有效途徑。
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