老人迴應持身份證取錢還要手機認證不是銀行故意刁難

老人迴應持身份證取錢還要手機認證不是銀行故意刁難，該事發生在成都農商行雙流支行。一位老人拿着存摺去銀行取錢，老人迴應持身份證取錢還要手機認證不是銀行故意刁難。

老人迴應持身份證取錢還要手機認證不是銀行故意刁難1

以往，74歲的倪大爺每天的生活一線三點：呆在家，樓下打牌、刷抖音賺金幣、和老友擺龍門陣。事情發生的當天下午，女兒和孫女先後給他打了電話，說他在銀行取錢都“取”成了網紅。倪大爺說：這個視頻他不知道是誰拍的，已經給他正常生活造成了很大困擾。事情已經過去一天，他都沒有心情打牌、刷抖音了。倪大爺出門甚至都覺得有人在背後指指點點。

倪大爺說：事情發生後他很尷尬。這是一個小誤會，不是銀行有意爲難他。17日10:20左右，倪大爺獨自去距離家一公里外的成都農商銀行取款。這筆款是今年重陽節社區給自己和老伴的過節費，以往社區都要爲60歲以上的老人舉辦壩壩宴團圓活動。新冠肺炎疫情發生後，社區就以慰問金的形式統一發放到銀行卡上。“刷抖音刷到沒電了，匆匆忙忙就去銀行取錢，手機就放在家裏充電。”

在家裏，倪大爺回顧17日的詳細經過介紹到，到了銀行，工作人員先引導倪大爺到自助設備取款，發現銀行卡屬於睡眠狀態，屬於不動戶，需要到櫃檯進行實名認證。在銀行櫃面，工作人員告訴倪大爺需要接收一個手機驗證碼進行卡激活。因爲沒有帶手機，倪大爺也不想再跑一趟耽擱他下午打牌，就說身份證可以證明一切，不曾想被旁邊的人拍了下來，傳到網上。

倪大爺說：他本四世同堂，過着簡簡單單的生活，沒想到事情驚動這麼大。銀行已經在第一時間幫他解決了問題，他也很滿意銀行的處理結果。

老人迴應持身份證取錢還要手機認證不是銀行故意刁難2

一位老人持身份證取錢被要求用手機先實名認證，衝上微博熱搜。

該事發生在成都農商行雙流支行。一位老人拿着存摺去銀行取錢，銀行櫃員表示，需要手機實名認證纔可以取錢。老人怒懟，自己的身份證就是證明，全國通用。

針對此事，澎湃新聞致電成都農商行，成都農商行向澎湃新聞梳理了此次事件：10月17日上午10:20，客戶倪大爺到成都農商行雙流支行通江分理處智能設備終端辦理業務過程中，系統提示客戶賬戶爲不動戶(自賬戶開立之日起6個月內未發生交易)，根據支付結算管理及賬戶風險控制要求，按照金融機構客戶身份識別相關工作流程，工作人員請客戶提供身份證及手機實名認證，以確保賬戶信息安全，後經工作人員積極溝通及耐心解釋，當日上午爲其順利辦理好相關業務。

“關於我行一位老年客戶持身份證取錢需要手機認證一事，引發了社會公衆的.關注。客戶服務無小事，對於給倪大爺帶來的不便深表歉意。下一步，成都農商銀行將加強員工教育培訓，持續優化流程，及時總結適老金融服務經驗和不足，在確保客戶信息安全的基礎上，切實融入更多個性化、適老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，有效彌補老年客羣面臨的‘數字鴻溝’問題，提升全行金融服務水平和社會滿意度。”