手機用戶忠誠度排名逐出爐

手機用戶忠誠度排名逐出爐，日前，巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》，給出了手機品牌用戶忠誠度排名，巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》，給出了手機品牌用戶忠誠度排名，

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日前，巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》，手機品牌用戶忠誠度方面，蘋果排名第一，近7成蘋果用戶會繼續選擇蘋果；小米排名第二，近5成小米用戶依然選擇用小米手機，位居國產品牌之首。

數據顯示，蘋果是上半年最活躍品牌之一，其用戶流出量是第二名OPPO的1.6倍，但憑藉着超高的換機留存率，絕大部分流出用戶再次迴流至蘋果，最終使得蘋果成爲上半年淨增量第二品牌。

蘋果最大的用戶來源爲老用戶，佔比高達62%，而接近七成的蘋果用戶換機仍會選擇蘋果。在最大程度留住老用戶的同時吸納新的用戶，成爲蘋果用戶量增長的關鍵。

此外，核心用戶是品牌的堅定擁護者，是否能夠穩定核心用戶，對於品牌發展至關重要。

2021年上半年，魅族擁有着最爲穩定的核心用戶，留存率居行業首位。然而受制於存量用戶規模，魅族當前的任務是擴大用戶規模。

除魅族外，小米與蘋果的核心用戶留存率也處於行業頭部。與魅族不同的是，c

根據巨量算數手機用戶調研數據顯示，54%的受訪用戶表示目前手機品牌同質化嚴重或區別不大，在這其中有超過兩成的用戶認爲各品牌手機同質化嚴重，選擇哪個品牌的手機井無明顯區別；另有超過三成的用戶認爲不同品牌的手機雖然有一定差別，但區分度井不明顯。

除了同質化以外，另一個問題的出現也使得競爭日趨激烈的手機行業雪上加霜，那就是用戶的換機週期正在拉長。根據中國移動終端實驗室《2020年第二期5G終端消費趨勢報告》的數據顯示，手機用戶的平均換機週期已經達到25.3個月，相較上一統計週期拉長0.7個月。

除此之外，巨量算數的用戶調研數據也顯示，近六成用戶換機週期在2年以上，而一年以內就考慮換機的用戶比例僅不足2%。

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一般來說，只要大家用慣了一臺手機，在性能還夠用的情況下，很少會有人選擇換機，並且認可這個手機品牌。手機廠商爲了增加用戶忠誠度，會爲老用戶提供系統升級服務，像小米這邊做得就比較好，每個月都會有“小米服務周”，可以爲廣大米粉提供免費貼膜，低價換電池服務。蘋果公司雖然沒有小米那麼會維護關係，但iPhone的品質有口皆碑，尤其是iOS系統特別流暢，用習慣後就很難換到安卓系統。

這麼多的手機品牌中，哪家手機廠商的用戶忠誠度最高呢？對此，巨量算數發佈《2021手機行業人羣洞察白皮書》，給出了手機品牌用戶忠誠度排名，國產手機巨頭華爲跌到第5，小米排名第2，排名第一的蘋果手機無可撼動。數據顯示，近7成的蘋果用戶換機的時候還會考慮買蘋果，5成小米用戶還會買小米，華爲用戶忠誠度已經跌破4成。在所有國產手機品牌中，小米手機的用戶忠誠度排名榜首，蘋果則是所有品牌中位列第一，爲什麼iPhone的忠誠度這麼高呢？

從品牌角度分析，蘋果是公認的第一大高端手機品牌，像iPhone12 pro max這種手機貴得離譜，普通消費者可能覺得貴是缺點，但對於一些不差錢的土豪來說，“貴”纔是蘋果的優點，蘋果手機在高端手機市場比重超過六成，品牌號召力很高。同時，iPhone的性能實力的確強大，性能獨步天下的A系處理器，純淨且安全的封閉式iOS系統，讓iPhone可以做到三年不卡，用戶容易對iOS產生依賴性，因此換機之後還是首選蘋果。

再來聊聊小米，作爲國內首屈一指的手機龍頭，小米旗艦機同樣有自己的特色，小米手機屢次打破DOXMARK評分記錄，簡單易用的MIUI系統，加上完善的售後服務能力，小米手機的口碑越做越好。尤其是旗下的i手機，價格低產品質量好，在預算有限的情況下，Redmi手機基本上可以做到“閉眼買”，大家覺得小米手機配置沒有貓膩，基本上做到一分錢一分貨，換機的時候沒有顧慮，一定程度上提升了產品復購率。

作爲曾經的國貨之光，爲何華爲手機的用戶忠誠度會跌出前五？究其原因，筆者有如下幾點原因。首先，華爲手機的型號種類有限，主要圍繞Mate和P系展開，像中端市場的Nova系列已經賣不過vivoX和OPPO Reno系列，加上華爲手機備貨量不足，5G手機更是一機難求，導致用戶復購率下降。以Mate40 Pro爲例，在售的主要是4G版本，5G版本渠道市場加價400元預算，對於花粉來說入手難度太大，不得不去考慮其他品牌。

值得思考的是，大部分放棄買華爲Mate系列的花粉，多數去選擇入手iPhone，因此出現兩極分化情況，華爲高端手機市場份額驟降，iPhone這邊直線高漲，姍姍來遲的iPhone12最終成爲市場最大贏家，5G手機份額排名第一。就目前來看，蘋果手機的地位無可撼動，仍是當下用戶忠誠度第一手機品牌。最後想問大家一句，你們換手機的時候會優先考慮哪個品牌呢？