與客戶在酒局上交流要注意什麼
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敬酒有序,主次分明等等。
1、獨樂不如共樂,切忌私語
在酒桌上吃飯喝酒,一般人數都是比較多的,所以我們在聊天說話的時候,要儘量講一些大多數人都能參與的話題,得到大多數人的認同。
因爲每個人的興趣和所接觸的知識面不同,所以聊天的內容不能太專業化,以免唯我獨尊,而忽視了別人。
還有一點需要注意的是,喝酒的時候儘量不要和別人交頭接耳,這樣會給人一種你在排斥他人的錯覺。
2、敬酒有序,主次分明
敬酒一直以來都是一門學問。一般來說,敬酒應該要按照賓主的年齡、職位、身份的`順序進行。
敬酒前,一定要充分考慮敬酒的順序,分清主次。即使是和不熟悉的人喝酒,也要提前打聽一下對方的身份,或者注意一下別人的稱呼,防止出現一些尷尬的情況。
當敬酒的時候,我們也一定要把握好敬酒的順序。如果你有求於酒桌上的某個人,敬酒的時候自然要對他更加恭敬,但要注意的是,你不能只對那些對你有利的人恭敬,對於其他人也要以禮相待,特別是酒桌上地位較高或年長的人,也要學會畢恭畢敬。
3、說話要聰明。
在酒局中,說話不僅要有禮貌和趣味,還要有智慧。說話要有根據,內容要有說服力,並且要有所提高。這樣,在酒局中說話就可以成爲領導者,影響其他人的思想和情緒。
4、說話要適度。
在酒局中,說話不僅要有禮貌、趣味、智慧,還要適度。說話過多或者過少都不好,要根據酒局的情況和氣氛適時適量地說話。如果酒局氣氛很激烈,可以適當加入一些說話,幫助緩解局勢。如果酒局氣氛較爲冷靜,則可以適當減少說話,避免打破氛圍。
5、在酒局中說話要適時適量地與他人交流。
交流不僅可以增進彼此的瞭解,還可以增強酒局的互動性和活躍度。可以問候他人、關心他人的感受,還可以與他人分享一些有趣的故事或者生活體驗。
第一、注意第一印象
在酒桌上跟客戶談合作的時候,很多客戶不信任銷售員,也是因爲他們對銷售員不瞭解,其實在雙方合作的時候都應該講究誠信,那麼你在跟客戶聊天的時候,更應該給客戶留下比較好的第一印象,比如說舉止打扮,不要讓客戶認爲你太過邋遢,而且在互遞名片的時候,更應該主動去介紹自己,用自己的誠意去打動客戶,這樣客戶才願意跟你打交道。
其實在酒桌上,有些銷售員他們太過唐突,總是想着急於跟客戶達成合作,往往會適得其反。
第二、提前做好準備
如何在跟客戶協商業務的時候快速獲得對方的信任,這也是很多年輕人比較頭痛的事情,一方面客戶對你並不瞭解,對於這些潛在的客戶,不少年輕人應該提前做好準備,必要的時候可以跟中間人或者是客戶的朋友做一番瞭解,這樣你才能夠跟客戶有詳談的話題,不然在飯局上你們會非常尷尬,兩個人聊不到一塊去,肯定會影響兩個人之間的交流,有些年輕人自認爲自己酒量比較好,所以只需要在酒桌上勸客戶喝酒的就足夠了,其實這都是比較愚昧的想法。
第三、真誠服務客戶
在你和客戶交流協商的時候,其實客戶對銷售員也會做一番篩選,如果你沒有誠意,也沒有真誠的態度,客戶是無論如何都不會跟你達成合作的,所以在飯局上或者是跟客戶喝酒的時候,想要提高成功率更應該和客戶聊一些走心的話題,這樣你的`客戶羣體纔會不斷的增大,而且對於你以後的職業發展是有非常大的利處的,現在隨着社會的發展,很多年輕人他們卻固步自封,不願意去拓展新的客戶資源,在跟客戶喝酒的時候總是遵循一些以往的規矩,到最後反而是對自己是不利的。
1、別忘記工作任務,需要通過溝通完成客戶的工作要求或任務。
2、經濟利益,爲了近期或遠期的經濟目標,簡而言之就是能夠做成生意。
3、利益交換,彼此可能的社交圈資源或其他資源的利益交換需求。
4、迫不得已的要求,因爲各種不得已的外部條件不得不和客戶去溝通,我想處理投訴的朋友會深深理解。
5、可能的朋友,我不能保證大家成不了朋友,但是我始終認爲工作關係很難變成朋友,也就只能先稱爲可能的朋友了。
其次,客戶溝通的主要任務是解決問題,實現客戶要求(有時是爲了引導和明確客戶的要求)。作爲技術人員的前提就是專業性,本職的技術能力是關鍵,技術能力不僅是工作的根本,也是溝通的客觀前提,不同個性的人對事物看法是不同的,技術能力可以提供一個客觀的.參考平臺,作爲共識的基礎同時也是溝通的重要媒介。在合適的場合,向關鍵的客戶展示適合的技術是能夠獲得很好的溝通效果,同時有利於雙方走向共識和目標共贏。
第三、換位思考。溝通目的性和技術能力是自身的客觀條件,往往是固定和明確的。換位思考則是自己可以主管選擇的,站在客戶的立場考慮問題往往能夠直接決定溝通的方向和結果。客戶往往具備目的性,但是卻可能不夠細節化,技術人員有技術能力,但是卻無法貼合目標。
因此換位思考就會成爲拉近思維差距的好辦法,畢竟技術人員對任務結果負責。需要利用技術能力和換位思考,引導客戶把心裏所思所想表達出來,利用不斷的提問確認來合適目標方向和標的條件。而且從心裏感受上面,體諒對方的思想其功效是驚人的,技術人員還需要注意做好一個傾聽者,讓人把話說完了再溝通。耐心傾聽的回報也是驚人的。
第四,技巧與方法。溝通上述的問題,最後還需要合適的技巧與方法。亞洲人的表達式含蓄的,因此不斷的試探和核實在交流中至關重要,同時又不能讓人感到明顯的突兀和不快。其分寸把握頗具困難。微笑的臉龐,親切的態度,舒緩的語氣語調以及恰當的身體語言結合對目標做出的準確的技術分析,從客戶角度闡述出來,其效果會有成效。
同時,溝通是密切關注對象的反應,及時調整方式方法,同時用變化的方式去溝通,充分展示出自信和能力,讓客戶感受到你對他的幫助會獲得很好的效果。
最後,對細節的關注和對主題的把握。溝通是一個動態過程,而且有情緒的介入,把握起來非常困難。整體方向必須謹記腦中,同時利用溝通的階段去拉近關係。溝通需要圍繞主題,但有不能僅僅討論主題。發掘雙方的興趣,愛好,關注點等等多方面信息,找到其中的共同點和參照系,利用這些去讓彼此接近,接觸心理防線和思維對立,慢慢的讓堅冰消融。溝通需要像散文一樣,做到形散而神不散。讓彼此在良好的氛圍中達成共識,解決問題,實現目標。
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