海底撈迴應72元200g毛肚只有138g具體什麼情況
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海底撈迴應72元200g毛肚只有138g具體什麼情況,微博話題鄭州一海底撈72元200g毛肚實際只有138g衝上熱搜。海底撈迴應72元200g毛肚只有138g具體什麼情況。
海底撈迴應72元200g毛肚只有138g具體什麼情況1
10月19日,海底撈在官微迴應了此前“鄭州一海底撈72元200g毛肚實際只138g”一事,稱產品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐,因員工提前擺盤後放入凍庫保存,產品特性導致水分流失,屬操作失誤,已加強整改。同時,海底撈對此致歉並支持顧客依法維權。
據網傳視頻顯示,10月15日,河南鄭州的耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時,其中點了一份72元的撈派脆脆毛肚,可上菜後發現分量明顯很少,要求員工稱重時發現規格約200g的毛肚實際只有138g。
隨後,鄭州當地媒體陪同耿女士去店內核實情況,店長解釋稱員工備菜時操作失誤導致,當天只有這一份菜品不合格。而在該視頻中,鄭州市城東路市場監管所所長稱這種情況,按照新消法規定可以對顧客損失三倍賠償。當事人耿女士表示,不要一分錢不要卡,道歉解釋清楚即可。
此外,海底撈表示,對這一情況很抱歉,並已於當天給顧客當面道歉,也支持顧客依法維權。因顧客提出兩萬現金賠償,未能達成一致。海底撈已就此向當地市場局主動報告。
海底撈迴應72元200g毛肚只有138g具體什麼情況2
10月20日消息,微博話題鄭州一海底撈72元200g毛肚實際只有138g”衝上熱搜榜。
據媒體報道,河南鄭州耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時,點了一份72元的'撈派脆脆毛肚,可上菜後發現分量明顯很少,要求員工稱重時發現規格約200g的毛肚實際只有138g,竟少了62g。
海底撈方面作出迴應,稱產品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐,因員工提前擺盤後放入凍庫保存,產品特性導致水分流失。屬操作失誤,已加強整改。
值得注意的是,海底撈方面還在迴應中稱顧客要求2萬元賠償金,顧客這一索賠要求引發網友熱議。
今天,耿女士對於2萬元賠償做出解釋,稱我們想曝光他們,不要一分錢,到了市場監管所我們也是這麼說的。
鄭州市城東路市場監管所作出迴應,表示產品一盤200g,呈現在消費者手中138g,不管什麼原因,違反了侵犯消費者權益行爲處理辦法第六條。
作爲商家,向消費者提供的商品或者服務應該完整,否則就侵犯了消費者權益,要對其進行行政處罰。
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