亞馬遜迴應大規模“封號”

亞馬遜迴應大規模“封號”，今日，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁Cindy Tai（戴竫斐）在媒體發佈會上首度對過去幾個月的封號事件做出了官方迴應。迴應稱根據亞馬遜的流程，對賣家給予多次申訴機會。

亞馬遜迴應大規模“封號”1

今年4月以來，全球零售巨頭亞馬遜利用《賣家行爲準則》等格式條款，對其平臺上的5萬多中國賣家進行封店行動，很多主營跨境電商的中國企業受到了重大影響，已造成行業損失金額預估超千億元。

據瞭解，其封號的原因主要有“不當使用評論功能”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等。

針對今年4月底以來大批中國跨境電商被亞馬遜平臺關停，產品下架問題，今日，亞馬遜方面首次作出迴應。

據央視財經報道，亞馬遜全球副總裁戴竫斐在接受採訪時表示，此次“封號”事件並不是針對中國，其他國家的商家都有涉及，但是此次“封號”事件並未影響中國賣家在亞馬遜平臺的整體業務增長。

亞馬遜方面表示，在過去的5個月，亞馬遜關閉了約600箇中國品牌的銷售權限，其中涉及了這些品牌的約3000個賣家賬號。

被封號賣家是否得到了申訴的機會？戴竫斐迴應稱，根據亞馬遜的.流程，對賣家給予多次申訴機會。“必須到了完全無法相信這個賣家，我們纔會做出這樣的決定。”

同時，她也提到，被封號的600箇中國品牌涉及反覆濫用評論之外的違規行爲，例如僞造身份、行賄（和一些灰色產業方合作）、銷售非法產品等。

值得一提的是，對於如何儘快解封賬戶，退回被凍結資金的問題。

亞馬遜方面稱，被凍結的資金主要用於處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關賣家在90天內可以通過申訴的方式取回被凍結資金。

亞馬遜方面指出，未來也有責任和義務加強相關規章制度的宣傳以及普及力度，並將在杭州建立亞馬遜全球的第一個賣家培訓中心，藉此爲更多的企業提供幫助，提升精細化的運營能力。

亞馬遜迴應大規模“封號”2

亞馬遜全球開店宣佈升級杭州跨境電商園的業務，將亞馬遜全球首個、亞馬遜全球開店在亞洲的首個綜合性賣家培訓中心正式啓動並落戶杭州，爲亞太區賣家提供培訓服務，並促進亞太區跨境電商專業人才的培育和儲備，推動出口跨境電商行業可持續發展。

同時，預計未來三年，亞馬遜全球開店將杭州的辦公運營場地和團隊規模分別擴大約六倍，不斷完善本地職能團隊的建設，提升本地化服務能力，爲賣家提供亞馬遜全站點、全產品、覆蓋賣家全生命發展週期的諮詢服務。

據介紹，亞馬遜全球開店亞太區賣家培訓中心佔地千餘平方米，配備可容納數百人的多功能培訓教室、搭載專業直播系統的直播演播廳、以及開放式協作空間，支持舉辦線上和線下等多種類型、不同規模的培訓活動。同時推出涵蓋四大培訓項目和四大課程模塊的“4x4” 培訓體系，培訓內容覆蓋賣家發展的全生命週期，滿足不同發展階段、不同類型、不同規模賣家的學習需求。四大培訓項目包括官方微信、官方直播、賣家大學和官方講堂，通過自助式在線學習、官方實時推送學習資訊、資深客戶經理在線答疑、精品小班課、賣家特訓營等多元化形式滿足賣家差異化學習需求。包含運營實操、政策合規、品牌建設、高管交流的四大課程模塊則皆由亞馬遜專門的課程開發團隊精心打磨，課程上線前經過了大量調研、研究，成功案例分析和實操演練，並通過了多輪內、外部試講收集反饋及評估優化。

爲確保培訓的權威和專業，亞馬遜官方團隊擔任培訓中心的課程講師。團隊成員均具有亞馬遜賣家管理、賣家服務的相關經驗或專業培訓師資質，並且通過嚴格的培訓及考覈上崗。培訓中心的課程支持中文、英語、韓語、越南語、泰語等多國語言。根據賣家的發展需要，培訓中心還將持續爲賣家打造多元化的課程內容。預計未來三年，亞馬遜全球開店將通過此培訓中心以線上和線下方式向超百萬人、千萬人次提供跨境電商相關學習內容和資訊。

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁 Cindy Tai（戴竫斐）表示：“中國賣家是亞馬遜全球第三方賣家業務的重要組成部分，亞馬遜對中國賣家業務非常重視並秉持長遠承諾。亞馬遜全球開店進入中國以來，不斷加大對中國賣家業務的投入，通過亞馬遜創新的工具和服務，以及持續完善和提升的本地化服務。”