6個月採集43萬餘張人臉數據！小鵬汽車發文致歉

6個月採集43萬餘張人臉數據！小鵬汽車發文致歉，此次侵權事件最可怕的卻在於企業行不軌之事的低成本和消費者保護自身權益的無力，6個月採集43萬餘張人臉數據！小鵬汽車發文致歉。

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12月14日消息，對於小鵬汽車旗下公司6個月違規採集43萬張人臉照片被罰事件，小鵬汽車迴應搜狐科技表示，此事引起了用戶的擔心，公司對此給公衆和客戶造成的困擾深表歉意。

小鵬汽車表示，此次事件，事出上海區域的門店希望通過對於門店客流等數據的收集與分析，改善接待流程，更好的服務於到店客戶，但由於對相關法律條款的不熟悉，誤採購並使用了違反了相關法律條款的第三方供應商（悠洛客）的產品。小鵬汽車稱，對本次行政處罰表示完全服從，並對此事做出深刻反省。

小鵬汽車提到，小鵬汽車的上海門店在3月18日上海市監局檢查之前，通過內自查自糾工作主動撤下了所有的採集設備；人臉數據由第三方軟件提供商收集和分析，數據已經全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個人關聯的數字數據作爲經營狀況的參考。此次市監局處罰的商家衆多，均爲使用了第三方軟件的客戶。

小鵬汽車表示，將嚴格遵守國家關於消費者個人信息保護的各項規定，確保維護客戶的合法權益不受侵害。“誠信合法經營是我司一直秉承的經營基石，我們將以實際行動規範經營行爲，完善客戶體驗，爲消費者提供安全、周到的服務。”

此前，上海小鵬汽車銷售服務有限公司被徐彙區市場監督管理局罰款10萬元。 處罰事由爲，當事人購買具有人臉識別功能的攝像設備22檯安裝在旗下門店，涉及5家直營店和2家加盟店，開通賬號8個，以此統計進店人數並分析男女比例、年齡等，從而侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利。

通報顯示，今年1月至6月，上海小鵬汽車銷售服務有限公司共採集上傳人臉照片431623張。該行爲未經得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權益保護法。截止案發，當事人已拆除上述門店內的人臉識別攝像設備，上傳的人臉照片也已刪除，當事人無違法所得。

工商信息顯示，上海小鵬汽車銷售服務有限公司是小鵬汽車實際控制的銷售公司，成立於2018年10月，註冊資本爲1000萬人民幣，經營範圍包括汽車、汽車飾品等銷售，汽車租賃，汽車配件批發、零售，二手車經銷等。

值得注意的是，小鵬汽車此次提到的供應商悠洛客，在今年的3·15晚會上就因爲商家安裝人臉識別系統，從而偷偷獲取人臉識別信息而被點名。當時悠絡客經理透露，“這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了。”

隨後，悠絡客發佈聲明稱，已成立專項工作組，就此事開展自查。悠絡客表示，由此對社會大衆造成的困擾，表示最誠摯的歉意。悠絡客願意充分尊重用戶的個人信息安全，並接受社會、媒體的監督及執法機構的整改意見。

工商信息顯示，悠洛客全稱是上海悠絡客電子科技股份有限公司，成立於2009年9月7日，註冊資本7946萬元。官網顯示，該公司獲得騰訊、凱鵬華盈、大華集團、尖晶資本、用友幸福基金等機構投資。

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在眼下這個任何領域不提兩句智能都感覺虧了八個億的時代，廣大消費者的生活便利性確實得到了大幅提升。不過事物都有兩面性，當科技被別有用心的人濫用，大家的合法權益甚至是個人信息受到侵害也只是在不知不覺間。

近日，小鵬汽車收到了上海市場監督管理局的行政處罰決定，事件起因於小鵬汽車在上海的線下門店。

處罰決定書顯示，小鵬汽車花費近17萬元，購買了22臺具有人臉識別功能的攝像設備安裝在上海的5家直營店和2家加盟店，以此統計進店人數並分析男女比例、年齡等。從今年的1月至6月，這些設備共採集上傳人臉照片431623張。這一行爲未經消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權益保護法。

這一侵犯消費者隱私的行爲相信大家也不陌生，今年的3.15晚會上就曝光過同類問題。位於上海的科勒衛浴通過同樣的方式來抓取消費者性別和年齡等信息，消費者的人臉信息只要一進店就會被記錄並編號，影響涉及科勒衛浴的全國上千家門店。

當然，說大家對這一行爲不陌生，除了有媒體曝光相關事件外，你我的人臉信息很有可能已經被某家無良商家記錄在案。

成本低、不易暴露且收益大是這種侵權行爲的特點。以小鵬此次的事件爲例，17萬買22臺攝像頭，不嚴謹地說大約合每臺7700元，就這個成本，小鵬要是想，妥妥的有能力給每位消費者安排上360度多機位組合拍攝。

不易暴露也很好理解，現在攝像頭隨處可見，普通消費者根本沒能力和精力對其進行辨別。收益大自不用說，小鵬之流也不是爲了做慈善給大家拍證件照。

對於此次侵權事件最可怕的卻也不是侵權本身，而在於企業行不軌之事的低成本和消費者保護自身權益的無力，難不成以後戴上全盔纔敢逛商場？

況且小鵬身爲標榜智能的汽車製造商，雖然此事無關產品但也顯得更加諷刺。衆所周知，包括小鵬旗下產品在內的很多車型，在車內車外都配有攝像頭。雖然這些設備的運行有相關隱私協議爲保障，但如果這次的事件持續發酵，消費者當然也會不可避免地猜想，“車內攝像頭有沒有偷偷啓動、記錄上傳呢”？

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12月14日，小鵬汽車因爲線下4S門店擅自採集43萬張消費者的人臉照片被罰款10萬元，衝上微博熱搜！對此，網友們的反應竟然是——才罰10萬？！面對網友們的質疑與不滿，奧一新聞第一時間從小鵬汽車獲悉，小鵬汽車表示對用戶們深表歉意，並作出深刻反省。

據天眼查APP顯示，12月3日，上海小鵬汽車銷售服務有限公司被上海市徐彙區市場監督管理局罰款10萬元。

截圖來源於天眼查

記者從決定書文號“滬市監徐處〔2021〕042021000759號”瞭解到，上海小鵬汽車銷售服務有限公司於2019年花費17萬元購買了具有人臉識別功能的攝像設備22臺，安裝在旗下7家門店，以此進行門店的客流統計和客流分析，包括進店人數統計、男女比例、年齡分析等。2021年1月至6月期間，共計採集上傳人臉照片431623張。該行爲未經得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反了消費者權益保護法。截至案發，當事人已拆除上述門店內的人臉識別攝像設備，上傳的人臉照片已經進行刪除，當事人無違法所得。

對此，不少網友們評論認爲，43萬人臉照片，才罰10萬元，平均一張照片的成本才2毛多，違法成本太低了，處罰力度不足以震懾。

截圖來源於微博網友評論

面對網友們的不滿，小鵬汽車向奧一新聞表示，關於#小鵬汽車6個月採集43萬張人臉照片#一事，引起了用戶的擔心，對此深表歉意。

小鵬汽車解釋道，此次事件，事出上海區域的門店希望通過對於門店客流等數據的`收集與分析，改善接待流程，更好地服務於到店客戶，但由於對相關法律條款的不熟悉，誤採購並使用了違反了相關法律條款的第三方供應商(悠洛客)的產品。小鵬汽車表示，對本次行政處罰表示完全服從，並對此事做出深刻反省。目前人臉數據已經全部刪除，並不存在泄露或違法使用個人信息的情況。

小鵬汽車還對奧一新聞表示，該事件僅出現在上海市的部分門店，其它城市沒有存在相同問題。

小鵬汽車並非我國首家因爲非法收集客戶人臉信息而被處罰的企業。今年央視3.15晚會就曾報道，記者在全國多地調查了科勒衛浴、寶馬4S店等20多家裝有人臉識別系統的商戶，發現“所到之處人臉識別信息均被偷偷獲取”。消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取並自動生成編號，以後顧客再去哪家店，去了幾次，門店都會知道。此事曝光後，業內人士呼籲加強對人臉識別的監管。

人臉信息屬於高度敏感的個人信息，一旦泄露將會對個人的人身和財產安全造成極大危害。

今年7月，最高人民法院發佈的《關於審理使用人臉識別技術處理個人信息相關民事案件適用法律若干問題的規定》第一條明確，處理“人臉信息”和“基於人臉識別技術生成的人臉信息”均是需規制的對象。該《規定》第二條中明確指出，在賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所違反法律、行政法規的規定使用人臉識別技術進行人臉驗證、辨識或者分析的情形屬於侵害自然人人格權益的行爲。

因此，商家不僅不應違法使用採集到的人臉識別數據與存儲的人臉識別數據進行驗證、辨識，而且更不應違法使用人臉識別數據分析個人的年齡、健康、情緒、心理等具有個人特徵的信息。